شركة الطيران العارض الروسية Azur Air. آراء المستهلكين

2024 مؤلف: Harold Hamphrey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:07

شركات الطيران الصغيرة المستأجرة ، التي تقدم لعملائها تذاكر بسعر أقل بنسبة 20-30 ٪ من الرحلات الدولية المنتظمة ، تجعل الرحلات الخارجية ميسورة التكلفة لمواطنينا. في مجال السفر الاقتصادي ، أثبتت Azur Air نفسها بشكل جيد.

من السهل جدًا العثور على تعليقات حول جودة الخدمات التي تقدمها شركة النقل الجوي هذه في جميع مواقع السفر وحتى الشبكات الاجتماعية. وهذا ليس مستغربا. وفقًا للأرقام الرسمية ، سافر أكثر من 2.3 مليون مسافر على متن رحلات Azur Air العام الماضي وحده. ما هي الانطباعات التي غالبًا ما يشاركها السياح الروس حول هذا الناقل؟ ماذا يقول الناس عن الخدمة ، والأهم من ذلك ، عن سلامة الطيران ، الذين يتركون ملاحظاتهم على شركة Azur Air في المنتديات ومجموعات الشبكات الاجتماعية؟

عن الشركة

شركة طيران الركاب Azur Air هي واحدة من أصغر شركات الطيران في روسيا. تأسست في عام 2014 من خلال انفصال قانوني عن شركة Katekavia LLC ، وكانت شركة النقل لبعض الوقت جزءًا منالهيكل الفرعي لأكبر شركة طيران محلية UTair. في عام 2015 ، تلقت شركة الطيران التي تم تشكيلها حديثًا اسم الشركة "Azur Air" (يجب عدم الخلط بينه وبين اسم مجمع الفنادق الشهير Bel Air Azur Resort 4في منتجع مدينة الغردقة) وبدأت في القيام بأنشطة مستقلة.

منذ عام 2016 ، تمتلك الحق في تشغيل رحلات الركاب الدولية على أساس منتظم. حاليًا ، تعد Azur Air الناقل الرئيسي لشركة AnexTour ، وهي شركة رحلات روسية شهيرة. تقوم طائرات شركة الطيران هذه برحلات من 30 مدينة في بلدنا إلى مناطق المنتجعات الأكثر شعبية والمطلوبة: تايلاند وإسبانيا وجمهورية الدومينيكان وتونس وبلغاريا واليونان وقبرص وفيتنام.

في فبراير 2017 ، مُنحت شركة Azur Air جائزة SSA (جائزة Skyway Service) لفوزها بترشيح "أفضل شركة طيران روسية" بين شركات الطيران المستأجرة الدولية.

صندوق النقل

اعتبارًا من بداية عام 2017 ، تمتلك Azur Air 16 طائرة. يتكون أسطول Azur Air الحالي من طائرات بوينج 767-300 و 757-200 و737-800 ، والتي حلت محل TU-134 وطائرات محلية أخرى. متوسط عمر النقل هو 18-19 سنة ، مثل معظم شركات الطيران المستأجرة المحلية. تتم مراقبة حالة الطائرة وقابليتها للخدمة بعناية: العيب الوحيد ، وفقًا للركاب ، هو التشغيل الصاخب للمحركات أثناء الرحلة.

الحالة الداخلية ومستوى الراحة

كما هو الحال مع أي شركة طيران منخفضة التكلفة ، فإن تكلفة السفر على طائرات Azur Air هيخفضت بسبب زيادة عدد المقاعد. لذلك ، يتم تحذير الركاب على الفور: بعد التوفير الكبير في تذاكر الطيران ، سيتعين عليهم السفر في ظروف مزدحمة. الممرات الضيقة بين الصفوف والمسافة الصغيرة بين المقاعد هي مصدر الإزعاج الرئيسي ، وفقًا لغالبية الركاب. إنه صعب بشكل خاص للأشخاص الذين يعانون من طوالة طويلة أو يعانون من زيادة الوزن. ماذا يمكن أن تخبرنا تقييمات عملاء Azur Air عن مستوى الراحة أثناء رحلة الطيران العارض؟

• غالبًا ما يتم الإشارة إلى نظافة حجرة الطائرة وحالتها الجيدة ، والحالة الصحية المثالية للمراحيض.
• إلى جانب المقعد الضيق ، قد يحصل بعض الركاب على مفاجأة سيئة على شكل طاولة قابلة للطي معيبة.
• يحصل كل راكب قبل الرحلة على طقم من الحلويات و سدادات الأذن و ضمادة للنوم و أكياس النظافة و وسادة. عند الطلب ، يتم توفير بطانية أثناء الرحلة ، ولكن بناءً على التقييمات ، غالبًا ما لا تكون كافية لجميع الركاب.
• لا يتم دائمًا تنظيم درجة حرارة هواء المقصورة بشكل صحيح أثناء الرحلة. يعرب عدد غير قليل من السياح عن استيائهم من الداخل شديد البرودة ، والذي تفاقم بسبب الوضع المذكور أعلاه مع عدم وجود البطانيات الدافئة. المراجعات السلبية المنفصلة ، على العكس من ذلك ، تتحدث عن الحرارة في المقصورة وعن مكيف الهواء الذي يعمل بشكل سيء.
• لا يوجد تلفزيون في المقصورة.
• بسبب المساحة الداخلية الضيقة ، فإن مقاعد الركاب إما لا تنحني بالكامل أو لا تنحني على الإطلاق. بالنسبة للرحلات الجوية التي تصل مدتها إلى أربع ساعات ، فإن هذا العيب غير ملحوظ عمليًا ، ولكن عملاء شركات الطيران الذين يضطرون إلى السفر في مثل هذه الظروف لمدة ست ساعات أو أكثر في كثير من الأحيانالتعبير عن غضبهم.
• من المشاكل الشائعة لجميع شركات الطيران التي تشغل رحلات "المنتجع" ، بدون استثناء ، أن هناك مخاطرة كبيرة في أن تكون على متن طائرة مع شركة فاشلة. يأتي هؤلاء المسافرون أحيانًا عبر رحلات Azur Air. بالطبع ، لا يعتمد وجود مثل هؤلاء المسافرين على رغبة طاقم الطائرة ، لكن سلوك المضيفين في مثل هذه المواقف يؤثر بشكل كبير على سمعة الناقل الجوي. غالبًا ما تميز تقييمات الركاب سلوك الطاقم فيما يتعلق بـ "رفقاء المسافرين المخمورين" على الجانب الإيجابي: يتصرف مضيفو الرحلة ، كقاعدة عامة ، بضبط النفس ، والأدب ، وبذل قصارى جهدهم لمنع حالات الصراع على متن الطائرة.

وجبات على متن الطائرة

جودة الطعام لركاب Azur Air هي موضوع النقاش الأكثر سخونة على الشبكات الاجتماعية والمنتديات. يتم تزويد عملاء شركة الطيران ، بناءً على مدة الرحلة ، بوجبتين أو وجبتين ، إحداهما وجبة غداء ساخنة قياسية. تشمل قائمة Azur Air مجموعة كاملة من المنتجات: طبق لحم (اختياري) ، مقبلات ، صلصة ، خضروات ، جبن ، نقانق ، حلوى ، معجنات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على مشروبات بكميات غير محدودة: قهوة أو شاي ، صودا حلوة ومياه شرب.

المراجعات من عملاء الخطوط الجوية الراضين عن القائمة القياسية هي نفس العبارات السلبية حول هذا الموضوع. بشكل عام ، يقر العديد من الركاب أن الغداء والعشاء يتماشيان تمامًا مع أسعار الميزانية لرحلة طيران مستأجرة ، وأن جميع الأطعمة على متن الطائرة شهية وهادئة.لذيذ. من المراجعات السلبية ، يمكن للمرء أن يفرد قصصًا عن الأطباق غير المحضرة جيدًا أو غير المسخنة بشكل كافٍ ، والتي تركت المسافرين جائعين. في بعض الأحيان تكون هناك شكاوى من أمراض الجهاز الهضمي أو عسر الهضم ، والتي يربطها الركاب بأحد الأطباق في قائمة الخطوط الجوية.

الجدير بالذكر أن شركة الطيران تعمل باستمرار على تحسين الخدمة على متن الطائرات. حتى الآن ، تم نشر العديد من الأخبار على الشبكات الاجتماعية بخصوص التغييرات في مجال الطعام للركاب. لدى المجموعة الرسمية لشركة الطيران معلومات حول مدى توفر خدمة لاختيار قائمة خاصة وطلبها مسبقًا. للأسف ، هذه الخدمة غير متوفرة حتى الآن في جميع الاتجاهات. يمكن طلب أطباق من قائمة الأطفال أو قائمة الطعام النباتي على متن الرحلات المغادرة من دوموديدوفو وبولكوفو ومطارات ايكاترينبرج وكراسنويارسك. كما تمت زيادة قائمة الرحلات التي يمكن للمسافرين فيها تذوق الكعك الساخن المخبوز على متن الطائرة أثناء الرحلة.

الطاقم والموظفون: ماذا يقول الركاب

تشير تقييمات العملاء حول Azur Air بالإجماع تقريبًا إلى أن الطيارين العاملين في شركة الطيران هذه هم محترفون حقيقيون يؤدون أداءً جيدًا حتى في الظروف الجوية الصعبة. غالبًا ما يكون هناك امتنان في المراجعات لأفراد الطاقم لرحلة هادئة وآمنة ، وقصص رائعة حول المنطقة التي يمر فوقها مسار الرحلة.

المضيفات والمضيفات لا يقل عن ذلك انطباع جيد. معظم المسافرين الذين قاموا بتعليق Azur Air هموصف مضيفات الطيران بأنهم أشخاص مهذبون ويقظون وجميلون وإيجابيون للغاية. وفقًا لقصص الركاب ، فإن موظفي الشركة يجيبون بسهولة على الأسئلة ومستعدون دائمًا لتقديم المساعدة.

تأخير المغادرة ، تعويض الركاب

يعد الالتزام بالمواعيد لدى شركة النقل الجوي مؤشرًا مهمًا عند شراء تذكرة رحلة معينة. بالطبع ، بالنسبة لأولئك الذين يذهبون في إجازة ، فإن التأخير البسيط في المغادرة لن يكون قادرًا على التأثير بشكل كبير على الرحلة. لكن بالنسبة لرحلات العمل أو الرحلات الجوية مع النقل ، يمكن أن تكون الرحلة المتأخرة مشكلة خطيرة.

لسوء الحظ ، علينا أن نعترف بأن تأخير الرحلة هو الشكوى الأكثر شيوعًا من ركاب Azur Air. تمتلئ آراء السياح ببساطة بقصص حول تأخر المغادرة وتأخير الرحلات لمدة تتراوح من 15 دقيقة إلى 10-12 ساعة. هذه الحقيقة تؤكدها الدراسات الإحصائية. وفقًا لتصنيف وكالة النقل الجوي الفيدرالية ، كانت شركة الطيران في عام 2016 من بين "أفضل ثلاث شركات" من حيث التأخير في الرحلات الجوية العارضة.

يربط ممثلو شركة الطيران أنفسهم نصيب الأسد من التأخيرات وليس بالأعطال الفنية في النقل الجوي. الأسباب الرئيسية تسمى الظروف الجوية السيئة وعبء العمل الضخم للمدارج في المطارات. في الوقت نفسه ، تستخدم شركة الطيران جميع الفرص المتاحة لتزويد الركاب بالخدمات التي يتطلبها القانون: المشروبات والوجبات والإقامة الفندقية لفترات قصيرة.

ميزات إنجاز إجراءات السفر للرحلة

لراحة العملاء ، بالإضافة إلى التسجيل الشخصي علىرحلة جوية في المطارات ، يتوفر الآن تسجيل وصول الركاب عبر الإنترنت. يتم توفير هذه الخدمة في قسم خاص على موقع Azur Air. يتوفر تسجيل الوصول لرحلة عبر الإنترنت (المشار إليه فيما يلي - OR) لمعظم الركاب ، ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة لها خصائصها وقيودها الخاصة:

• OP يبدأ 24 ساعة وينتهي قبل ساعة واحدة من المغادرة.
• خدمة OR متاحة فقط للرحلات القادمة من إحدى المدن في أراضي الاتحاد الروسي.
• بالإضافة إلى دوموديدوفو ، المطار الرئيسي لشركة آزور إير ، يتوفر تسجيل الوصول عبر الإنترنت في 25 مدينة أخرى. يمكنك أيضًا التحقق من قائمة المطارات باستخدام OR على موقع شركة النقل الجوي.
• لن تكون خدمة OR متاحة للعملاء المطلوبين السفر مع الأشخاص المرافقين: القصر والأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم. أيضًا ، سيتعين على أصحاب الحيوانات الأليفة الذين يسافرون بصحبة حيوانات أليفة الخضوع لتسجيل الوصول الشخصي في المطار.
• OP غير مسموح به للمسافرين في مجموعات تزيد عن 9 أشخاص
• يتم تنفيذ الصعود إلى الطائرة باستخدام بطاقة الصعود المطبوعة على الموقع الإلكتروني بعد OP ، ولا يلزم تقديم أي تطبيق إضافي لتسجيل الوصول في المطار.

مستوى الأمان

يتم تقييم سمعة شركة طيران في مجال سلامة الطيران ، من بين أمور أخرى ، من خلال إحصاءات حالات الطوارئ التي شاركت فيها طائرات الشركات. أثناء وجود Azur Air ، لم يتم تسجيل أي تحطم طائرة. من حالات الطوارئ التي تنشأ فيخلال الرحلة ، كان أشهرها حالة طوارئ ، بعيدًا عن الهبوط "اللين" في طشقند (فبراير 2016).

بالإضافة إلى ذلك ، تم تسجيل ثلاث حالات أخرى عندما قامت طائرات هذه الشركة بهبوط طارئ ، بما في ذلك حادثة واحدة حدثت بسبب دخول طائر عرضيًا إلى المحرك. إلى رصيد طاقم الرحلة ، انتهت جميع الحالات المذكورة أعلاه بنجاح.