تقدم شركة "Renewal" المعروفة خدمات سفر متعددة الملفات. تم تضمينه في قائمة وكالات السفر الأكثر شعبية في روسيا. المنظمة لديها مكاتب في العديد من المدن وقد حصلت على الكثير من ردود الفعل لمدة 17 عامًا من العمل. حول وكالة السفر "تحديث" المستهلكين يستجيبون بشكل مختلف. يمكنك العثور على الآراء السلبية والإيجابية على الإنترنت.
تاريخ الخلق
وكالة الرحلات السياحية "Renewal" في موسكو بدأت عملها في عام 2001. في وقت تأسيسه ، كان سوق الخدمات السياحية قد بدأ للتو في التطور. وقد ساعد هذا وكالة السفر "Obnovlenie" على اتخاذ مكانة رائدة في السوق لبيع جولات اللحظة الأخيرة لمختلف البلدان. في البداية ، كانت المنظمة بأكملها تتكون من شخصين.
بعد ثلاث سنوات من العمل ، تم افتتاح مكاتب تمثيلية جديدة. أولاً في سانت بطرسبرغ ، ثم في كييف ولفوف وبلغورود وخاركوف وكالينينغراد. في بداية عام 2009 ، كانت شركة Turstanok مخصصة لـتوزيع جولات اللحظة الأخيرة ، وبعد عام ، أنشأ المنظمون علامة Itour التجارية. منذ عام 2012 تم إطلاق موقع خاص بالسياح حيث بدأوا ببيع القسائم السياحية عبر الإنترنت.
في عام 2014 ، بدأت وكالة السفر "Obnovlenie" لأول مرة في روسيا في بيع جولات إلى جنوب إفريقيا. يوجد على أراضي هذا البلد مكتب تمثيلي للشركة (في كيب تاون) ، حيث يمكن للمسافرين الروس التوجه إذا واجهوا أي مشاكل أثناء الرحلة.
الموقع
تقع المكاتب الرئيسية لوكالة السفر "Renewal" (Itour) في موسكو وسانت بطرسبرغ ، وفي مدن أخرى توجد فروع للشركة. في كل عام تفتح المنظمة مكاتب جديدة. الآن هم ليسوا فقط على أراضي الاتحاد الروسي ، ولكن أيضًا في أوكرانيا وبيلاروسيا وجورجيا وكازاخستان وبولندا وجنوب إفريقيا. لطلب تذكرة ، ليس من الضروري الحضور إلى مكتب التمثيل الرسمي لوكالة السفر "تحديث".
يمكن للمقيمين في تلك المستوطنات التي لا يوجد بها فرع للشركة التقدم بطلب للحصول على التذاكر عبر الهاتف أو ملء طلب خاص على موقع Itour الإلكتروني. إذا كانت هناك رغبة في مناقشة جميع الأسئلة المتعلقة بالرحلة شخصيًا ، فيمكن للمستهلكين زيارة المكاتب التمثيلية في موسكو. عناوين مكتب الشركة:
- شارع. بريستسكايا الثانية ، 39/4 ؛
- شارع. بولشايا ياكيمانكا ، 35.
يمكن لعملاء وكالة السفر "Obnovlenie" من سانت بطرسبرغ أيضًا زيارة المكاتب التمثيلية شخصيًا على العنوان: Nevsky Prospect، 130 أو Engels Prospect، 124.
ساعات العمل
وفقا لالمعلومات المنشورة على الموقع ، يمكنك الاتصال لتحديد جولة في أي وقت. إذا لم يرد عامل الهاتف على الهاتف ، فيكفي ملء النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني ، والإشارة إلى تفاصيل الاتصال ورقم الهاتف الذي يمكن من خلاله الاتصال بالسائح. ساعات العمل: في أيام الأسبوع من 10:00 إلى 20:00 ، وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد من 11:00 إلى 18:00.
مبادئ تشغيل الشركة
تجديد وكالة السفر تقدم خدمات متنوعة للعملاء. في الأساس - اختيار الجولات الفردية وبرامج الاستجمام. ويشمل ذلك أيضًا حجز التذاكر وغرف الفنادق وتنظيم سياحة الأطفال. خاصة عند الطلب هي الجولات التي يتم اختيارها بشكل فردي لكل مجموعة. اكتسبت الشركة ثقة المستهلكين على مر السنين. مزاياها الرئيسية على وكالات السفر الأخرى:
- سنوات خبرة في السياحة. الشركة موجودة منذ أكثر من 15 عامًا ، لذلك لديها بالفعل قاعدتها الخاصة من شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات السياحية التي تتعاون معها.
- يعمل مديرو السياحة المؤهلين تأهيلاً عالياً في مكاتب وكالة السفر Obnovlenie ، والذين سيحاولون اختيار الخيار الأفضل ، مع مراعاة التفضيلات الفردية للمستهلك.
- يمكن الحصول على أي خدمة عن بعد عبر الإنترنت. يمكنك دفع ثمن الجولة المشتراة بأموال إلكترونية أو ببطاقة
- في العديد من المدن الروسية ، مكاتب تمثيلية للشركة مفتوحة بحيث يمكن للعميل زيارة المكتب شخصيًا لطلب الخدمة.
- تمتلك الشركة قاعدة بيانات شاملة للجولات إلى بلدان مختلفة. بناء على طلب المستهلك يمكنك الطلبخط سير فردي لن تقدمه أي وكالة سفر أخرى.
- منذ عام 2015 ، أطلقت الشركة برنامج ولاء للعملاء المنتظمين. بالفعل بعد الشراء الأول في جولة "تحديث" في اللحظة الأخيرة لوكالة السفر ، يتلقى المشتري بطاقة. سوف تتراكم المكافآت والخصومات. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن الحصول على تذكرة لعرض ترويجي خاص تقيمه الشركة بانتظام.
- يمكن للمستهلك التحقق من جاهزية المستندات عبر الإنترنت.
- وكالة السفر تفتح باستمرار مكاتب جديدة في مدن روسية مختلفة. حاليا توجد فروع في سامارا ، كازان ، يكاترينبورغ ، كالينينغراد ، روستوف أون دون ، نيجني نوفغورود ، بيلغورود.
- خدمة دعم متوفرة على الموقع الرسمي ، حيث يمكن للعميل الاتصال إذا لزم الأمر.
- في الحساب الشخصي للمشتري ، يمكنك دراسة تاريخ الطلبات السابقة.
نظرًا لحقيقة أن الشركة تعمل باستمرار على تحسين وتقديم خدمات جديدة ، فإن عدد العملاء الممتنين يتزايد باستمرار.
ملاحظات إيجابية
على مواقع الموضوعات السياحية التي تنشر آراء حول عمل وكالة السفر "تحديث" ، فإن المراجعات مختلفة تمامًا. ومع ذلك ، بشكل عام ، العملاء الذين استخدموا خدمات الشركة يتركون ردود فعل إيجابية. يشعر العديد من المسافرين الذين يشترون قسائم في وكالة السفر هذه بالرضا عن إجازتهم. ومن مزايا المنظمة أنها تشير إلى القدرة على الحصول على مكافآت وخصومات على الرحلات المتكررة.
كتشمل المزايا الأخرى للمشترين سهولة الأعمال الورقية ، ومودة الموظفين ، والموقع المناسب لمكاتب تمثيل الشركة. لم يواجه جميع المستهلكين الذين تركوا مراجعات رائعة حول وكالة السفر أي مشاكل أثناء إجازتهم. في كثير من الأحيان ، يتعاون هؤلاء السياح مع الشركة منذ عدة سنوات.
ملاحظات محايدة
فئة أخرى من المستهلكين الذين استخدموا خدمات وكالة السفر "Obnovlenie" (Itour) ، تلاحظ العمل المنسق جيدًا لمديري الشركة والأسعار المناسبة والخدمة الجيدة. يمكن أن تُعزى مراجعاتهم إلى الحياد ، لأنها لا تعبر عن الحماس المفرط وهي مقيدة للغاية. في كثير من الأحيان ، يفضل هؤلاء العملاء استخدام خدمات وكالة سفر أخرى ، لكنهم لم يجدوا عروضًا مناسبة على موقعهم على الويب.
مراجعات سلبية
يمكن قراءة رأي مختلف تمامًا حول وكالة السفر في التعليقات السلبية للسياح. عادة ما تكون مرتبطة بمشكلة استرداد الأموال في حالة عدم المغادرة. في هذه الحالة ، يكون الحصول على تعويض أكثر صعوبة إذا لم يكن هناك سبب وجيه لعدم تمكن المسافر من استخدام الجولة المشتراة. في نهاية عام 2016 ، ظهرت معلومات تفيد بإغلاق وكالة السفر المحدثة (إيتور). ومع ذلك ، اتضح أنها خاطئة. كما يؤكد منشئها ، سيرجي بتروف ، فإن الشركة لا تقف مكتوفة الأيدي ، لكنها تتطور باستمرار وتقدم شيئًا جديدًا وتحسن.
الخلاصة
مجموعة شركات "Obnovlenie" (ايتور) تقدم خدمات سفر عالية الجودة. عندما يواجه العملاء مشاكل ، فإن موظفيهايحاولون حل أي مشاكل على الفور. ومع هؤلاء المشترين غير الراضين عن عمل الشركة ، فإنهم يحاولون التفاوض وتقديم خصومات عند شراء التذاكر مرة أخرى.
