في جميع وكالات السفر المتنوعة ، يمكنك العثور على اسم جديد نسبيًا: "99 يورو". تضع وكالة السفر نفسها كشركة صغيرة تبيع أكثر العروض اقتصادا في سوق السفر. لفترة وجيزة من الوجود ، جذبت "99 يورو" اهتمام العملاء ، وبعضهم لم يكن كسولًا جدًا لترك تعليقات حول تجربتهم في السفر عبر هذه الوكالة.
عن الشركة
يشير السجل الموحد إلى تاريخ تشكيل الكيان القانوني - 2017-10-05 (كيان قانوني تم إنشاؤه حديثًا) "99 EURO" LLC ، وكالة سفر ، روسيا ، موسكو. يمكن العثور على مراجعات لعمل الشركة على الويب وفي التواريخ السابقة. تدل على وجود الموقع من خلال السنوات 2013 - 2018 ، في شبكات التواصل الاجتماعي بدأت الصفحات الرسمية للشركة في الوجود قبل عام 2017.
للوكالة بالفعل مكتبان في موسكو: في محطة مترو Novoslobodskaya ومحطة مترو Mendeleevskaya. كادر لا يقل عن 13 موظف (حسب موقع الشركة).
في نفس الموقع لوحظ أن "99 يورو" هو التركيز الرئيسيليس على عمولة من الجولة ، مثل جميع وكالات السفر ، ولكن على المبيعات الجماعية وتأثير الكلام الشفهي. أي توصيات السائح السعداء للأصدقاء والزملاء الذين سيلجأون أيضًا إلى وكالة سفر لاختيار جولة. من هذا يمكننا أن نستنتج أنه من المهم بشكل خاص للشركة كيفية استجابة العملاء لها.
آراء العملاء
قبل المتابعة مباشرة إلى مراجعات العملاء ، سنقوم بالحجز حول ثلاثة فروق دقيقة:
- التعليقات هي مسألة شخصية وموضوع تقييم شخصي. لذلك ، من أجل تكوين صورة مناسبة للشركة ، تحتاج إلى مراجعة الكثير من المراجعات والعناية بأصالة مصادرها. تم استخدام المصادر العامة لهذه المقالة.
- وفقًا للإحصاءات ، يتم ترك المراجعات من قبل العملاء غير الراضين (في أي منطقة عمل). عندما يكون السائح راضيًا عن الباقي ، فإنه يعيش ببساطة. وتحتاج إلى أن تكون سائحًا راضيًا جدًا لقضاء بعض الوقت والكتابة في مكان ما عن تجربتك السعيدة. لذلك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض "عامل الحقد" والضرب في 0 ، 5.
- قد تصادف أيضًا مراجعات غير أصلية بشكل واضح مكتوبة في قالب ، أي حسب الطلب. يجب ضرب قيمة مثل هذه المراجعة بـ 0.
مسلحين بهذه التعديلات الثلاثة ، دعونا نحلل آراء السائحين حول مشروع "99 يورو".
فيما يلي بعض البيانات الحقيقية:
- اجتماعي شبكة 1:25 تقييمًا بمتوسط درجات 3.76 ؛
- اجتماعي شبكة 2:19 إيجابية ، 1 سلبية ؛
- موقع الشركة ، القسم"المراجعات": 3 إيجابية ؛
- review source1: 6 مراجعات بمتوسط درجات 2.83؛
- review source2: 15 مراجعات بمتوسط درجات 9.58؛
- review source3: مراجعة واحدة بمتوسط درجات 3 ؛
- review source4: 2 مراجعات بمتوسط درجات 2.39.
المجموع الإجمالي لخمسة مصادر ، حيث يتم إعطاء الدرجات بالنقاط ، نحصل على متوسط 4 ، 312. الآن نطبق معاملي "الحقد" و "المراجعة للطلب".
مع الشبكات الاجتماعية ، كل شيء واضح ، حيث أن التعليقات مكتوبة من المستخدمين الأصليين. هنا المعاملات غير قابلة للتطبيق ، والمراجعات تبدو حقيقية حقًا.
علاوة على ذلك بالنسبة للموارد الأخرى ، تنطبق المعاملات:
- مراجعة المصدر1: 2 ؛
- مصدر التغذية الراجعة2: 7 ، 26 ؛
- مراجعة المصدر3: 3 ؛
- مراجعة المصدر4: 2 ، 39.
بعض المراجعات حول وكالة الأسفار "99 يورو" مقولبة بوضوح ، والبقية تصف تجربتهم بالتفصيل ويقيمونها وفقًا لذلك.
نتيجة لذلك ، حصلنا على 3،682 نقطة ، باستثناء نقطة اجتماعية واحدة. الشبكات والمراجعات على موقع الشركة ، حيث يتم تركها بدون نقاط. إذا تخيلنا ، مع ذلك ، أن المراجعات الإيجابية في هذه المصادر تساوي خمسة ، وسلبية - إلى نقطة واحدة ، فإننا نحصل على إجمالي أربعة.
المطالبات الرئيسية
الشكوى الأكثر شيوعًا للسياح حول وكالة السفر "99 يورو" في المراجعات هي أن المعلمات المعلنة للباقي لا تتوافق مع الواقع. في الواقع ، تفاصيل مغامرات السياح فيتتحدث دور التمريض أو في الحقول عن معلومات غير كافية على الأقل ، ولكن بشكل عام - حول إخفاء معلومات حقيقية حول ظروف الإقامة وتقديم الخدمات.
في الحالات الموضحة ، من الواضح أن الأمر ليس في التوقعات العالية للعميل ، ولكن في الجهل البسيط أو حتى المعلومات الخاطئة الواردة من الوكيل.
الشكوى الثانية الأكثر شيوعًا ضد "99 يورو" (وكالة سفر) في المراجعات هي تجاهل العميل في كل من مرحلة تقديم الطلبات وفي مراحل معالجة الطلبات وإصدار المستندات. على الرغم من وجود عدد قليل من هذه الحالات المذكورة في المراجعات.
تلخيص
إذا أخذنا في الاعتبار جميع مكونات المراجعات على وكالة السفر "99 يورو" بطريقة معقدة ، فهناك العديد من الأشخاص (معظمهم) الذين سافروا بعيدًا للراحة بأسعار منخفضة للغاية. كانوا محظوظين لأن لديهم مكان وشركة وطائرة لم يتم إعادة جدولتها أو إلغاؤها.
هناك أيضًا أشخاص غير راضين تمامًا عن الخدمة ولديهم أسباب للمطالبات ضد وكالة السفر "99 يورو" في المراجعات. بالنسبة إلى الشركة التي تركز كثيرًا على الإحالات من عملائها ، فإن الصمت التام لـ "99 يورو" ردًا على التعليقات السلبية يبدو غير متسق على أقل تقدير.
لدى المرء انطباع بأن شخصًا ما محظوظ فقط في ظروف راحة جيدة ، والبعض الآخر ليس كذلك. والاختيار لصالح "99 يورو" وأسعارها المفضلة يجب أن يتم على وجه التحديد على أساس الاستعداد لرحلة فاشلة في هذه الحالة.
