ماذا تفعل إذا تم إلغاء الرحلة: حقوق الركاب والتزامات الناقل الجوي

2024 مؤلف: Harold Hamphrey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:07

إلغاء الرحلات هو وضع مزعج وشائع جدًا في السنوات الأخيرة. كقاعدة عامة ، ليس لها عواقب وخيمة ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تتسبب في تأخير رحلة متصلة في مطار آخر. يمكن إلغاء الرحلات الجوية بسبب ظروف مختلفة ، والتي غالبًا ما تكون خارجة عن سيطرة شركة النقل. ما هي الحقوق التي يتمتع بها الركاب بموجب التشريع الحالي؟ كيف يمكنك تقليل تأثير إلغاء الرحلة؟

سبب إلغاء الرحلات

بالطبع إلغاء الرحلة إجراء غير سار. ومع ذلك ، هذا ليس دائما خطأ الناقل الجوي. قبل المطالبة بالتعويض عن رحلة ملغاة في مكتب تمثيل الشركة ، تحتاج إلى توضيح سبب الحادث.

إلغاء الرحلة هو خطأ شركة الطيران إذا:

• هناك تناقضات في الجدول ؛
• طاقم الطائرة ليس لديهم الوقت لتحضير الطائرة أو تنظيفها قبل المغادرة ؛
• راكب لم يتم تسجيله بسبب الحجز الزائد (أي تم بيع مقاعد أكثر من المتوفرة بالفعل على متن الطائرة) ؛
• رحلة هيغير مربح للمؤسسة ؛
• لا يستطيع الناقل تقديم دليل أو تفسير لأسباب عدم الوفاء بالتزاماته.

الناقل ليس مخطئًا إذا كان الإلغاء ناتجًا عن الظروف التالية:

• الأحوال الجوية ؛
• كوارث طبيعية
• عمل عسكري
• دخول الأحكام العرفية في البلاد ؛
• فرض حظر وقيود على نقل البضائع على طرق معينة ؛
• إضراب طيران
• عيوب الطائرات التي تشكل خطرا على حياة الركاب

ماذا أفعل

فماذا لو تم إلغاء الرحلة؟ بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الاتصال بممثل شركة النقل الجوي والحصول على شرح منه عن سبب الإلغاء. كقاعدة عامة ، سيقدم لك المكتب التمثيلي على الفور خيار رحلة طيران بديل. ومع ذلك ، فإن الشركات ليست مستعدة دائمًا لإرسال ركابها إلى وجهتهم في نفس اليوم ، لذلك تقدم في بعض الأحيان رد أموال. سنتحدث عن هذا بالتفصيل أدناه. يجب على الراكب تسجيل التاريخ والوقت الذي تم فيه الإعلان عن إلغاء الرحلة

إذا تم الإلغاء قبل عدة أيام

ماذا لو ألغت شركة الطيران رحلة قبل أيام قليلة من تاريخ المغادرة المتوقع؟ في هذه الحالة ، يحق للمسافرين المطالبة بـ:

• تغيير تذاكر (رسم طريق بديل للنقل) ؛
• إعادة الأموال (إذا أعلنت شركة الطيران مسؤوليتها).

هاملاحظ أن مسافر الترانزيت لديه حقوق أكثر. الحقيقة هي أن مسؤولية الناقل الجوي تحددها تشريعات الدولة التي يصل فيها الراكب في طريق الترانزيت. في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، إذا أدى إلغاء الرحلة لا محالة إلى حقيقة أن الغرض من الرحلة قد فشل (لم يتم عقد اجتماع عمل ، وغاب المسافر عن المنافسة) ، فإن شركة النقل البريطانية توفر رحلة مجانية إلى الاتحاد الروسي.

إذا علم الراكب بالأمر يوم المغادرة

ماذا تفعل إذا تم إلغاء الرحلة يوم المغادرة؟ أول ما سيقدمه ممثل الشركة في هذه الحالة هو إعادة إصدار وثائق السفر لرحلة أخرى. إذا تم تشغيل الرحلات الجوية من مطار المغادرة على طريق معين بواسطة شركة نقل واحدة فقط ، فسيتعين على الراكب انتظار الرحلة التالية. في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر عدة ساعات أو أيام.

إذا كانت شركة طيران أخرى جاهزة لنقل الركاب ، فهناك خياران ممكنان:

• إعادة إصدار تذكرة مجانية إذا تم إلغاؤها بسبب خطأ الناقل ؛
• إعادة إصدار تذكرة بتكلفة إضافية إذا لم يكن الناقل مخطئًا.

وفقًا للقانون الروسي ، مقابل كل ساعة انتظار لرحلة بديلة ، يتعهد الناقل بدفع تعويض. حجمها 3٪ من سعر التذكرة + 25٪ من الحد الأدنى للأجور. ينص نفس القانون على أن الحد الأقصى للغرامة لا يمكن أن يكون أكثر من نصف سعر التذكرة ، حتى لو كان الانتظار طويلًا نسبيًا.

في أوروبا ، يعتمد مقدار التعويض على فترة الانتظاروعادة ما يكون من 100 إلى 600 يورو. عدد الأيام التي حذرت الشركة المسافر قبلها من الإلغاء يلعب أيضًا دورًا مهمًا.

يختلف الوضع مع إلغاء الرحلات في الولايات المتحدة اختلافًا جوهريًا. لكل شركة طيران الحق في وضع قواعدها الخاصة. في الولايات المتحدة ، يتم تبادل التذاكر على حساب الركاب أنفسهم. يمكن استبدال التذاكر مجانًا فقط بسبب زيادة الحجز.

استرداد ثمن تذاكر الطيران

إذا حدث موقف غير سار على أراضي الاتحاد الروسي ، فسيتم تطبيق القانون الروسي هنا. إذا كنت في بلد آخر ، فسيتم تنفيذ الإرجاع وفقًا للقوانين المحلية.

لإعادة الأموال ، يجب عليك أولاً تقديم مطالبة خطية لشركة الطيران. يجب إرفاق المستندات التالية بالمطالبة:

• نسخ من تذاكر الطيران ؛
• نسخ من تصاريح الصعود (إن وجدت) ؛
• تذاكر للحدث الذي تم التخطيط له في الرحلة ؛
• نسخ من حجوزات الفنادق.

يمكن لراكب الترانزيت (إذا تضمن خط سير الرحلة عدة انتقالات) الحصول على تعويض لكل من جزء منفصل وكامل الرحلة ذهابًا وإيابًا. إذا اشترى الراكب تذكرتين منفصلتين ، فسيكون التعويض للرحلة الملغاة فقط.

في روسيا ، يلتزم الناقل برد الأموال مقابل رحلة ملغاة في غضون 30 يومًا. بالنسبة لشركات الطيران الأوروبية ، تم تقليص هذه الفترة إلى 7 أيام. إذا لم يتم الإرجاع ، يحق للمسافر رفع دعوى أمام المحكمة.

تباع تذاكر رحلات الطيران العارض عادة من قبل وكالات السفر. هم الذين سيعيدون المال للرحلة

توفير طريق بديل

تقدم شركات النقل الجوي في 90٪ من الحالات للركاب بديلاً لرحلة ملغاة. يمكن أن تكون هذه رحلات لشركات طيران أخرى ، مع النقل ، مع تغيير تاريخ ووقت المغادرة. يتم تقديم الخيارات بناءً على توفر المقاعد المجانية في الطائرة المعلنة. من المهم ملاحظة أنه لا يمكن تغيير نقطة الانطلاق

إذا وافق الراكب على طريق بديل ، يتم إعادة إصدار التذاكر على حساب شركة الطيران. عندما لا يتطابق وقت مغادرة الرحلة الأصلية مع الرحلة البديلة ، سيتم تقديم تعويض للركاب ، كما هو الحال مع الرحلة المتأخرة.

إذا تم إلغاء الميثاق

كما هو مذكور أعلاه ، يتم بيع تذاكر رحلات الطيران العارض من قبل وكالات السفر. لذلك ، في حالة إلغاء الرحلات الجوية ، تقع المسؤولية الكاملة على عاتق هذه المنظمات. يرجى ملاحظة: يجب تحديد التعويضات المتعلقة بتأخير الرحلات وإلغائها في اتفاقية الخدمة.

أين ومتى تقدم الشكوى؟

ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلة وانتهاك حقوقك؟ في جميع الأحوال ، تتم الإجراءات القانونية في البلد الذي وقع فيه الحادث. يمكنك كتابة مطالبة مباشرة في مطار المغادرة. إذا لم يكن هناك مكتب لشركة طيران معينة في المطار ، فيمكن تقديم مطالبة عبر موقعها على الإنترنت. من الممكن أيضًا إرسال مطالبة بالبريد المسجل إلىمكتب تمثيلي.

إذا لم يقم الناقل بإعادة الأموال للرحلة الملغاة أو انتهك حقوق الراكب ، في غضون ستة أشهر يمكنك رفع دعوى إلى المحكمة. يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بنسخة من المطالبة وجميع المستندات المتعلقة بالرحلة.

نصائح مفيدة

لتجنب المواقف غير السارة ، يمكنك الاتصال بمكتب التمثيل أو خدمة معلومات شركة الطيران مسبقًا ، قبل المغادرة إلى المطار. هناك ستحصل دائمًا على معلومات طيران محدثة.

لا أحد محصن ضد القوة القاهرة. لذلك ، يجب أن تحتوي حقيبة المسافر دائمًا على بطاريات وشواحن وكتب وأشياء أخرى من شأنها أن تساعد في تمضية الوقت وحصص الإعاشة الجافة ومنتجات النظافة الشخصية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك نقود كافية معك لشراء تذكرة أخرى. من الضروري أيضًا الاحتفاظ بجميع الإيصالات ونسخ التذاكر.

لا تتجاهل قواعد شركات الطيران. لا تكن كسولًا واقرأها عند شراء تذكرة من خلال موقع شركة النقل. قد ينص العقد على أنه غير مسؤول عن إلغاء الرحلة. هذه العبارة ، بالطبع ، يمكن كتابتها بكلمات أخرى. على وجه الخصوص ، تفضل شركات الطيران منخفضة التكلفة وضع مثل هذه القواعد.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلة؟ هذا ليس دائما خطأ الناقل. يمكن لهذا الأخير استرداد الأموال مقابل التذاكر أو تقديم طريق بديل. إذا انتهكت شركة الطيران حقوق الراكب ، فيحق له اللجوء إلى المحكمة. سافر واعرف حقوقك