تأخير الرحلة: حقوق الركاب في التعويض

2024 مؤلف: Harold Hamphrey | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:07

لفترة طويلة ، أصبح السفر الجوي جزءًا من الحياة اليومية. السفر عن طريق الجو أكثر ملاءمة ، ويستغرق وقتًا أقل ، وبالطبع يتطلب جهدًا أقل. في أقصر وقت ممكن ، يمكنك أن تكون في أي مكان في العالم. لا توجد وسيلة نقل أخرى قادرة على تقديم مثل هذه السرعة. وإذا كنت تخطط لرحلتك بشكل صحيح ، بعد أن اكتشفت مسبقًا جميع الفروق الدقيقة ، فإن تكلفة تذكرة الطائرة يمكن أن تكون ممتعة للغاية.

كل يوم يعطي المزيد والمزيد من الناس تفضيلهم للنقل الجوي. وهذا لا يثير الدهشة ، لأن الجوانب الإيجابية لهذه الطريقة في الحركة ظاهرة للعين المجردة. يتزايد عدد عملاء شركات الطيران بسرعة كل يوم. خلال كل هذا الوقت ، تمكن جزء معين من الناس من تجربة مشكلة مثل تأخير الرحلة. لم تعد متفاجئة. الطائرة آلية معقدة ، ومن أجل رفع هذه الآلة في الهواء ، من الضروري الاتفاق على عدد من الحقائق. أي خطأ أو حتى أصغر عطل يؤدي إلى مشكلة تأخير الرحلةسيتم وصف الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخير الرحلة أدناه. هناك الكثير من المواقف المتشابهة ، لذا يمكن أن تكون كذلكتصنيف إلى مجموعات منفصلة.

حالة الأرصاد الجوية

يمكن أن يكون هناك عدد غير قليل من الأسباب من هذا القبيل. الطقس أمر لا يمكن التنبؤ به للغاية ، وحتى المتنبئين بالطقس لا يمكنهم دائمًا تقديم تنبؤات دقيقة. لهذه الأسباب ، قد تتأخر الرحلة ، أو قد يتعين معاملة السفينة بوسائل خاصة قبل المغادرة. استخدام مثل هذه الأموال أيضا مضيعة للوقت

في كثير من الأحيان تنشأ حالة أن إحدى شركات الطيران تؤخر الرحلة حتى يستقر الطقس ، بينما تستمر الأخرى في نقل الركاب بهدوء. البعض لا يفهم أسباب مثل هذا السلوك ، والبعض الآخر يحاول معرفة ما هو المنفعة الشخصية للشركة. في الواقع ، التفسير أكثر من بسيط ، كل شركة لديها آلات الهواء الخاصة بها ، والتي تختلف في الطراز والتكوين. كل طائرة لها عتبة درجة الحرارة الخاصة بها وظروف التشغيل. لذلك يتم تنفيذ جميع التوصيات بشكل واضح ، وتحاول الشركة الاهتمام بركابها قدر الإمكان.

أعطال محددة في الطائرة

الطائرة هي آلية معقدة إلى حد ما ، حتى أصغر التفاصيل لها أهمية كبيرة. قبل الإقلاع يتم فحص السفينة من جميع النواحي. يتم التخلص من تحديد الأعطال الطفيفة على الفور ، ومن الطبيعي أن تتطلب هذه الأنواع من العمل وقتًا أيضًا. إذا كان الفشل أكثر خطورة ، يتم إقلاع الطائرة من الرحلة والبحث عن بديل. مثل هذه الحالات نادرة ويتم تضمينها في قائمة الطوارئ. ولكن على الرغم من ذلك ، سيتم تسليم الركاب إلىالوجهة المطلوبة.

معظم شركات الطيران لا تحب هذا النوع من المواقف. بعد كل شيء ، مثل هذه التأخيرات تترك بصماتها دائمًا على السمعة. في معظم الحالات ، يرجع التأخير إلى إصلاحات طفيفة. بعد أن علمنا بأعطال الطائرة ، يمكن لأي مسافر أن يصاب بالذعر ، لذلك تفضل الإدارة تحديد أسباب أخرى لتأخير الرحلة.

وصول طائرة متأخرة

هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لسلطات المطار. بعد كل شيء ، يبدو غير ضار ولا يسبب الكثير من الشك بين الركاب. لذلك ، في كثير من الأحيان في المطارات ، يمكنك سماع مثل هذا التبرير لتأخير الرحلات الجوية. لكن المثير للقلق أنه في حالات معينة مثل هذا السبب غير صحيح.

تعطيل الخدمات الأرضية

قد يحدث تأخير في الرحلة بين الوصول والمغادرة. يمكن أن تنشأ أنواع مختلفة من المشاكل فيما يتعلق بهذا. أسباب هذا التأخير لا تحصى. في معظم الحالات ، يلعب العامل البشري دورًا. قد يكون هذا بسبب تأخير موظفي الخدمة ، أو التنظيف المطول في مقصورة الطائرة ، أو التفريغ الطويل لمقصورة الأمتعة.

في مثل هذه الحالات ، لا يستمر تأخير الرحلة طويلاً ، والحد الأقصى الذي يمكن أن يستغرقه هو حوالي 30 دقيقة. عادة مثل هذا الوقت لا يسبب الكثير من الذعر بين الركاب. كل شيء يحدث بدون أعصاب ، والأسباب معقولة تمامًا. في حالة المواقف الأكثر خطورة ، عندما تتأخر مغادرة الرحلة بسبب اضطراب في العملخدمات أرضية لأكثر من ساعتين ويحق لكل مسافر المطالبة باسترداد جزء من ثمن التذكرة

حقوق الركاب

إذا تأخرت الرحلة ولم يسمع الركاب الإعلان الذي يبرر التأخير ، فإن أول ما يجب فعله هو الاتصال بالموظف في مكتب تسجيل الوصول. في معظم الحالات ، لا يتلقى الراكب إجابة واضحة على السؤال المطروح. في أغلب الأحيان ، يمكنك سماع بعض الأسباب الشائعة التي يجب ألا تسبب إثارة غير ضرورية من جانب الناس. وهذا منطقي لأن أي شركة تقدر سمعتها

أفعال المواطنين

بغض النظر عن كيفية تطور الوضع ، يجب على الراكب الضميري أن يقدم ملاحظة خاصة عن تأخير الرحلة على تذكرته. هذه العلامة هي التي ستعطي سببًا للمطالبة بخصم أو حتى استرداد الأموال مقابل التذكرة. وهذا حق مكفول لكل مسافر في حال تأخر الرحلة طويلاً.

هناك حقوق خاصة للمسافرين جواً في حالة تأخر الرحلة من 30 دقيقة إلى ساعتين. تلتزم إدارة المطار بتوفير خدمة تخزين الأمتعة مجانًا ، فضلاً عن توفير إقامة مجانية للنساء مع الأطفال في غرفة مجهزة بشكل خاص.

الحقوق في حالة تأخر الرحلة من 2 إلى 4 ساعات تضمن للركاب إمكانية إجراء مكالمتين إلى أي مكان في العالم. يجب أن تدفع شركة الطيران هذه المكالمات. المشروبات الباردة أو الساخنة مضمونة أيضًا.

تأخير الرحلة من 4 إلى 6 ساعات يشمل التوزيع المجاني للطعام على فترات 6-8 ساعاتساعات.

إذا تأخرت الرحلة لأكثر من 6 ساعات ، يجب على شركة الطيران توفير مكان للركاب للنوم. بطبيعة الحال ، لا يمكن أن تكون هذه غرفة انتظار. تلتزم الشركة بدفع الفندق وكافة تكاليف المواصلات.

التعويض

على أي حال ، التأخير في المغادرة هو خطأ شركة النقل ، حتى لو كانت الظروف الجوية هي السبب. يمكن لكل مسافر استرداد جزء من سعر التذكرة. أقصى جزء من التعويض هو 50٪. ولكن في الوقت نفسه ، فإن الإدارة ملزمة بدفع جميع التكاليف النقدية للراكب أثناء انتظار الرحلة. يمكن أن يكون أي شيء - دفع ثمن التذاكر لوسائل النقل الأخرى ، ودفع مقابل زيارة أماكن الترفيه المختلفة ، ودفع فاتورة في مطعم أو مقهى. التحذير الوحيد هو أن الراكب يجب أن يقدم جميع الإيصالات ، وإلا فلن يتم رد الأموال.

المناسبات الخاصة

إذا ذهب الركاب في إجازة ، وتم تضمين التذكرة في التكلفة الإجمالية للجولة ، فيمكنك تقديم مطالبة بدفع أيام الإجازة الفائتة. إذا لم يتم تقديم الطلب في غضون 20 يومًا ، فلن يتم النظر فيه في المستقبل. في بعض الأحيان تتضمن الرحلة عملية نقل تقوم بها شركة طيران واحدة. بطبيعة الحال ، لن يكون الراكب في الوقت المناسب للطائرة الثانية المقترحة. لذلك ، عند الوصول ، يجب على الإدارة أن تهتم وتضع الراكب في طائرة أخرى مجانًا تمامًا. علاوة على ذلك ، إذا كان الشخص مسافرًا في الدرجة الاقتصادية ، ولم يكن هناك سوى مقاعد في درجة الأعمال ، فهو ملزم بذلكوضع في قسم رفيع المستوى. إذا حدث العكس تماما فالشركة ملزمة بدفع الفرق

كيف يجب المطالبة بالتعويض؟

في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاهتمام بتوافر دليل على تأخر الرحلة. يجب على إدارة المطار أن تطلب شهادة تأخير الطائرات. يجب أن تكون هذه الورقة مختومة لأسباب مبررة. يمكن لأي شخص أثناء انتظار رحلته استخدام أي خدمات. الشيء الرئيسي هو الاحتفاظ بالإيصالات ، والتي ستظهر بوضوح الوقت. يمكنك الذهاب إلى مطعم واستئجار غرفة في فندق وما إلى ذلك.

يتم حل مثل هذه المواقف بسرعة كبيرة ، لأنه لا يحتاج أي ناقل لخلق فضائح. السمعة السيئة ستؤثر على العمل المستقبلي ، لذلك من المستحسن أن يكون الراكب راضيًا.

هناك أيضًا شركات قد ترفض رد الأموال. في مثل هذه الحالة ، يمكنك رفع دعوى بأمان ، وإرفاق جميع المستندات اللازمة بالقضية. إن السعي إلى إعادة الأموال من خلال المحاكم عملية شاقة ، ولكن في معظم الحالات تكون الحقيقة دائمًا إلى جانب الضحية.

من أجل عدم الوقوع في موقف حرج ، يجب أن يكون لديك دائمًا أموال إضافية معك. في الواقع ، في مثل هذه المواقف غير المتوقعة ، قد تكون هناك حاجة ماسة إليها.

إجراءات في حالة انتهاك حقوق الركاب

هذا الوضع مزعج للغاية ، لكن ترك كل شيء كما هو ليس خيارًا. من الضروري تحقيق العدالة وإعادة الأموال التي أنفقت. تحتاج أولاً إلى جمع كل حزمة المستندات اللازمة ، وهي:

• تذكرة طيران مباشرة. يجب أن يحتوي على العلامات الضرورية حول تأخير الرحلة.
• جميع الشيكات والإيصالات الخاصة بالنفقات المطلوبة بسبب تأخر الرحلة.
• خطاب مكتوب بشكل واضح يسرد جميع المطالبات والطلبات.

يجب إرفاق جميع المستندات المجمعة في مظروف وإرسالها إلى المكتب الرئيسي للشركة.

إذا لم يتلق المسافر ردًا من شركة الطيران في غضون 30 يومًا ، فيمكنك تقديم طلب بأمان إلى المحكمة. وبعد مرور بعض الوقت ، ستتم استعادة العدالةتنطبق القواعد واللوائح الموضحة في المقالة على جميع أنواع الرحلات الجوية. حتى في حالة تأخر رحلة الطيران العارض ، تظل حقوق الركاب كما هي. الناقل يتحمل نفس المسؤولية. يجب أن يحصل المستهلك على خدمة عالية الجودة في أي حال.