وفقًا للإحصاءات ، يسافر معظم السياح الروس على متن رحلات شركة إيروفلوت. لا ترجع شعبية هذا الناقل إلى ظروف الطيران المريحة وأسعار التذاكر ومجموعة متنوعة من الرحلات الجوية فقط. يحدث أن الشخص ببساطة لا يمكنه الطيران حيث خطط. يمكن لأي حدث أن يكون بمثابة سبب ، ومع ذلك ، فإن إعادة تذكرة (إيروفلوت) هو إجراء مفهوم وغير معقد إلى حد ما. لهذا السبب يثق السياح من روسيا بهذه الشركة ويستخدمون خدماتها كثيرًا.
أنواع استرداد تذاكر الطيران
هناك نوعان من استرداد التذاكر:
1. عندما يضطر الراكب إلى إعادة التذكرة ، أي رد قسري.
2. العودة الطوعية.
في الحالة الأولى ، يتم استرداد التذكرة في شركة إيروفلوت وفقًا لعدة أسباب رئيسيةالأسباب:
- إلغاء كامل أو إعادة جدولة أو تأخير كبير في الرحلة ؛
- وفاة مسافر أو أحد أفراد أسرته ؛
- اتصال طيران غير آمن في حالة النقل المخطط ؛
- إلغاء التحويل في الوجهة المشار إليها على التذكرة بسبب الناقل ؛
- استبدال فئة الخدمة المبينة على التذكرة
استرداد طوعي للتذكرة
إذا قرر أحد الركاب لسبب ما إعادة التذكرة أو إجراء بعض التغييرات ، فإن هذه العودة تسمى طوعية. يأخذ هذا الإرجاع للتذكرة ("إيروفلوت") في الحسبان جميع قواعد الأجرة المطبقة. الشيء نفسه ينطبق على الصرف
لكل شركة طيران نظامها الخاص للغرامات والقيود على التذاكر المباعة. لا ينطبق هذا عمومًا على الأسعار السنوية الكاملة في الدرجة الاقتصادية أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى. في أغلب الأحيان ، يتم تطبيق نظام صارم من القيود والعقوبات على التذاكر الأرخص.
قد يتم تطبيق قيود على التذاكر التي تم بيعها قبل وقت قصير من المغادرة أو لبعض الرحلات. كل هذا يتوقف على نظام قواعد شركة الطيران. لكن هناك قاعدة واحدة غير معلن عنها تنطبق على جميع شركات النقل: دائمًا ما تكون العقوبات المفروضة على الأسعار الأعلى ضئيلة. في كثير من الأحيان لا يمكن استبدال أو إرجاع هذه التذاكر.
ما هي التذاكر غير القابلة للاسترداد؟
لدى طيران إيروفلوت فئة جديدة من التذاكر غير القابلة للاسترداد منذ 21 يونيو 2014. حتى يفهم الجميع ما هو على المحك ،دعنا نوضح: لا يمكن إرجاع التذاكر غير القابلة للاسترداد ولا يمكن إرجاع الأموال التي أنفقت عليها. يمكن التعرف عليها على الفور من خلال السعر ، كقاعدة عامة ، هو الأدنى على الإطلاق. لأول مرة ، بدأت الشركات الأجنبية في بيع مثل هذه التذاكر ؛ في روسيا ، بدأت شركتان كبيرتان في القيام بذلك دفعة واحدة: إيروفلوت وترانسايرو. ولكن هناك استثناءات ، في أوروبا توجد مثل هذه التذاكر أيضًا في درجة الأعمال.
القواعد الأساسية لارجاع / استبدال التذاكر في شركة "ايروفلوت"
لإعادة التذكرة ("إيروفلوت") دون مشاكل ، تحتاج إلى دراسة جميع القواعد الأساسية بعناية. بادئ ذي بدء ، يجب أن تكون قادرًا على فهم أسعار التذاكر. تقع في عدة فئات:
- قسط (الأعمال والاقتصاد والراحة) ؛
- الأمثل (الأعمال والاقتصاد) ؛
- الميزانية الاقتصادية ؛
- الاقتصاد الترويجي ؛
- أجرة الشباب (تنطبق على الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 24 عامًا).
تقوم شركة إيروفلوت برد قيمة التذكرة بالكامل بالأسعار J و C و D من الدرجة الممتازة لرجال الأعمال و W و S ودرجة راحة ممتازة ودرجة اقتصادية ممتازة Y و B.
عدد التعريفات التي يمكن تمريرها بعقوبات معينة هو عدة. إنهم ينتمون إلى تذاكر الدرجة الاقتصادية المثلى ورجال الأعمال. في الحالة الأولى ، يمكنك إرجاع التذكرة بغرامة معينة بسعر الأجرة I ، Z ، في الحالة الثانية - بالأسعار M ، U ، K ، H ، L.
الأسعار غير القابلة للاسترداد هي تذاكر اقتصادية وتذاكر سفر ترويجية من الدرجة الاقتصادية (Q و T و E و N و R). سيتم رد الضرائب والرسوم على التذكرة فقط.
عند الجمع بين عدة أسعار في تذكرة واحدة ، يجدر بنا أن نأخذ في الاعتبار أن متىستخضع المبالغ المستردة لقواعد مجموعة الأجرة الأكثر تقييدًا.
إذا قررت إرجاع تذكرة مستخدمة جزئيًا ، فاعلم أنه سيتم حجب الفرق بين الأجرة المدفوعة والأجرة الفعلية.
ايروفلوت: عودة التذاكر ، عقوبة عند العودة
على نفس الطريق ، لدى شركة الطيران العشرات من التعريفات المختلفة التي لا يستطيع حتى عمال مكتب التذاكر أنفسهم معرفتها عن ظهر قلب. لذلك ، لا تحتاج بالتأكيد إلى محاولة تذكرها ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على المعلومات الموجودة على الشبكة أو معرفة ذلك في مكاتب المبيعات.
ومع ذلك ، عند شراء التذاكر ، يجب أن تفهم العقوبة التي ستدفعها في حالة استبدال التذكرة أو إرجاعها. على سبيل المثال ، سيتعين عليك دفع غرامة قدرها 200 يورو / دولار لإعادة تذكرة درجة الأعمال المثلى بالأسعار I ، Z. هذا ينطبق على النقل الدولي على شبكات الطرق طويلة المدى. في حالة عودة تذكرة الدرجة الاقتصادية المثلى لرحلة أقل من 6 ساعات ، ستدفع 50 يورو / دولار عن رحلة أطول من 6 ساعات - ضعف هذا المبلغ ، أي 100 يورو / دولار.
بالإضافة إلى ذلك ، تختلف الغرامات في مقدارها حسب تاريخ التسليم. إذا قمت بإلغاء الرحلة قبل يوم واحد من المغادرة ، فستقوم شركة إيروفلوت باسترداد ثمن التذكرة ، مع مراعاة غرامة قدرها 35 يورو. إذا كان الفاصل الزمني أقل من يوم ، فسيكون مقدار الغرامة أكبر - سيتعين عليك إرجاع 25 ٪ من سعر التذكرة.
مقارنة تكلفة الغرامات مع شركات الطيران الأخرى
المنافس الرئيسي لشركة إيروفلوت لا يقل شهرة عن المنظمةالنقل عن طريق Transaero. تختلف رسوم استرداد التذاكر بين هذه الشركات. على سبيل المثال ، في Transaero ، تبلغ رسوم التذاكر التي تم شراؤها على موقع الشركة أو على أراضي الاتحاد الروسي 2700 روبل ، خارج الدولة - 60 يورو. حتى عام 2013 ، كانت هذه المبالغ 1700 روبل و 45 يورو. تفرض شركة طيران روسية رائدة أخرى ، Sibir ، رسومًا لاسترداد التذاكر قدرها 600 روبل (أكثر من يوم واحد قبل تاريخ المغادرة) ، و 25٪ من سعر التذكرة إذا بقي أقل من 24 ساعة قبل تاريخ المغادرة. تسمح Utair باسترداد الأموال حتى يوم واحد قبل تاريخ المغادرة بدون عقوبة.
كيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية؟
لا يعلم الجميع أنه يمكنك اليوم السفر بتذكرة محجوزة وشراء عبر الإنترنت. التذكرة الإلكترونية هي شكل جديد من أشكال تذاكر الطيران ، والتي تحل ببطء محل النموذج الورقي الذي اعتدنا عليه. فوائد هذه التذكرة هي:
- لا حاجة لدفع رسوم الخدمة في مكتب المبيعات ؛
- لا تخاف من ضياعه أو إتلافه ؛
- لشرائه لا داعي للذهاب للصراف إطلاقاً ، يكفي أن يكون لديك ولوج للإنترنت
تأكيد دفع التذكرة هو إيصال خط سير الرحلة ، والذي يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني للمشتري. بالإضافة إلى ذلك ، يتم إرسال بطاقة صعود إلى الراكب تحدد تاريخ الرحلة والمبلغ والمكان وتفاصيل المشتري. يمكنك دائمًا طباعة تذكرتك الإلكترونية إذا كنت ترغب في ذلك.
يشعر البعض بالقلق من أنهم لن يتمكنوا من استعادته. لذلك أريد أن أشير على الفور إلى أن العودةيتم تنفيذ تذكرة طيران إيروفلوت الإلكترونية بنفس شروط إعادة التذكرة الورقية العادية. يمكن العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية على الموقع الرسمي لشركة النقل
من المستحيل إعادة تذاكر طيران إيروفلوت من خلال الموقع الإلكتروني ، وغالبًا ما يتم استبدال أو إرجاع تذكرة ، يجب أن يكون المشتري حاضرًا شخصيًا في مكتب المبيعات. تسمح لك بعض الأسعار بإعادة التذكرة عن بعد ، ويتم إرجاع الأموال إلى البطاقة البلاستيكية.
نصائح قد تكون مفيدة عند إرجاع / استبدال التذاكر
1. عند شراء أي تذكرة ، تحقق مع المدير من جميع الشروط التي يمكن بموجبها استبدالها أو إعادتها. يحق لشركة إيروفلوت إجراء تغييرات على الأسعار المحددة دون إشعار مسبق. لذلك من الافضل ان تعرفها مسبقا
2. تنطبق جميع قيود شركة إيروفلوت (سياسة الاسترداد) على تذاكر الطيران القادمة من روسيا فقط. إذا كنت تخطط للسفر من دولة أخرى ، فيجب توضيح جميع شروط الإرجاع / الاستبدال عن طريق الهاتف أو في أقرب مكتب مبيعات.
3. تذكر: يمكنك إرجاع أو استبدال التذكرة فقط في مكتب التذاكر حيث تم شراؤها.
4. لا يمكن إرجاع أو استبدال التذاكر التي تم شراؤها من خلال العروض الترويجية - وعادة ما يتم كتابة هذا في هوامش صغيرة بخط صغير.
5. إذا دفعت ثمن التذكرة ببطاقة بلاستيكية ، فسيتم إعادة الأموال إليك هناك.
6. كن حذرا عند شراء تذاكر الطيران. أحيانًا يكون سعر التذكرة مختلفًا عن نفس الفئة ، كل هذا يتوقف على التاريخالسفر (موسمي)
الأسئلة الرئيسية عند العودة / تبادل التذاكر
كثير من الركاب ، وخاصة أولئك الذين يسافرون لأول مرة ، قلقون بشأن شراء وإعادة التذاكر. ترد أدناه إجابات على الأسئلة المتداولة عند السفر على متن شركة إيروفلوت.
أول ما يقلق الركاب هو مسألة دفع ثمن التذاكر. على الرغم من حقيقة أنه أصبح من الأسهل بكثير شراء تذكرة اليوم ، لا يمتلك كل شخص بطاقة بلاستيكية. يمكنك شراء تذكرة من أي مكتب مبيعات ، يمكنك استخدام المحطات الإلكترونية Qiwi أو Yandex. Money. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دفع ثمن تذاكر إيروفلوت في أي متجر للهواتف المحمولة من Euroset ، كما يتم قبول المدفوعات عبر Webmany أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو Sberbank Online @ yn. يمكن قراءة جميع القواعد الرئيسية في قسم "تعليمات الحجز عبر الإنترنت" على الموقع الرسمي لشركة الطيران.
لدى العديد من الركاب سؤال حول إمكانية تغيير التذكرة إلى تاريخ لاحق. يمكن القيام بذلك إما عن طريق الهواتف على مدار الساعة (يمكن أيضًا عرضها على موقع الويب) أو في مكاتب المبيعات. بالمناسبة ، بالنسبة للتبادل عبر الهاتف ، لا يمكن القيام بذلك إلا إذا لم يتغير سعر التذكرة ، أي أن دفعة إضافية أو تغييرات أخرى في المبلغ الأولي تعني وجودًا شخصيًا في مكتب المبيعات.
واجه العديد من الركاب مشكلة إعادة التذاكر أكثر من مرة. مع شركة إيروفلوت ، بالكاد يمكن وصف هذه اللحظة بأنها مشكلة خطيرة. فقط من أجل عدم الوقوع في الفوضى ، تحتاج إلى توضيح جميع الشروط مسبقًاعودة / تبادل التذاكر. إيروفلوت شركة طيران تهتم بركابها وتحاول جعل عملية استرداد التذاكر أسرع وأسهل.
