الخطوط الجوية الروسية: استعراض للموظفين والركاب

2024 مؤلف: Harold Hamphrey | [email protected]. آخر تعديل: 2024-01-07 19:55

بدأت الخطوط الروسية عملياتها في مدينة لينينغراد في عام 1934. تم إجراء أولى الرحلات من لينينغراد إلى موسكو والعودة.

قامت الشركة بتطوير وإتقان المزيد والمزيد من الاتجاهات الجديدة للرحلات الجوية. على مدار سنوات وجودها ، نقلت ملايين المواطنين في بلدنا الذين اختاروا طائرات شركة الخطوط الجوية الروسية. تشير المراجعات إلى أن جميع الركاب كانوا راضين عن رحلاتهم.

اليوم ، بناءً على الردود ، تعتبر شركة روسية للطيران مؤسسة كبيرة لها مكاتب تمثيلية في العديد من مناطق بلدنا.

بداية التاريخ

تم تسجيل شركة النقل الحكومية "روسية" رسمياً عام 2006 ، وبعد خمس سنوات تحولت إلى شركة طيران.

في عام 2011 ، بدأ اندماج شركة الطيران في مجموعة شركات إيروفلوت. هذا الأخير هو صاحب أربعة وسبعين بالمائة من الأسهم ، والباقيتنتمي الحزمة إلى السلطات البلدية لمدينة سان بطرسبرج

بحلول عام 2013 ، وصلت شركة روسية إلى تدفق الركاب بأكثر من أربعة ملايين ونصف المليون شخص. في عام 2014 ، تجاوز تدفق الركاب المنقولين حجم خمسة ملايين شخص. مثل هذا الطلب السريع على خدمات هذه المنظمة لم يمر دون أن يلاحظه أحد. في عام 2015 ، وفقًا لجوائز Skytrax World Airline ووفقًا لتعليقات المسافرين ، تم الاعتراف بخطوط Rossiya الجوية باعتبارها الناقل الجوي الأكثر التزامًا بالمواعيد في أوروبا الشرقية.

في عام 2016 ، بدأت مؤسسة النقل في فتح مكاتب تمثيلية في مدن أخرى. على سبيل المثال ، في روستوف أون دون وأورنبورغ وموسكو. تشهد ملاحظات الركاب حول شركة الخطوط الجوية الروسية على التطور الديناميكي للشركة وغزوها لسوق خدمات المستهلك في مجال السفر الجوي. تشمل الجغرافيا واسعة النطاق لرحلات الشركة أكثر من ثمانين مسارًا إلى خمسة عشر دولة في العالم.

مع بداية عام 2017 ، تجاوز تدفق الركاب المنقولين حجم أحد عشر مليون شخص. زادت الحركة الجوية للعملاء خلال عام 2017 بأكثر من مرة ونصف.

تقييمات الركاب لمواثيق الخطوط الجوية الروسية تضعها في المرتبة الأولى من حيث جودة الخدمات المقدمة في مجال السفر الجوي.

العلامة التجارية

المهمة الرئيسية لشركة Rossiya Aviation Enterprise هي تكوين صورة بصرية مشرقة لأفضل شركة نقل في عيون العملاء. المهمة الرئيسية في تحقيق أهدافها هي:

• التنفيذمهمة اجتماعية مهمة لتطوير توافر النقل الجوي لجميع مناطق بلدنا.
• الحفاظ على تنقل السكان ، وبناء العلاقات التجارية.
• تطوير السياحة الداخلية والخارجية في بلادنا

تم تصميم الهوية المؤسسية لشركة روسية الحديثة للتأكيد على التطوير المبتكر للناقل.

ما الذي يصنع صورة علامة تجارية للطيران؟ وتتكون من:

• مجموعة من العناصر الرسومية الساطعة والفريدة من نوعها الموجودة في جميع الوسائط ذات العلامات التجارية.
• الوريث للنسخة السابقة ، مصنوع على شكل تتبع معدل من الطائرة.
• تستند العلامة التجارية إلى عنصر يشبه النصل. يغير النمط كثافته من مقدمة الطائرة إلى قسم الذيل ، ليصبح أكثر تشبعًا ، كما لو كان يتبع تدفق الهواء. تقنية الرسم هذه تنقل بصريًا الشعور بالحركة أثناء الطيران ، حتى عندما لا تتحرك الطائرة.
• تم طلاء طائرات الخطوط الروسية حسب الهوية المؤسسية الجديدة عند دخولها أسطول التشغيل.
• تتلقى كل طائرة تابعة للشركة اسم إحدى مدن بلدنا

قواعد الطيران الرئيسية

سلامة رحلات الطيران وتقديم خدمة عالية الجودة للركاب أثناء الرحلات الجوية هو الهدف الأساسي لشركة روسية الجوية. إن تحقيق هذه الأهداف أمر مستحيل.دون مراعاة قواعد السلوك الأساسية لعملاء الشركة

في حالة عدم الامتثال للمتطلبات المنصوص عليها في قانون سلامة الطيران من قبل المواطنين المسافرين ، تتصرف إدارة الناقل الجوي على متن طائرة الروسية وفق السياسة التالية:

• لا ينبغي ترك أي انتهاك لقواعد سلوك الركاب على متن الطائرة دون ملاحقة (إداري ، جنائي) إذا كان يهدد سلامة الطيران. هذا مهم لأن حياة الناس وصحتهم تعتمد عليه الحالة الفنية للطائرة.
• من الضروري تزويد الأفراد بالسلطات اللازمة لمنع انتهاكات قواعد السلوك وقمعها على الفور ، لأن حياة الركاب وحالة الطائرة الجيدة تعتمد على ذلك.
• مطلوب لتقديم أي مساعدة لإنفاذ القانون في الملاحقة وتقديم منتهكي القواعد الأمنية للمساءلة اللازمة.

عملاء شركة "روسيا" لهم الحق:

• لاستلام جميع الخدمات التي توفرها شروط النقل الجوي الموضحة على التذكرة ، على موقع الشركة ، في عملية اصدار تذكرة الكترونية ؛
• لمناشدة موظفي الناقل الجوي بطلب لحل المشكلة التي نشأت على متن الطائرة ؛
• لاستخدام الأجهزة الإلكترونية المحمولة في وضع عدم الاتصال.

عملاء مؤسسة "روسيا" ملزمون بما يلي:

• دفع ثمن الرحلةوفق قواعد النقل الجوي
• اتبع قواعد السلوك التي وضعتها الشركة
• اتبع متطلبات موظفي الشركة وتوصيات افراد الطاقم: في المطار على خط تسجيل الوصول ، في مرحلة الصعود ، في نقطة تفتيش الركاب وحقائبهم اليدوية ، في المقصورة قبل الإقلاع وأثناء الرحلة ؛
• شغل المقعد المشار إليه في بطاقة الصعود إلى الطائرة ؛
• قم بتغيير المقعد المشار إليه في بطاقة الصعود إلى مقعد آخر ، فقط بعد الاتفاق مع المضيفة والحصول على إذن الطيار ؛
• ضع حقائب اليد في مقصورة الطائرة في مناطق مخصصة ؛
• حافظ على أحزمة المقاعد مثبتة أثناء الإقلاع والهبوط أو عند طلب المضيفات ؛
• حافظ على النظام ؛
• تبديل أي أجهزة إلكترونية إلى وضع الطائرة بناءً على طلب المضيفات.

يحظر على عملاء شركة النقل "روسيا":

• خلق مواقف خطيرة
• التدخين طوال الرحلة ؛
• اشرب المشروبات الكحولية
• مخمورا
• حزم مفتوحة من الأسواق الحرة قبل نهاية الرحلة ؛
• استخدام معدات الطوارئ دون موافقة أفراد الطاقم ؛
• الإضرار بممتلكات شركة طيران ؛
• إزالة الحيوانات المنقولة في الكابينة من الحاوية.

وجبات طيران

يتم تقديم الوجبات للركاب حسب درجة الرحلة ووقت الرحلة والمغادرة والوجهة. يمكن أن تكون وجبة خفيفة أو وجبة فطور دافئة أو وجبة كاملة أو مشروبات أو مشروبًا ساخنًا. بالنسبة للرحلات التي تصل مدتها إلى أربع ساعات شاملة ، يتم تقديم وجبات باردة فقط لعملاء الدرجة الاقتصادية. يتم تقديم الوجبات الساخنة فقط على المسارات التي تزيد مدتها عن أربع ساعات.

جغرافيا الرحلة

الناقلة "روسيا" في 2018 تضم أكثر من مائة وعشرين وجهة عادية وسياحية في اثنين وعشرين دولة حول العالم: تايلاند وجمهورية الدومينيكان وغيرها. تواصل شركة الطيران تطوير شراكات ديناميكية مع مشغلي السفر الرائدين في بلدنا وتنفذ برنامج رحلة طيران مستأجرة ، مما يساهم في تطوير سوق السياحة.

يقع مقر شركة Rossiya Airlines في سان بطرسبرج. وهي تدير رحلات جوية مباشرة من مطارات أورينبورغ ، سيمفيروبول ، سوتشي ، يكاترينبورغ. فروع الشركة مفتوحة أيضًا في موسكو وروستوف أون دون وأورنبورغ. المطارات الرئيسية لموقع نقاط النقل بالطيران مقرها "روسيا":

• بولكوفو سانت بطرسبرغ.
• مطار روستوف-نا-دونو
• مطار فنوكوفو موسكو.

وفقًا للمراجعات ، تعد شركة Rossiya Airlines الناقل الأكثر تطورًا بشكل ديناميكي الذي يوفر النقل الجوي والبضائع للمقيمين في بلدنا.

الرحلات الداخلية

التعليقات حول الرحلات الجوية مع الخطوط الجوية الروسية داخل الدولة هي كما يلي:

• لا تأخير ، جميع الرحلات دائما في الموعد المحدد
• طائرات روسية أحيانًا تكون قديمة جدًا (إيرباص 319/320). يلاحظ الركاب أنه في بعض الأحيان لا تعمل أجهزة التلفاز على متن الطائرة ، وهو أمر مهم للغاية ، لأن هذا لا يوفر الراحة أثناء الرحلات الطويلة. على سبيل المثال ، تستغرق الرحلة إلى سخالين تسع ساعات.
• وفقًا لاستعراضات شركة الخطوط الجوية الروسية ، هناك أيضًا طائرات جديدة في الأسطول. على سبيل المثال ، الطائرات المتجهة إلى سوتشي
• تشير بعض المراجعات إلى أن كبائن الطائرات رثة للغاية. المراحيض متسخة وغير مريحة للتواجد فيها. يضطر بعض الركاب لاستخدام كبائن غير نظيفة إذا كانوا ، على سبيل المثال ، يسافرون مع أطفال صغار.
• من خلال تقييمات الرحلات الجوية مع شركة الخطوط الجوية الروسية ، يمكن للمرء أن يحكم على مهنية طاقمها الجوي. يقوم الطيارون دائمًا بإقلاع وهبوط بيسر. مضيفو الطيران مهذبون للغاية ومبتسمون ولطيفون. إنهم دائمًا على استعداد لمساعدة أي مسافر وحل مشاكلهم أثناء الرحلة.
• وجبات الطعام أثناء الرحلة سيئة للغاية ، ويشكو بعض العملاء.

رجال أعمال يستخدمون درجة الأعمال ، مراجعات شركة طيران "روسية" لا تترك أكثر إيجابية:

• تمنح أجرة درجة الأعمال الممتازة الراكب الميزة الوحيدة للمقعد العريض.
• بناءً على طلب الراكب ، يمكنهم إعطاء وسادة وبطانية. على المرءالمضيفات لا تقدم هذا. هذا غريب للغاية بالنسبة لدرجة رجال الأعمال.
• أجهزة التلفاز لا تعمل. أزرار الاتصال للمضيفات لا تعمل.
• الوجبات نادرة ولا تختلف عن وجبات الدرجة الاقتصادية. يتم تقديم المشروبات (بما في ذلك المشروبات الروحية) في أكواب بلاستيكية بدون رموز. الحلويات أكثر من متواضعة في الحجم والجودة.

رحلة إلى جمهورية الدومينيكان

تعليقات حول شركة الطيران "روسيا" كناقل جوي لهذا البلد الاستوائي لاحظ النقاط الإيجابية التالية:

• طائرة الناقل قديمة ، موروثة من TransAero ، لكنها قابلة للخدمة من الناحية الفنية (Boing 747-400).
• أسعار تذاكر منخفضة مقارنة بشركات النقل الأخرى.
• الطيارون والمضيفون هم فريق من المحترفين يقومون بعملهم على أكمل وجه. مضيفات الطيران يخدمون الركاب بلباقة وكفاءة.
• سيتم فرض رسوم إضافية على الأمتعة الزائدة

السفر إلى تايلاند

كشركة طيران في فوكيت تتنوع آراء شركة الطيران "روسيا". كما هو الحال دائمًا ، يكتب السائحون جيدًا وسيئًا ، ويبررون في الغالب ضعف الخدمة بسعر منخفض. دعنا نتناول النقاط المهمة بمزيد من التفصيل:

• التسجيل عبر الإنترنت غير ممكن في بعض الأحيان. على سبيل المثال ، عند السفر من موسكو إلى بانكوك ، لا يتوفر في الوقت الفعلي. هذا مفاجئ للغاية في القرن الحادي والعشرين
• طائرات "روسيا" قديمة جدا. Boeings لمائتين أو خمسمائة شخص. على سبيل المثال ، بوينج 747-400.
• التلفزيونات عادة لا تعمل على متنها
• في بعض الأحيان لا تعمل مكيفات الهواء. كما يلاحظ العملاء ، يصبح خانق للغاية في المقصورة. يصعب على الكبار تحمل هذا القرب ، والأطفال الصغار يبكون ببساطة ، ويريدون الخروج في الهواء الطلق.
• تشير التعليقات غالبًا إلى العمل الاحترافي للفريق. يقود الطيارون الطائرات ببراعة ويقلعوا ويهبطوا بشكل مثالي دون التسبب في أي إزعاج لركابهم. مضيفات الطيران مهذبة للغاية وودودة ومبتسمة.
• تكلفة منخفضة مقارنة بشركات الطيران الأخرى. تختلف تكلفة الرحلة مع شركة الخطوط الجوية الروسية ، حسب الركاب ، عن تكلفة الرحلة مع شركة إيروفلوت بنحو مرتين أو حتى ثلاث مرات ونصف.
• الغذاء رديء. لا يتم توزيع الحلويات قبل الإقلاع. من بين المشروبات ، يتم تقديم نوع واحد فقط من العصير ، عادة ما يكون البرتقال. هذا اختيار صغير جدًا ، لأن الشخص يمكن أن يكون لديه حساسية من المشروبات الحمضية ، وماذا يجب أن يشرب بعد ذلك؟
• يمكن دفع مبلغ إضافي قدره ألف وأربعمائة روبل لتوفير مقعد في بداية الطائرة ، وليس في النهاية. وبحسب مسافري الخطوط الجوية الروسية ، لا فرق في الأحاسيس الجسدية بين الرحلة في البداية أو ذيل الكابينة.
• يوجد دائمًا نقص في البطانيات والوسائد على متن الطائرة ، ولا يوجد ما يكفي منها لجميع العملاء.
• المقاعد غير مريحة. المسافة بينهما صغيرة جدًا ، يصعب على الشخص البالغ مد رجليه.

إذن ، الاستنتاج واحد وبسيط للغاية. خدمة سيئة بسعر منخفض. إذا كنت تريد خدمة عالية الجودة ، يرجى الاتصالشركات النقل الروسية الأخرى ("ايروفلوت" ، "ترانسايرو") ، والتي ستعرض عليك رحلة بتكلفة تتجاوز تذاكر "روسيا" مرتين أو ثلاث مرات.

والشيء الأهم والأكثر إثارة للاهتمام هو أنه إذا أراد أحد الركاب ترك مطالبة على موقع روسية ، فسيقوم النظام بنقله إلى موقع شركة إيروفلوت. هناك يمكنك شراء تذكرة أكثر تكلفة

عطلة هندية

كشركة طيران في GOA حول تقييمات شركة الطيران "روسيا" هي كما يلي:

• مغادرة دون تأخير.
• الأسطول الجوي لـ "روسيا" متهالك للغاية ("Boeings" لمائتين أو خمسمائة شخص) ، لا توجد طائرات جديدة تقريبًا. داخل الطائرة قديم ، لكنه "لم يقتل". المسافة بين المقاعد صغيرة جدًا ، فهي ضيقة للبالغين. قد يكون هناك أجر إضافي لتوفير مقعد في بداية الطائرة وليس في النهاية.
• نظام الوسائط المتعددة لا يعمل على متن الطائرة. يأخذ الركاب ذوو المعرفة الأجهزة اللوحية والقارئات الإلكترونية وغيرها من الأدوات الحديثة معهم. ووفقًا لموظفي شركة الخطوط الجوية الروسية ، فإنهم يعدون بإصلاح أجهزة التلفاز لأكثر من عام ، حيث يترك الركاب شكاواهم بانتظام.
• الإقلاع والهبوط ممتازان بفضل مهارة الطيارين. يعد اضطراب الضوء فوق المحيط الأطلسي أمرًا طبيعيًا تمامًا ويصاحب كل رحلة تقريبًا. في بعض الأحيان ، يسمح الطيارون ، كما يلاحظ العملاء في تقييمات شركة الخطوط الجوية الروسية ، بإبداء تعليقات إضافية حول الأماكن التي تحلق فوقها الطائرة ، وهو أمر ملهم للغاية للمسافرين الذين سئموا من فترة طويلة.رحلة
• الغذاء نادر للغاية. يجب على البالغين تناول وجبات خفيفة إضافية معهم.

النتائج

تعليقات حول الرحلات الجوية مع الخطوط الجوية الروسية تتحدث عن عيوبها وإيجابياتها الرئيسية. هذا الأخير ، بالطبع ، يشمل احترافية الموظفين وانخفاض تكلفة التذاكر. الإضافة الأولى مسؤولة عن العنصر الرئيسي والأولوي الأعلى لجودة الخدمة المقدمة - سلامة الطيران. الثاني - يبرر جميع عيوب الخدمات المقدمة. وتشمل هذه انخفاض قيمة الأسطول ومستوى الخدمة المنخفض نوعًا ما (الطعام السيئ ، نظام الوسائط المتعددة غير العامل ، عدم وجود البطانيات والوسائد لجميع الركاب).