برأسمال 20 مليار دولار أمريكي ، تعد شركة طيران الصين أكبر شركة طيران في العالم ، لكنها تحتل المرتبة الثالثة في الصين من حيث عدد الركاب المنقولين وهي في المرتبة العاشرة على هذا الكوكب.
المنافسون الرئيسيون للشركة اليوم هم شركات طيران مثل شركة طيران كاثي باسيفيك المحدودة وشركة طيران شرق الصين المحدودة وشركة طيران جنوب الصين المحدودة. نمت الشركة بشكل ملحوظ منذ إنشائها في عام 1988. لطالما كانت لديها خطط طموحة ، لذا فإن نجاح طيران الصين لم يكن مصادفة. تتحدث ردود الفعل من العملاء المنتظمين عن تحسين الأسطول والخدمات ، فضلاً عن سلامة الناقل. في عام 2007 ، بدأت شركة الطيران تدريجياً في الانتقال من داخل الصين فقط إلى رحلات دولية مهمة بشبكة واسعة.
مطار بكين الدولي - أحد أكبر المطارات وأكثرها تعقيدًا في العالم - هو نقطة الانطلاق لمثل هذه الرحلات. شركة Air China مدرجة في بورصات شنغهاي وهونغ كونغ ولندن ولديها حصص في العديد من شركات الطيران الصينية المنافسة.
تاريخ الصينيينطيران الصين
طيران الصين هي شركة الطيران الدولية الأولى في الصين والناقل الوطني لجمهورية الصين الشعبية. يقع مقرها في عاصمة الدولة الأكثر اكتظاظًا بالسكان في العالم ، وهي تلعب دورًا خاصًا لمصنعي الطائرات وشركات الطيران الأجنبية التي تسعى للاستفادة من الإمكانات غير المستغلة للسوق الآسيوي.
تمتلك شركة طيران الصين شعار طائر الفينيق لكبار الشخصيات ، مما يعكس التزام الناقل بخدمة العملاء الممتازة. طيران الصين لديها أسطول من حوالي 70 طائرة تحمل أكثر من 16 مليون مسافر في السنة.
الأصل
كانت Air China واحدة من عدة شركات طيران تم إنشاؤها من إدارة الطيران المدني الصينية في منتصف الثمانينيات. تعتمد إدارة الطيران المدني ومكتب الطيران المدني الصيني منذ عام 1949 على تكنولوجيا الطيران في الاتحاد السوفيتي. في وقت مبكر من الثمانينيات ، بدأ الصينيون في التنافس مع شركات الطيران الغربية على الطرق الدولية. أدى التكيف الصعب مع المنافسة في سوق الخدمات ، بالإضافة إلى سلسلة من الحوادث بين 1979 و 1983 ، إلى بعض الضغط على شركات النقل.
بالفعل في نهاية عام 1987 ، أعيد تنظيم وزارة الطيران المدني في الصين ، مما أدى إلى ستة أقسام إقليمية: الشرق والجنوب والشمال والجنوب الغربي والشمال الغربي ، وكذلك شركة طيران الصين ، ومقرها في بكين. أعطيت الشركة الأخيرة المسؤولية الرئيسية عن الرحلات الدولية ، وقدمت طائرات مسافات طويلة وطائرات متوسطة المدى(بوينج 737) ، وكذلك الطرق العابرة للقارات.
البدء
في وقت مبكر من عام 1988 ، قامت شركة Air China بتشغيل 32 مسارًا دوليًا إلى 31 وجهة وخدمت 30 مدينة في الصين. كانت أكبر شركة طيران في البلاد وكانت الوحيدة المسموح لها بعرض العلم الوطني الصيني على طائراتها. في عام 1989 ، حققت Air China أرباحًا قدرها 106 مليون دولار. في نفس العام ، دخلت في مشروع مشترك مع شركة Lufthansa German Airlines ، والتي وفرت 40 في المائة من إجمالي رأس المال (أو 220 مليون دولار) اللازمة لإنشاء مركز Ameco في بكين ، والمتخصص في صيانة طائرات Boeing.
التوسع
في عام 1990 ، كان أحد التحديات الرئيسية التي واجهتها شركة الطيران هو استعادة السمعة المتدنية للشركة المرتبطة بتأخير أو إلغاء الرحلات الجوية ، فضلاً عن سوء الخدمة أثناء الرحلة. في أوائل التسعينيات ، أطلقت وزارة الطيران المدني الصينية برنامج تحفيز لزيادة تصنيفات شركات الطيران وإجراء عدد من التحسينات. استأجرت طيران الصين مستشارين خاصين من الخطوط الجوية السنغافورية ، المعروفين بطواقمها المتميزة. كما استأجرت الشركة عدة طائرات روسية مع طيارين لرحلات على بعض المسارات.
خدمة طيران الصين للطيران
العديد من الركاب يختارون طيران الصين. تؤكد تقييمات المسافرين الخدمة الجيدة على متن طائرتها. والقصص عنهأثناء الرحلة ، يمكنك التدخين مباشرة على متن الطائرة ، فهذه مجرد أساطير ، مثل "قصص الرعب" الأخرى حول شركة النقل هذه. تقدم طيران الصين خدماتها ليست أسوأ من شركات الطيران الأخرى في العالم. قبل بضع سنوات ، أدخلت الشركة تحسينات كبيرة على تجربة عملائها. في الوقت الذي ساءت فيه بعض شركات الطيران في العالم خدماتها بشكل طفيف ، تتحسن شركة Air China بالتأكيد. الطاقم ، كقاعدة عامة ، يتحدثون الصينية والإنجليزية فقط ، والمضيفات يرتدون ملابس صارمة للغاية. عندما يتعلق الأمر بالسفر الجوي ، تقدم Air China مستوى مناسبًا من الخدمة على متن طائراتها ، دون أي زخرفة ، لذلك لا تتوقع أن تملأ المضيفة كوبًا فارغًا على الفور.
شبكة طيران
تركز Air China في الغالب على سوق السفر الجوي المحلي العملاق في الصين ، ولكن لديها أيضًا رحلات جوية دولية. على الرغم من أن شركة طيران الصين لا تحتاج إلى عملاء أجانب إلا قليلاً ، إلا أن المسافرين الدوليين لا يزالون يجدون الرحلات مريحة وحديثة بشكل مدهش.
سعر الرحلة
تحدد Air China أسعارها بطريقة لا تجتذب فقط عددًا كبيرًا من العملاء الصينيين ، ولكن أيضًا الأجانب. سوف يفاجأ الأخير بسرور من الرسوم الجمركية والقدرة التنافسية العالية لشركة الطيران. التذاكر منخفضة التكلفة ، وسيتم تزويد العميل بخدمة لائقة أثناء الرحلة.
طعام
تقدم الخطوط الجوية الصينية الأساسيةوجبات على متن الطائرة على متن الطائرة للركاب في جميع الدرجات. من المحتمل أن المسافرين الصينيين ذوي الميزانية المحدودة ليس لديهم توقعات عالية من طيران الصين ، لذلك لن تخيبهم القائمة. خدمة تقديم الطعام في شركة الطيران هذه ضئيلة ، فهي تهدف ببساطة إلى تزويد المسافر بوجبات كافية. الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال رائعة للركاب المتمرسين. في الوقت نفسه ، فإن الطعام على متن Air China يخلو من أي زخرفة ، ولا يتم استخدام الأطباق الشهية في تحضيره ، لكنه لا يزال أطباق لذيذة وطازجة. يجب أن يدرك المسافرون الذين يستخدمون طيران الصين أن تكلفة الرحلات منخفضة ، لذا فإن الوجبات أثناء الرحلة ستكون مناسبة.
ترفيه طيران
تحتوي معظم الرحلات على خيار ترفيه قياسي عند السفر مع طيران الصين. تشير آراء العملاء إلى أن هذه شاشة تلفزيون واحدة لجميع الركاب ، أو شاشة فردية مثبتة في الجزء الخلفي من المقعد الأمامي ، بالإضافة إلى سماعة صوت شخصية لكل راكب.
الرحلات الداخلية الصينية ليست طويلة جدًا ، لذلك من غير المرجح أن تشعر بالملل أثناء الرحلة. في الرحلات الدولية ، سيتم تزويد الركاب بمجلة باللغتين الإنجليزية والصينية. الأفلام المعروضة إما باللغة الصينية مع ترجمة باللغة الإنجليزية ، أو العكس. إذا كنت تخطط لرحلة طويلة ، فمن الأفضل تخزين كتاب ممتع أو موسيقى جيدة.
الخطوط الجوية الصينية
معروف حاليًا بوجود أكثر من 40شركات الطيران في الصين ، والتي تطير معظمها محليًا. أكبر الرحلات الدولية هي شركات صينية مثل كاثي باسيفيك (رحلات جوية من هونج كونج) ، طيران تشاينا (شركة طيران وطنية بشبكة واسعة من المسارات داخل الدولة وحول العالم) ، تشاينا إيسترن إيرلاينز (شركة كبيرة مقرها شرق الدولة ، تدير رحلات داخلية ودولية) ، دراغون إير (رحلات جوية في الصين ودول منطقة المحيط الهادئ) ، خطوط هاينان الجوية (تدير رحلات دولية من مطار بكين) ، خطوط شنغهاي الجوية (لديها شبكة رحلات داخلية ، رحلات دولية من شنغهاي). تتخصص معظم شركات الطيران في الصين في النقل داخل البلاد. هذه شركات مثل Beijing Capital Airlines (المغادرون من مطار العاصمة بكين) ، وخطوط Chang An الجوية (الواقعة في جنوب البلاد) ، وخطوط China Eastern Yunnan Airlines (التي تخدم أراضي مقاطعة يونان الصينية) ، وخطوط طيران جنوب الصين (واحدة من أكبر شركات الطيران في الصين ، وتعمل خطوطها في الجزء الجنوبي من البلاد) وغيرها.
خدمة الركاب في المطارات الصينية ، وإلقاء الأمتعة
قد يعتقد البعض أن تصنيف شركات الطيران في آسيا ، بما في ذلك الصين ، منخفض. لا ، لم تعد هذه مطارات العالم الثالث مكتظة بالركاب الذين يحملون الدجاج والماعز. على العكس من ذلك ، المطارات في الصين نظيفة وحديثة للغاية. يجذبون بهندستهم المعمارية ، ويضمنون سلامة الركاب على مستوى عالٍ. يتسم عمل موظفي المطار الصينيين بالكفاءة والسرعة. سوف يفهم السياح الغربيون ، ولا سيما الأمريكيون والأوروبيونكم كانوا مخطئين عند التفكير في الخدمة المقدمة في المطارات في آسيا. مناولة الأمتعة تتسم بالكفاءة والسرعة ، والسرقة نادرة جدًا.
مطار بكين الدولي
Shoudou ، أو العاصمة بكين (يمكن العثور على هذه الأسماء الرسمية) ، هو أكبر مطار دولي في الصين. تقع على بعد عشرين كيلومترا من وسط بكين. تم الافتتاح في مارس 1958. يقبل مطار العاصمة الطائرات من شركات الطيران من جميع أنحاء العالم ، ولديه عبء عمل كبير. كجزء من مطار العاصمة بكين الدولي ، هناك 3 مجمعات ركاب ، أحدها معروف بأنه الأكبر في العالم. يمكن للمسافرين تناول العشاء في العديد من المطاعم بالمحطة التي تقدم مجموعة متنوعة من المأكولات من جميع أنحاء العالم ، فضلاً عن الاستفادة من الغرفة الخاصة للأم والطفل.
يوجد عدد هائل من الفنادق الراقية بالقرب من المطار. إذا كنت بحاجة للوصول إلى وسط بكين ، فيمكنك استخدام سيارة أجرة ، والتي ستتكلف من 10 إلى 15 دولارًا. السفر بالقطار الكهربائي مقابل 4 دولارات ، لا يمكنك فقط توفير المال ، ولكن أيضًا تجنب الوقوع في الاختناقات المرورية في بكين لساعات عديدة. يمكنك أيضًا القيام برحلة بواسطة حافلة المدينة ، حيث تمر 6 مسارات عبر المطار. ستكلف هذه الرحلة ما يصل إلى 10 دولارات أمريكية ، وتباع التذاكر في جميع المحطات.
رحلة طيران على درجة الأعمال مع طيران الصين
المقصورة الممتازة لشركة Air China ، على الرغم من أنها لا ترقى إلى المستوى المطلوب تمامًا مع شركات الطيران المرموقة ، إلا أنها تتحسن كل عام. المقاعد في درجة الأعمال على متن طائرات اير تشاينا فسيحة ،مريحة ، يمكنهم الاسترخاء والراحة أثناء الرحلة ، لكنهم يفتقرون إلى المظهر الفاخر. مثل شركات الطيران الأخرى في الصين ، تتحسن الخطوط الجوية الصينية بسرعة ، ونادراً ما تزدحم مقصوراتها بالركاب ، على عكس شركات الطيران الغربية. الطاقم يعامل الركاب باحترام. تحاول الإدارة اختيار شابات جذابات للعمل كمضيفات ، وهو أمر يمكن ملاحظته حتى بالعين المجردة.
السفر في الدرجة السياحية مع طيران الصين
يمكن القول أن الدرجة الاقتصادية لشركة Air China عادية ولا تحتوي على أي ميزات بارزة. سيتم تقديم خدمة جيدة للمسافرين الذين يحتاجون إلى السفر بين المدن داخل الصين من خلال هذه الدرجة من السفر على متن الطائرة من طيران الصين. تقول الشهادات من العملاء لمسافات طويلة أن موظفي الدرجة الاقتصادية في Air China يتحدثون اللغة الصينية فقط والطعام ليس ممتعًا للغاية ، مما قد يجعل الرحلات الطويلة تبدو وكأنها إلى الأبد.
ثقافة الشركة
شركة الخطوط الجوية الصينية تتحسن باستمرار. كانت الشركة ذات يوم فاسدة للغاية وغير كفؤة تقريبًا في كل مستوى من مستويات الإدارة ، ولكن كان هناك العديد من التحسينات الرئيسية في السنوات الأخيرة. حتى وقت قريب ، كان تحقيق ربح من شركة يكاد يكون ذا أهمية ثانوية. في السابق ، كان المدراء ، كقاعدة عامة ، يهتمون قليلاً بالركاب ، وكان الموظفون مدربين تدريباً سيئاً. تمكنت شركة الطيران من تحسين مستوى الخدمة على رحلاتها ، مما أدى إلى تغييرات إيجابية ، وزيادة عدد العملاء المنتظمين وزيادة إيرادات الطيران.الصين
سلامة في الرحلة مع شركة طيران صينية
شركات الطيران الصينية لديها سجل أمان ضعيف. يبدو أحيانًا أن الشركات تهتم بالتستر على الحوادث أكثر من اهتمامها بمنعها أو التحقيق فيها. قد لا يتمتع طيارو رحلات طيران الصين الدولية بالكفاءة في اللغة الإنجليزية ، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى شكل من أشكال الخطأ الطيار. كانت خدمة العملاء الأرضية قذرة في الماضي ولكنها تتحسن بسرعة كبيرة الآن. تم استبدال طائرات اير تشاينا القديمة بأحدث طرازات بوينج وايرباص ، وكذلك الصينية الحديثة كوماك C919.
التواريخ الرئيسية في تاريخ تطور الشركة
في عام 1987 ، أعيد تنظيم إدارة الطيران المدني في الصين ، مع إنشاء ستة فروع كبيرة ، يقع أحدها في بكين. بالفعل في عام 1988 ، أصبحت الخطوط الجوية الصينية مستقلة عن وزارة الطيران المدني الصينية. بالفعل في عام 1989 ، شاركت لوفتهانزا الألمانية في تنظيم مشروع مشترك مع الخطوط الجوية الصينية الصينية. في عام 1991 ، أطلقت وزارة الطيران المدني الصينية برامج حوافز لتحسين خدمة العملاء على متن الطائرة وتشغيل الرحلات دون تأخير. في عام 1994 تجاوزت عائدات الشركة المليار دولار أمريكي. في عام 1997 ، كانت هناك أزمة مالية آسيوية عامة ، وفي العام التالي ، تسببت القدرة الهائلة لشركة Air China في خسارة مليارات الدولارات. في عام 2001 ، اندمجت عشر شركات طيران صينية لإنشاء شركة نقل تنافسية جديدة. اعتبارًا من اليوم ، تمتلك شركة طيران الصين الحقتنفيذ النقل الجوي المجدول للركاب ، ونقل البضائع الجوية ، بالإضافة إلى الأنشطة الأخرى لدعم النقل الجوي.
توقعات الشركة
طيران الصين هي أكبر شركة طيران تجارية في الصين. لا تزال تستقطب وتزيد شهرتها الدولية كل عام ، وتحسن سمعتها. تقدم طائرات الخطوط الجوية الصينية مستوى عاليًا من خدمة العملاء جنبًا إلى جنب مع الترحيب الصيني التقليدي على متن الطائرة. شعار الشركة ، الفينيق ، هو رمز لحسن الحظ. يعتمد على التصور الفني لاختصار VIP.
تشغل طيران الصين رحلات بدون توقف بين لندن هيثرو وبكين ، بطائرات متطورة وأعلى مستوى من الراحة في الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والدرجة السياحية. توفر شركة طيران الصين شبكة لا مثيل لها من الرحلات الجوية بين الصين وبقية العالم. تلتزم شركة الطيران بمستوى عالٍ من السلامة لرحلاتها وخدمة العملاء ، مع التركيز بشكل خاص على الأساليب الحديثة لتدريب الموظفين وصيانة الأسطول. يؤكد الاستثمار المستمر في Air China مرة أخرى أن الشركة تحافظ على مكانتها كشركة رائدة.
تاريخ تطور الطيران المدني الصيني
مر الطيران المدني الصيني بأربع مراحل في تطوره: منذ إنشائه في عام 1949 ، والتنظيم من عام 1958 إلى عام 1965 ، والتقدم الصعب من عام 1966 إلى عام 1976. بدأت مرحلة التطوير الجديدة في عام 1977. حتى عام 1949 في الصينلم يكن هناك سوى 36 مطارًا بدائيًا ينفذ عمليات النقل على طول الطرق الرئيسية للبلاد. بسبب سنوات من الحروب ، كانت المطارات الصينية في حاجة ماسة للإصلاح والتحسين.
إنشاء الطيران المدني
في خريف عام 1949 ، نظم الحزب الشيوعي انتفاضة قام بها اثنان من عمال الخطوط الجوية الصينيين ، تم خلالها إعادة 12 طائرة واستعادة 17 طائرة. لقد صنعوا الحديقة. في نهاية عام 1957 ، قام الطيران المدني الصيني بتشغيل 118 طائرة من مختلف الأنواع ، كان الجزء الرئيسي منها من طرازات الاتحاد السوفيتي. تركز الدولة على بناء المطارات في البلاد ، وأهمها العاصمة بكين. تم الانتهاء من بنائه في عام 1958.
فترة التنظيم
في السنوات الأولى من وجوده ، عانى الطيران الصيني من خسائر فادحة وتأخر في التطوير بسبب السعي لتحقيق الأداء العالي والخطط غير الواقعية. في عام 1961 ، بدأ الطيران في اتباع سياسة الحكومة لتحسين أداء الصناعة. هذا سمح للطيران لتحقيق تحسينات كبيرة. في عام 1965 ، كان هناك بالفعل 46 مسارًا عبر الصين و 255 طائرة. في عام 1963 ، اشترت الحكومة طائرة Vickers Viscount المصنوعة في إنجلترا. في هذا الوقت أيضًا ، تم بناء وإعادة بناء بعض المطارات ، وتم تحسين ظروف الطيران وخدمة الركاب.
ترقية معقدة (1966 إلى 1976)
تركز هذه الفترة على فتح مسارات دولية بعيدة المدى. منذ عام 1976 ، يوجد في طيران البلاد 8 مسارات دولية ، يبلغ طولها41000 كم. منذ عام 1975 ، تمكنت الخطوط الجوية الصينية من الانتقال من الخسارة إلى الربح ، وفي نهاية عام 1976 ، بلغت أرباح الطيران 35 مليون يوان ، مما جعل شركات الطيران مستقلة عن الإعانات الحكومية.
فترة تطوير جديدة
في عام 1987 ، قررت الحكومة الصينية إصلاح نظام الطيران المدني من خلال إنشاء شركات طيران ومطارات منفصلة. على أساس هذا الأخير ، يتم إنشاء ست إدارات طيران مدني محلية في مواقع إدارات الطيران المدني السابقة. كانوا وكالات حكومية وشركات ومطارات.
التنمية الحديثة
في ربيع عام 2002 ، أعادت الحكومة الصينية هيكلة الطيران المدني في البلاد مرة أخرى. بعد ذلك ، تم تشكيل شركات جديدة: تشاينا إيرلاينز ، تشاينا إيسترن إيرلاينز ، تشاينا ساذرن إيرلاينز ، ترافيل سكاي هولدنج وغيرها. أصبحوا تحت سيطرة الحكومة المركزية. علاوة على ذلك ، أصبح 90 مطارًا صينيًا تابعًا للمدينة أو المقاطعة أو المقاطعة المعنية ، وليس للإدارة العامة. في عام 2004 ، نقل طيران البلاد 120 مليون مسافر. في وقت لاحق ، في عام 2010 ، كان هناك بالفعل 1880 رحلة منتظمة في الصين ، منها 1578 رحلة داخلية و 302 رحلة دولية.
تماشيا مع الأوقات
يتم تقديم معظم رحلات الخطوط الجوية الصينية في بكين من خلال المبنى رقم 3 بالمطار ، والذي تم بناؤه خصيصًا لدورة الألعاب الأولمبية لعام 2008. يلاحظ الناقل الجوي أنه عند الوصول إلى بكين ، يمكن للمسافرين استخدام عدد من الخدمات المفيدة من شركة الطيران. هناك أيضاخدمات مجانية. لذلك ، على سبيل المثال ، فإن المسافر الذي يصل إلى عاصمة الصين قبل منتصف الليل ، عند إرسال الرحلة التالية من طيران الصين ، يحصل على إقامة مجانية في فندق ترانزيت خاص في اليوم التالي. يمكنك استخدام هذه الخدمة في مدن أخرى في الصين. وبالنسبة لعملاء درجة الأعمال ، على سبيل المثال ، يتم تضمين خدمة المرافقة في المطار في السعر.
