تتغير قواعد حمل الأمتعة على متن الطائرات كل عام. علاوة على ذلك ، تلتزم كل شركة طيران بإجراءاتها الخاصة ، والتي لا تحدد فقط خوارزميات الحجز ودفع التذاكر ومعالجة الركاب ، ولكن أيضًا تحديد حجم حقائب اليد. لم تكن شركة إيروفلوت استثناءً: فقد شددت الشركة بشكل كبير نظام النقل المجاني لممتلكات الركاب منذ بداية هذا العام.
أسباب تغيير اللوائح
لا يفهم الكثير من القراء الذين لا يستخدمون السفر الجوي ما هو سبب القلق ومدى أهميته. في الواقع ، تؤثر التغييرات بشكل مباشر على مصالح آلاف المسافرين من روسيا ودول أخرى. وفقًا للخبراء ، فإن الإجراء الجديد لفحص الحقائب الشخصية وحقائب السفر ، ووضع قيود على حقائب اليد المسموح بها ، هو نتيجة لشكاوى عديدة من الركاب حول عدم وجود مساحة تخزين مجانية على متن الطائرة.
الهدف الرئيسيإدخال اللوائح - ضمان أقصى قدر من سلامة الطيران. هذا هو السبب في أن الركاب مطالبون بإبراز أمتعتهم عند تسجيل الوصول لرحلة ما. علاوة على ذلك ، يعتمد حجم ووزن حقائب اليد على فئة الخدمة واتجاه الرحلة. تقبل شركة إيروفلوت ، مثل أي شركة طيران أخرى ، متعلقات الركاب للنقل وهي مسؤولة عن سلامتهم. لراحة العملاء ، في معظم مسارات الشركة ، نظام لتحديد الوزن المسموح به للأمتعة للنقل المجاني.
يتم تضمين تكلفة نقل الأشياء في خطط السفر بالطائرة. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكن نقل الأمتعة التي لا تلبي الأبعاد المحددة. سيتعين على الراكب دفع مبلغ إضافي إذا كانت حقيبته تزن أكثر مما تسمح به شركة إيروفلوت. يتم حساب حجم حقائب اليد مع الأخذ في الاعتبار متوسط معايير الأشياء التي يحملها المسافرون عادة.
ما هو مدرج في مفهوم "أمتعة الركاب"
يجب على كل شخص يخطط للسفر الاستعداد للرحلة من خلال التعرف على قواعد التحكم في ممتلكات الركاب مسبقًا. تحتاج أولاً إلى معرفة الفرق بين الأمتعة المباشرة وحقائب اليد.
كثير من الركاب لا يميزون بين هذه المصطلحات. حقائب اليد هي حقائب صغيرة الحجم ، وحقائب صغيرة يمكنك حملها مباشرة إلى المقصورة والطيران دون الانفصال عنها. يتم إرفاق العلامات النموذجية بالأشياء المعترف بها على أنها حقائب يدوية. تعتبر العلامة مهمة لموظفي شركات الطيران والمطار ، لذا يجب عدم إزالتها. الأشياء التي لا يُسمح بحملها في مقصورة الطائرة هي أمتعة. عند التسجيل فيعلى متن الطائرة يتم تسليمهم إلى مقصورة الأمتعة.
تفتيش الأشياء التي يرغب المواطنون في حملها معهم هو إجراء إلزامي لا يمكن رفضه. لأسباب أمنية ، يتم فحص الأمتعة وحقائب اليد عند مكتب تسجيل الوصول ، وفي بعض المطارات ، يتم أيضًا ترتيب الفحص قبل مراقبة الجوازات وعند بوابة الصعود.
متطلبات أمتعة المقصورة
يأخذ ممثلو شركة Aeroflot قواعد السلامة على محمل الجد ، لذا فإن أي شيء يريد الراكب حمله معه في مقصورة الطائرة يخضع لفحص شامل. يجب ألا تتجاوز أبعاد حقائب اليد المعايير المحددة بدقة: 55 × 40 × 25 سم ، من أجل أخذ القياسات ، يستخدم موظفو المطار إطارًا خاصًا. إذا كانت الحقيبة مناسبة لها فيمكنك اصطحابها معك إلى الصالون.
في حالة تجاوز حد الأمتعة المسموح به ، يتم نقل الأشياء إلى حالة أمتعة الركاب. بالمناسبة ، منذ وقت ليس ببعيد ، كان مؤشر الارتفاع 20 سم ، ولكن وفقًا لشكاوى عديدة من الركاب ، تم زيادته إلى 25 سم. وبهذا المعنى ، يمكن تسمية أبعاد حقائب اليد في شركة إيروفلوت بأنها الأكثر ديمقراطية ، وهو ما لا يمكن قوله حول Pobeda و Ural Airlines و UTair وغيرها حيث لا تنطبق المعلمات المحدثة.
بالإضافة إلى أبعاد حقائب اليد ، وزنها مهم. تحدد شركة إيروفلوت حدًا يتراوح بين 10 و 15 كيلوغرامًا ، اعتمادًا على فئة الخدمة. على سبيل المثال ، يُسمح لركاب درجة الأعمال بالحملالكابينة 15 كيلو و للمواطنين مع تذاكر اقتصادية و راحة - لا يزيد عن 10 كيلو.
هل خمسة سنتيمترات مهمة حقًا؟
تستوفي معظم حقائب السفر اليوم التي يسافر بها ركاب الخطوط الجوية معايير معينة. السلسلة الأكثر شعبية ، التي تنتجها جميع الشركات المصنعة ذات العلامات التجارية تقريبًا ، هي حقائب المقصورة. يتضمن هذا الخط نماذج من حقائب السفر والحقائب وحقائب الظهر التي تتوافق مع القواعد المقبولة عمومًا لحمل حقائب اليد على متن الطائرة.
إيروفلوت وشركات الطيران الأخرى ، كما لوحظ بالفعل ، في بداية العام خفضت معيار الارتفاع بمقدار خمسة سنتيمترات. لم يكن رد فعل المواطنين طويلا. ظهرت تعليقات المستخدمين غير الراضية على شبكات التواصل الاجتماعي ، وصولاً إلى التهديدات بمقاطعة الناقل الجوي. الأشخاص الذين كانوا أول من شعر بالتغييرات في كاونتر تسجيل الوصول قاموا بفضائح في المطار وطالبوا باسترداد ثمن التذاكر. بعد كل شيء ، بالنسبة للحقائب التي قاموا بها بالفعل في الرحلة أكثر من مرة ، كان عليهم دفع مبلغ إضافي مقابل الأمتعة. لم يكن أمام شركة الطيران خيار سوى مراعاة موقف الركاب. الآن ، وفقًا للقواعد الجديدة لشركة Aeroflot ، فإن حقائب اليد لها نفس الأبعاد - 55 × 40 × 25 سم. وفي الوقت نفسه ، لا توجد بيانات رسمية من الشركة بشأن هذا الأمر.
النصيحة الوحيدة التي يمكن إعطاؤها للمواطنين الذين يخططون لرحلة ما: من أجل عدم دفع عدة آلاف روبل في الأعلى ، اشتر الحقيبة أو حقيبة الظهر أو الحقيبة "المناسبة" التي ستجتاز الفحص دون أي مشاكل. إذا كانت حقائب اليد قياسيةالأبعاد ، سوف تناسب رف الأمتعة فوق مقاعد الركاب. يتم توزيع أماكن حقائب اليد حسب كل مواطن. هذا هو السبب في أن معظم الشركات المصنعة المحلية والأجنبية تنتج حقائب وحقائب ذات أحجام قياسية بحيث لا تحتاج إلى تسجيلها في مقصورة الأمتعة ، ولكن يمكن اصطحابها معك إلى المقصورة.
القيود التي كانت تفرضها شركة إيروفلوت لفترة قصيرة على الأمتعة اليدوية للدرجة الاقتصادية يمكن العثور عليها في كثير من الأحيان في قواعد حمل الأشياء مع شركات الطيران منخفضة التكلفة - شركات الطيران التي تقدم أسعار تذاكر منخفضة من خلال توفير راحة الركاب.
ماذا يمكنك أن تأخذ معك
لا توجد قائمة صارمة بالأشياء التي يمكن حملها في حقائب اليد. ماذا يوجد في هذه الفئة؟ كل ما يتناسب مع الأبعاد العادية ولا ينطبق على العناصر المحظورة. بالإضافة إلى حقيبة اليد ، يحق لكل مسافر اصطحابه إلى المقصورة:
- باقة واحدة من الزهور ؛
- حقيبة يد أو حقيبة ظهر أو حقيبة صغيرة لا يتعدى وزنها 5 كيلو جرام
- حزمة مغلقة مع مشتريات من متجر معفي من الرسوم الجمركية (نقطة بيع حيث تُباع البضائع بدون رسوم وضرائب) ؛
- أغذية أطفال بالكمية المحسوبة طوال مدة الرحلة ؛
- منتجات غذائية صلبة (وجبات خفيفة ، ورقائق البطاطس ، فواكه ، إلخ)
- عربة أطفال مقاس 42 × 50 × 20 سم ووزن يصل إلى سبعة كيلوغرامات ؛
- عكازات ، عكازات ، مشوا
- أدوية بالمقدار اللازم لفترة الرحلة ؛
- أي ملابس خارجية ؛
- بدلة في حقيبة
رجال أعمال ويحتاج الدبلوماسيون أثناء رحلات العمل إلى بدلات إضافية يتم وضعها في حالات خاصة - حقائب سفر. بأخذ البدلة معك فلا داعي للقلق على سلامتها ونظافتها
الآلات الموسيقية الصغيرة (مثل الكمان والساكسفون والجيتار) هي أشياء يمكن حملها في الأمتعة المحمولة على متن طائرة بدون رسوم إضافية. لنقل المعدات الأكبر حجمًا ، سيكون التنسيق مع ممثلي شركة إيروفلوت ضروريًا. علاوة على ذلك ، يجب الحصول على الإذن في موعد لا يتجاوز 36 ساعة قبل المغادرة. كقاعدة عامة ، تصبح الآلات الموسيقية كبيرة الحجم هي الأمتعة اليدوية الوحيدة. كل شيء آخر يمكن حمله في مقصورة الأمتعة.
ما التغييرات التي حدثت
ما الذي لا يمكن حمله في حقيبة اليد؟ بالإضافة إلى الحقائب وحقائب الظهر وحقائب السفر الصغيرة ، يُسمح بشكل منفصل بأخذ كاميرا أو كمبيوتر محمول أو مظلة معك إلى المقصورة. يطلب مسؤولو المطار الآن تخزين هذه الأشياء في حقائب اليد. وفقًا للقواعد الجديدة ، يجب فحص مظلة القصب في مقصورة الأمتعة ، لأنها لن تناسب حقيبة السفر أو حقيبة الظهر.
طريقة نقل السوائل
تنطبق متطلبات النقل الصارمة على أي أشياء وأشياء ، بما في ذلك السوائل. يجب نقلهم على النحو التالي:
- بغض النظر عن الحجم ، يجب تعبئة جميع السوائل في عبوات سعة 100 مل ؛
- التغليف الأمثل هو أكياس شفافة تسمح لموظفي المطار برؤية المحتويات على الفور.
اللوائح السائلةتؤثر على مياه الشرب العادية والعصائر والمشروبات وكذلك الكيماويات المنزلية السائلة والمنظفات ومستحضرات التجميل والكريمات والمواد الهلامية والشامبو.
الحيوانات الأليفة على متن الطائرة
قبل أن تشتري التذاكر ، عليك أن تعرف بالضبط ما يمكنك أن تأخذه معك وما لا يمكنك أن تأخذه. تفرض شركة إيروفلوت متطلبات صارمة إلى حد ما فيما يتعلق بأمتعة اليد ، ولكن يتم تطبيق قيود أكثر صرامة على الركاب الذين يرغبون في نقل الحيوانات.
أولاً ، يجب تنسيق وجود حيوان أليف على متن الطائرة مع شركة إيروفلوت مسبقًا. من الضروري إخطار موظفي الشركة قبل عدة أيام من موعد الرحلة. عادة ما يتم النظر في طلب نقل الحيوان نفسه في غضون يوم إلى يومي عمل. إذا اتخذت الشركة ، بعد النظر في الطلب ، قرارًا إيجابيًا ، يتم إخطار الراكب بمبلغ الرسوم الإضافية. سيتعين عليك دفع مبلغ كبير مقابل نقل حيوان أليف ، والذي يعتمد على اتجاه الرحلة وفئة الخدمة. على سبيل المثال ، في الرحلات الخارجية ، تبلغ تكلفة نقل حيوان حوالي 75 يورو ، وسيكلف النقل عبر روسيا المواطن ما يقرب من 4-4.5 ألف روبل.
ثانيًا ، مع الحيوانات الأليفة من بعض الأنواع والسلالات ، لا يمكنك الطيران على متن طائرة. لن يُسمح للركاب الذين يحملون القوارض والزواحف والأسماك والمفصليات بالصعود على متن الطائرة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك 17 سلالة من الكلاب في قائمة أنواع الحيوانات المحظورة ، بما في ذلك الصلصال ، البكيني أحد أبناء بكين ، الملاكمين والحيوانات الأخرى ذات الكمامة المسطحة. قد يبدأ ممثلو السلالات العضدية في نوبة ربو على طائرة ، لأنهم أكثرحساسة للتغيرات في درجات الحرارة والضغط ومستويات الرطوبة من نظيراتها ذات الأنف الطويل.
يمكن نقل الحيوانات الأليفة على ظهر المركب في ناقلات خاصة. كما توجد قيود على وزن الحيوانات الأليفة ، حيث يجب ألا يتجاوز وزنها ثمانية كيلوغرامات في القفص. الحيوانات الأليفة من السلالات الكبيرة ، إلى جانب الناقل ، تتعرض للتسمم في مقصورة الأمتعة ، باستثناء كلاب الإرشاد
بدل الأمتعة
يتم إرسال كل ما لا يمكن حمله في حقيبة اليد إلى مقصورة الأمتعة. في طيران إيروفلوت ، يعتمد حد الأمتعة المسموح به للأغراض كبيرة الحجم على فئة الخدمة المختارة. لذلك ، على سبيل المثال ، بالنسبة لأمتعة مسافر واحد في درجة الأعمال ، يُسمح بقطعتين يبلغ وزن كل منهما 32 كجم. بالنسبة لتذاكر الدرجة المريحة ، تخصص شركة الطيران مقعدين يبلغ وزنهما 23 كجم لكل حقيبة. تقتصر الأمتعة الاقتصادية على قطعة واحدة حتى 23 كجم.
بغض النظر عن فئة خدمة الركاب ، يجب أن تكون أبعاد أمتعتهم في حدود 158 سم من حيث مجموع ثلاث معلمات - العرض والارتفاع والسمك. يلعب عدد المقاعد المجانية في مقصورة الأمتعة دورًا رئيسيًا في رحلات طيران إيروفلوت. إذا تم تجاوز أبعاد ووزن الأمتعة بشكل كبير ، فسيتعين على الراكب دفع مبلغ إضافي مقابل نقل مثل هذه الأشياء. تحدد كل شركة طيران أسعارًا منفصلة للأمتعة الزائدة. على سبيل المثال ، بالنسبة لمقعد إضافي واحد في مقصورة الأمتعة ، يدفع الركاب ما بين 2500-7000 روبل ، اعتمادًا على اتجاه الرحلة (محلية أو دولية). إذا كان هناك مقعدين مجانيين وهناك حاجة إلى مقعد ثالث ، عندما يتجاوز وزن الأمتعة 32 كجم ، يتم تطبيق تعريفة أعلى - 7500-14000 روبل.
يشار إلى عدد الحقائب التي يمكن أن تأخذها معك بالتسميات الخاصة لتذكرة الطيران. لاحظ الكثيرون مجموعات مشفرة مثل 1PC و 2PC و 3PC ، ولكن لا يعرف الجميع ما تعنيه. RS هو اختصار للكلمة الإنجليزية قطعة ، والتي تترجم إلى "شيء". لذلك ، 1PC تعني نقل أمتعة واحدة ، يتم تضمين تكلفتها في خطة أجرة التذكرة.
ما هي الأمتعة كبيرة الحجم؟
في هذه الحالة نتحدث عن حقيبة غير قياسية ، حقيبة ، حجمها يتجاوز الحدود الموضوعة. يجب ألا يتجاوز وزن الأمتعة كبيرة الحجم 50 كجم ، ويجب ألا يتجاوز إجمالي معاييرها 203 سم في ثلاثة أبعاد. عند تسجيل الوصول ، يتم تسليم الأشياء غير القياسية إلى نفس المكان الذي يتم فيه إرسال حقائب اليد الكبيرة.
في طيران إيروفلوت ، يُسمح بنقل الأمتعة التي تتطلب شروطًا خاصة في المقصورة. مع جسم يصل وزنه إلى 80 كجم وأبعاده 135 × 50 × 30 سم ، يُسمح بتثبيته على المقعد ، مع مراعاة الدفع مقابل مقعدي ركاب. يجب تغليف الأمتعة بعناية لمنع التلف أثناء النقل. تتم مناقشة نقل الأشياء التي تتطلب ظروف تخزين ونقل خاصة مسبقًا مع ممثلي شركة الطيران.
للأمتعة كبيرة الحجم وأمتعة اليد ، تشمل الخطوط الجوية إيروفلوت:
- المعدات الرياضية ، ومعدات التزلج ، والدراجة ، ومعدات الهوكي ، وما إلى ذلك (يحق للراكب ألا يدفع مقابل نقل مجموعة واحدة من هذه العناصر).
- أداة صيد ، صنارة صيد (يُسمح بنقل صنبي صيدومجموعة واحدة من معدات الصيد الترفيهي أو الرياضي).
- البرد والأسلحة النارية والذخيرة (إذا كان لديك ترخيص حيازة مناسب ، فيُسمح لك بحمل سلاح واحد لكل راكب مجانًا). من الضروري تنسيق النقل بالطائرة والحصول على إذن من الشركة مسبقًا ، في موعد لا يتجاوز 36 ساعة قبل موعد المغادرة).
- عربة.
- كرسي متحرك.
يعتقد الكثير من الناس أن الكحول غير مسموح به على متن الطائرة. في الواقع ، لا يوجد مثل هذا الحظر في أي شركة طيران روسية. يجب أن يكون الكحول مختومًا ، وأن يكون له عبوة واحدة بحجم مقبول. لا تسمح شركة إيروفلوت بوضع الكحول في حقائب اليد ، لكن يمكنك حمل 5 لترات من المشروبات القوية في صندوق السيارة دون أي مشاكل.
حقائب اليد لا تفي بالمتطلبات: ماذا تفعل
في المطارات الروسية ، يتم تثبيت إطارات معدنية خاصة للركاب ، والتي يتم إنشاؤها وفقًا للمعايير التنظيمية. لتحديد ما إذا كانت حقيبة اليد تناسب الأبعاد الجديدة في شركة إيروفلوت ، فقط ضع حقيبتك في هذا الإطار. إذا دخلت الحقيبة بسهولة إلى السلة ، فلن تكون هناك مشاكل أثناء التسجيل ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتعين عليك تجهيزها للشحن إلى مقصورة الأمتعة.
موظفو شركة الطيران ، عند صعودهم على متن رحلة جوية ، لا تدعوا راكبًا واحدًا يحمل حقيبة يد بالمرور. حتى حقائب اليد والحقائب والحقائب تخضع للتحقق. إذا كانت حقيبة اليد حقيبة ظهر ناعمة ، فيمكنك محاولة الضغط عليها في الإطار المعدني ، والضغط لأسفل ويعطي الشكل المطلوب. تبدو الحقائب بدون إطار أحيانًا أكبر مما هي عليه بالفعل بسبب العناصر الضخمة (على سبيل المثال ، سترة أو سترة أسفل). حتى لو اعتبر موظف المطار أبعاد حقيبة الظهر غير قياسية ، يحق للمسافر التحقق منها للتأكد من مطابقتها للأبعاد. إذا كان الكيس يناسب السلة الحديدية فيمكنك حملها معك إلى الصالون.
هناك طريقة أخرى لتمرير التحكم وهي نقل بعض الأشياء إلى حقيبة أخرى أو وضعها في حقيبة. ولكن حتى لو لم يساعد ذلك ، فما زلت بحاجة إلى اتخاذ قرار نهائي: ضع الحقيبة في مقصورة الأمتعة أو ادفع مبلغًا إضافيًا مقابل الأحجام غير القياسية.
لا يمكن أن يسمى الخيار الأول مناسبًا إذا كانت الحقيبة تحتوي على معدات رقمية وجهاز كمبيوتر محمول وعدسات كاميرا وأجهزة أخرى تتطلب معالجة دقيقة. ليس هناك ما يضمن أن النقل في مقصورة الأمتعة لن يؤثر لاحقًا على وظائف الأجهزة باهظة الثمن.
هناك طريقة أخرى للخروج من الموقف - دفع مبلغ إضافي مقابل حقائب اليد التي تتجاوز المعايير المعمول بها. قد يبدو هذا الخيار مفضلًا ، ولكن غالبًا ما يتضح أنه غير مربح تمامًا. تبلغ تكلفة حمل هذه الأمتعة عدة آلاف روبل ، ويمكن أن تصل تكلفة الرحلات الجوية الدولية إلى حوالي 150 دولارًا (حوالي 10000 روبل). لهذا السبب يجب التأكد مسبقًا مما إذا كان الراكب سيتمكن من حمل الحقيبة معه. ربما ، في بعض الحالات ، من الأفضل ترك بعض الأشياء في المنزل حتى لا نبالغ في دفع مبالغ رائعة مقابل النقل.
أيضا لا تنسى أن كل راكب بغض النظر عن فئة الخدمة عليهالسبورة ، يحق لها حقيبة إضافية (حقيبة ظهر ، حقيبة ، حقيبة ، إلخ) ، والتي تزن أقل من 5 كجم ولا تتجاوز 80 سم في الارتفاع والعرض والطول. من خلال تغيير بعض الأشياء وإخلاء بعض المساحة في حقيبة يدك ، يمكنك حملها معك وعدم وضعها في أمتعتك. علاوة على ذلك ، فإن عدد محاولات القياس غير محدود: يمكنك دمج الأشياء وتحويلها عدة مرات حسب حاجتك.
إذا ضاعت الأمتعة…
"ايروفلوت" مسؤولة أمام الركاب عن سلامة المواد المنقولة. في حال ضياع الأمتعة ، سيتعين على المواطن المرور بعدة إجراءات رسمية لإعادة الممتلكات المفقودة.
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الاتصال بخدمة البحث عن المفقودين بالمطار في مكان الوصول. سيتم إعطاء الراكب نموذجًا للتطبيق. بعد تسجيل الاستئناف ، يتم تشكيل قضية بحث يتم تخصيص رقم فردي لها. يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بتقدم البحث متاحة باستمرار للراكب. في إيروفلوت ، يمتلك العملاء حسابًا شخصيًا على الموقع الرسمي للشركة ، يمكن للراكب من خلاله تتبع الحالة المطلوبة.
الحد الأقصى للمدة التي تلتزم الشركة خلالها بالعثور على العناصر المفقودة هي 21 يومًا. يتم تسليم الأمتعة التي تم العثور عليها من قبل موظفي الشركة إلى مكان إقامة أو إقامة العميل. إذا لم يتم العثور على الأمتعة بعد ثلاثة أسابيع ، يحق للمسافر تقديم مطالبة خطية إلى شركة إيروفلوت للمطالبة بدفع تعويض مالي.
