اليوم هناك ببساطة عشرات ومئات الآلاف من الشركات التي تبيع تذاكر الطيران. لذلك ، لدى كل شخص الكثير من الأسئلة: حول أي شركة أفضل ، حيث لن يتم خداعهم ؛ حول المكان الذي ستكون فيه الخدمة المناسبة من الدرجة الأولى وضمانات المستهلك. سوف تتعلم إجابات هذه الأسئلة من خلال قراءة هذا المقال. في ذلك ، سنلقي نظرة على إحدى شركات تذاكر الطيران الرائدة - Trip.ru.
مقدمة
يوفر الموقع الإلكتروني لهذه الشركة كل ما يلزم للمشتري. هنا يمكنك شراء ليس فقط تذاكر ذهاب وعودة ، ولكن أيضًا التعرف على الفنادق ، بسهولة طلب سيارة.
أيضًا عبر الإنترنت ، يتم منحك الفرصة للتعرف على جميع الرحلات الجوية المحتملة (من المكان الذي تسافر إليه ، حيث تحتاج إلى ذلك). إذا كنت بحاجة إلى تذكرة عودة - لا توجد مشكلة أيضًا ، والأهم من ذلك - يمكنك اختيار عدد الركاب وفقًا للفئات العمرية. من الممكن استبدالها أو إلغاؤهاتذكرة ، طلب سيارة ، إلخ.
بالتأكيد ، هناك قواعد معينة لا يمكنك الاستغناء عنها.
هذه القواعد ، أولاً وقبل كل شيء ، تنص على العمر والأهلية القانونية للشخص الذي أصدر الأمر. وهذا من حيث المبدأ أهم شرط!
تعليقات ايجابية
بعد قراءة المراجعات العديدة حول Trip.ru ، يمكننا القول أن الشركة تسترشد بالمبادئ التالية في عملها:
- تقديم خدمة عالية الجودة فقط ؛
- اتباع نهج مسؤول في كل شيء ؛
- ضمان السرعة ؛
- تحافظ دائمًا على سياسة تسعير مناسبة ؛
- تنفيذ عروض ترويجية وخصومات منتظمة على خدمات معينة ؛
- تمكين العملاء من استخدام الدليل الذي يحتوي على معلومات حول المطارات ، إلخ.
آراء سلبية حول الخدمة
طبعا هناك من غير راضين عن خدمات هذه المؤسسة. ولكن لماذا يحدث أن يشعر معظم العملاء بالرضا ويكتبون تقييمات إيجابية فقط ، في حين أن البعض الآخر ، ليس فقط غير راضين ، ولكنهم يسعون أيضًا لتحقيق الربح بطريقة ما من شركة الطيران؟
الشيء هو أنك بحاجة إلى دراسة ظروف العمل بعناية للطرفين ، وإذا كان لديك أي أسئلة حول التكلفة والتأمين وما إلى ذلك ، فاسألها على الفور إلى المدير لتجنب المصاريف غير المتوقعة ، والتي بعد ذلك ، للأسف ، لا يمكن إرجاعها.
بعض الناس لا ينتبهون أو لا يحددون الدرجة التي يسافرون فيها ، إذنلقد فوجئوا بأنهم لم يسافروا في الدرجة الاقتصادية ، ولكن في الدرجة الفاخرة. لكن انتظر ، طلبت ، رأيت السعر ، لم تنتبه؟ كيف يمكن للشركة هنا مساعدتك؟ تم دفع المال ، حلقت ، كل شيء على ما يرام
الإنجليزية للروس؟
غالبًا ما تكون هناك شكاوى من تقديم المعلومات باللغة الإنجليزية. هناك اختيار للغة على الموقع نفسه ، ولكن يتم إرسال بعض المعلومات الإضافية بناءً على طلبك ، ولكن بلغة أجنبية فقط ، حيث أن الشركة هي فرع لشركة تقع في اليونان.
وفقًا للمعايير العالمية ، لديهم كل الحق في تقديم المعلومات بلغة النطاق العالمي. وفي هذا الوقت هذا ليس بجديد ولا يجب أن يفاجئك أو حتى يزعجك
مثل هذه الحالات قليلة لكنها ما زالت موجودة
إهمال العملاء
على سبيل المثال ، مع الانتباه إلى مراجعات موقع Trip.ru ، حيث يمكنك حجز التذاكر ، يمكن ملاحظة أن هناك حالات مختلفة. وغالبًا ما تنشأ الأخطاء التي لا يسعد العملاء بها بسبب خطأهم. يحدث أن المشتري لا ينتبه للعملة عند الدفع مقابل طلب ، ويعتقد أنه يدفع المبلغ بالروبل ، يرسل المال باليورو.
وبالتالي ، عند استلام التذكرة ، لا يكون سعر العميل مرضيًا. ماذا يقول؟ حقيقة أنك تحتاج دائمًا إلى التأكد مرة أخرى وعلى الأقل توضيح السعر المكافئ للسداد ، فلا يلزمك التحذير والسؤال مرة أخرى حول هذا الموضوع ، حيث يلتزم العميل بالتعرف على جميع الخدمات والشروط حتى اللحظةالنظام.
أما بالنسبة لإعادة التذاكر لأسباب مختلفة ، فهذه المسألة متشابهة - فالوضع ذو شقين. يمكن القول إن البعض كانوا ببساطة غير محظوظين ، بينما تمكن البعض الآخر من إرجاع التكلفة الكاملة دون مشاكل ، بينما تصرف موظفو الشركة بأدب وسرعة.
ماذا يقول هذا؟ كل هذا يتوقف على الظروف والوضع المحدد. بادئ ذي بدء ، هذا نداء مبكر وفي الوقت المناسب للموظفين المستعدين دائمًا للقاء في منتصف الطريق.
الخدمات المقدمة
التعليقات يمكن أن تخبرنا الكثير. يعد موقع Trip.ru مصدرًا مناسبًا. لكن ما رأي العملاء في خدمة الشركة؟
هناك مراجعات مختلفة. One-Two-Trip.ru (شركة تبيع أيضًا التذاكر عبر الإنترنت لمجموعة متنوعة من شركات الطيران) و Trip.ru ، وفقًا لبعض العملاء ، لا تفي بوعودها. ماذا يعني ذلك؟ على سبيل المثال ، لا يجوز للمديرين ببساطة معاودة الاتصال بعميل موجود بالخارج عندما يطلب منه ، بعد أن اتصل بالشركة ، إعادة الاتصال به بسبب ضعف السمع أو مشاكل الاتصال أو نقص الأموال في الحساب.
من ناحية أخرى ، في حالات المساعدة للعملاء داخل الدولة ، يكون المشغلون دائمًا على اتصال ويعاودون الاتصال عدة مرات حسب الضرورة. يسعدنا تقديم عدة خيارات لحل مشكلة معينة.
نعم ، ربما تكون الشركة مخطئة في شيء ما ، لكن لا أحد يريد العمل فقط لدفع المكالمات الهاتفية. ربما لهذا السبب يحدث.
كيفية شراء وحجز التذاكر؟
على موقع www.trip.ru ملاحظات يمكناقول الكثير. هذا ما يقوله العملاء عن الشركة.
- حجز تذكرة أمر بسيط للغاية ، ما عليك سوى ملء النموذج: حدد المكان الذي ستسافر منه ووجهتك ، واختر الرحلة التي تريدها. ستتمكن على الفور من التنقل في سياسة التسعير (توفر شركة trip.ru شركة طيران بالفعل واحدة من أكثر خدمات التذاكر بأسعار معقولة من حيث سياسة التسعير). من المهم أيضًا أن تتاح لك الفرصة لاستخدام وظيفة الجدولة ، وبالتالي اختيار أجرة مناسبة للرحلة.
- إعادة حجز التذاكر ليس بالأمر الصعب أيضًا ، سيساعدك موظفو الشركة في ذلك. قد يكون السبب في ذلك هو إلغاء الرحلة أو ظروفك الشخصية. الشيء الرئيسي هو أن المديرين سيساعدونك بسرعة في العثور على الخيار الأفضل لك.
- أما بالنسبة لشراء التذاكر عبر الأجهزة المحمولة ، بالطبع هناك تطبيقات خاصة ، فهي سهلة الاستخدام عن طريق تنزيل التطبيق الرسمي المطلوب.
كل ما سبق يشير إلى الجوانب الإيجابية ، ولكن هناك أيضًا خصائص سلبية للمورد من جانب العملاء.
مراجعات الخدمة السلبية
تقييمات شركات الطيران على Trip.ru ليست إيجابية للغاية. هم في النواحي التالية:
- خدمة عملاء سيئة
- نظام دفع يقتصر على بطاقات الائتمان فقط ؛
- عند حجز التذاكر ، غالبًا ما تكون هناك مشاكل في الأسعار ، وتظهر بعض المبالغ الإضافية (العمولة وإلخ) ؛
- على الموقع نفسه ، وأحيانًا توجد أخطاء ، وعبارات غير منطقية في الجمل.
بالطبع هذه ليست كل الجوانب السلبية المرتبطة بتقديم هذه الشركة للخدمات.
لدى شركة trip.ru تقييمات سلبية ، كما هو موضح أعلاه ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الحاجة إلى إعادة أو استبدال التذكرة. إما أن هذا الإجراء قد تأخر في الوقت المناسب ، أو أنه لم يتم تحديده لصالح العميل.
في بعض الأحيان ينسى المديرون لأسباب غير معروفة أن يدفعوا لشركة طيران واحدة أو أخرى ، مما يؤدي إلى مواقف غير سارة قبل الرحلة نفسها مباشرة. المهم أن شركة تذاكر الطيران تحل كل النواقص فور ظهورها ولا ترفض مساعدة عملائها.
هكذا يترك العملاء التقييمات. تعد Trip.ru شركة جادة على ما يبدو ، ولكن في بعض الأحيان تتعرض للحوادث. على أي حال ، عليك أن تقرر. من الأفضل بالطبع حجز التذاكر من خلال هذه الشركة مع اليقين المطلق أنك لن تحتاج إلى إلغائها ، لأنه عند إعادة التذاكر ، هناك مواقف متعددة ، يمكن أن يستغرق حلها من أسبوعين أو أكثر. ولا أحد يحتاج مثل هذا الضغط!
وهكذا ، فإن تقييمات موقع Trip.ru ، حيث يمكنك حجز الرحلات دون أي مشاكل ، متعددة الاستخدامات تمامًا.
كيف تختار؟
بعد تحليل تقييمات trip.ru ، يمكننا أن نستنتج أن خدمة هذه الشركة ، من حيث المبدأ ، على مستوى عالٍ إلى حد ما ، لكن لها إيجابيات وسلبيات. يجب أن نزن كل منهم ونصنعهاختيارك
ما الذي يجب أن نتوقفه مرة أخرى وننتبه إليه؟ أولاً ، توفر الشركة سياسة تسعير منخفضة نسبيًا وبأسعار معقولة ، وثانيًا ، موقع الشركة على الويب ملائم وحديث ومتعدد الوظائف ، حيث يمكنك شراء التأمين واختيار فندق وحتى سيارة. أيضًا ، يعد توفر البرامج للهواتف الذكية ميزة كبيرة ، حيث يمكنك استخدام خدمات الشركة في أي وقت وفي أي مكان.
قبل اختيار شركة تذاكر طيران ، تحتاج إلى التعرف على كل شركة من الشركات التي اخترتها ، وإلقاء نظرة على مواقع الويب الخاصة بها ، ودراسة سياسة التسعير ، والشروط ، وجميع المعلومات حول الحجز ، والمبالغ المستردة ، وإلغاء الرحلات الجوية ، وشروط حمل أمتعة إضافية ، إلخ. ه.
إذًا يُنصح بقراءة المراجعات حول الشركات وموازنة جميع مزايا وعيوب كل منها. في هذه الحالة ، من الضروري مراعاة جميع الظروف الموصوفة والتوصل إلى الاستنتاج الصحيح. مرة أخرى ، يمكنك هنا الحكم بطرق مختلفة: شخص يحب خدمة الخدمات المقدمة ، ويطلق عليها شخص ما خدمة احتيال من أجل المال. في كلتا الحالتين ، الأمر متروك لك.
تلخيص
يجب عليك دراسة جميع الخدمات والشروط التي تقدمها الشركة بعناية لتجنب سوء الفهم فيما يتعلق بالحجز ودفع ثمن التذاكر. في هذه الحالة فقط ستكون قادرًا على استخدام خدمات ميسورة التكلفة نسبيًا وتكون راضيًا.
في هذه المقالة ، ناقشنا مورد Trip.ru والتعليقات حول الشركة (السلبية والإيجابية على حد سواء) وغير ذلك الكثير. حظا سعيدا مع اختياركتذكرة طيران ورحلة رائعة!
