الناقل الأسباني صاحب أرخص التذاكر هو خطوط فويلينج الجوية. يقع المكتب الرئيسي في مدينة برشلونة الإسبانية. تحتل الشركة المرتبة الثانية من حيث حركة الركاب بعد شركة طيران ايبيريا
Vueling Airlines ، وفقًا للمسافرين ، هي شركة طيران منخفضة التكلفة ، أي شركة طيران تقدم أسعارًا منخفضة مقابل التخلي عن عدد من خدمات الركاب التقليدية.
بداية التاريخ
تأسست شركة Vueling Airlines منذ أربعة عشر عامًا ، في عام 2004 ، على أساس طائرتين. كانت تقييمات شركة Vueling Airlines ، التي كانت أعمالها تقتصر في ذلك الوقت على الرحلات الجوية من برشلونة إلى إيبيزا ، إيجابية في الغالب. واصلت إدارة الشركة تطوير الناقل. بعد عام ونصف ، بدأت شركة Vueling Airlines ، وفقًا لأصحابها ، في تحقيق الدخل.
تحتل الشركة مكانة رائدة بين شركات الطيران منخفضة التكلفة في أوروبا الغربية.
المواقف المتطرفة
ربيع 2011 معفقدت خطوط فويلينج الجوية الاتصال في سماء فرنسا. تم اعتراض الطائرة على الفور من قبل مقاتل من القوات الجوية الفرنسية ، حيث كانت قمة مجموعة الثماني تنعقد في ذلك الوقت.
في صيف عام 2012 ، أُجبرت طائرة تابعة لشركة فويلينج إيرلاينز على الهبوط في مطار أمستردام ، برفقة طائرات مقاتلة تابعة لسلاح الجو الهولندي. وكان سبب الهبوط الاضطراري للطائرة هو الاشتباه بوجود إرهابيين على متنها ، حيث عبر طاقم الطائرة المجال الجوي للبلاد دون إخطار الخدمات الأرضية.
اتجاهات الطيران
جغرافية شركة الطيران الإسبانية منخفضة التكلفة واسعة النطاق ، وهناك رحلات إلى 38 دولة في العالم في مائة وأربعة وثلاثين اتجاهًا.
إلى روسيا تدير خطوط فويلينج الجوية رحلات إلى سان بطرسبرج وموسكو وكازان وسامارا وكراسنودار وكالينينجراد.
أسطول الشركة
قبل ثلاث سنوات ، قيل إن أسطول خطوط فويلينغ الجوية يتكون من الطائرات التالية: إيرباص A319-100 ، إيرباص A320-200 ، إيرباص A321-200. يبلغ متوسط عمر طائرات الشركة أكثر من ست سنوات بقليل.
قواعد الأمتعة المحمولة
طورت شركة Vueling Airlines بعض ميزات الأمتعة المحمولة:
- على متن الطائرة ، يُسمح فقط بأمتعة يصل وزنها إلى عشرة كيلوغرامات ، ولا تتجاوز أبعادها 55 × 40 × 20 سم.
- بالإضافة إلى حقائب اليد ، وفقًا لتعليقات الركاب على خطوط فويلينج الجوية ، يمكنك اصطحاب حقيبة أو حقيبة بها هدايا تذكارية من متاجر الميناء إلى المقصورة. أبعاد الحقيبة الإضافية ليست كذلكيجب أن يتجاوز 35x20x20 سم
- يجب وضع الحقائب والحقائب الصغيرة تحت المقعد الأمامي.
- توجد الرفوف العلوية على متن الطائرة للأمتعة الكبيرة.
- من أجل سلامة وراحة الرحلة ، يتعين على جميع الركاب الامتثال للأبعاد المسموح بها من حقائب اليد. إذا كانت الأبعاد أكبر من القيود المحددة ، فيجب على الراكب تسجيل الأمتعة في الأمتعة ، وإجراء دفعة إضافية. تشير تعليقات العملاء في المراجعة حول شركة Vueling Airlines وخدماتها إلى أن التكلفة الإضافية لا يمكن إجراؤها إلا باستخدام البطاقات المصرفية.
- يُسمح بالسوائل حتى 100 مل على متن الطائرة. يجب ألا يتجاوز الحد الأقصى لحجم السائل لكل راكب لترًا. توضع جميع قوارير السوائل في كيس محكم الغلق وشفاف. شخص واحد يمكنه حمل طرد واحد
اعتبارات الأمتعة
خطوط طيران فويلينج ، بصفتها شركة طيران منخفضة التكلفة ، لديها ميزات معينة للتعامل مع الأمتعة:
- سعر تذكرة الرحلات الجوية لا يشمل أبدًا دفع قيمة الأمتعة المسجلة.
- يجب دفع رسوم إضافية لجميع الأمتعة (باستثناء حقائب اليد).
- تكلفة الأمتعة تعتمد على وقت دفعها: عند شراء تذكرة أو عند إيداعها قبل المغادرة.
- الحد الأقصى لوزن قطعة واحدة من الأمتعة هو 32 كجم ، والحد الأقصى للارتفاع 2.7 متر.
- الحد الأقصى لوزن الأمتعة لكل راكب خمسون كيلوغراماً.
- من الممكن التحقق من نقل الأمتعة غير القياسية (الزلاجات ، أدوات التزلج على الجليد ، لوح التزلج ، معدات ركوب الأمواج ،الآلات الموسيقية ومعدات الجولف والدراجات). وفقًا لتعليقات المسافرين على خطوط فويلينج الجوية ، يستخدم العملاء هذه الخدمة كثيرًا. يمكن لراكب واحد أن يأخذ قطعة واحدة من الأمتعة غير القياسية ، والتي يجب أن تكون معبأة ومحمية. وفقًا للمسافرين ، تمتلك معظم المطارات التي يقع مقرها في خطوط فويلينج الجوية أحزمة أمتعة خاصة لتعبئة الأمتعة غير القياسية.
- على الرحلات المتصلة حيث يتم تشغيل إحداها من قبل شركة طيران أخرى ، يتم تطبيق أعلى أسعار حظر.
- عند السفر مع أطفال ، يمكنك اصطحاب قطعتين من الأمتعة (عربة أطفال أو سرير أطفال أو سرير أطفال) مجانًا.
تأمين الأمتعة
تأمين أمتعة الركاب مطلوب في حالة السرقة أو فقدان الأمتعة. وفقًا لاستعراضات خدمات Vueling Airlines ووفقًا لرأي إدارة الشركة ، مقابل رسوم رمزية نسبيًا ، يحصل العميل على فرصة:
- البحث العملي عن الأمتعة
- مدفوعات تعويضات في حالة السرقة و الإضرار بأمتعة الركاب
- دفع المصاريف بسبب تأخر الأمتعة أو فقدان أو سرقة جواز السفر.
مسافرون خاصون
يمكن للنساء اللواتي يشغلن موقعًا مثيرًا للاهتمام استخدام رحلات خطوط فويلينج الجوية دون تقديم المستندات الطبية التي تسمح بالرحلة حتى الأسبوع السابع والعشرين من الحمل. من الأسبوع الثامن والعشرين إلى الأسبوع الخامس والثلاثين من الحمل ، عند القيام برحلة جوية ، يجب على المرأة تقديم شهادة طبية من طبيب يصرح بالرحلة. اعتبارًا من الأسبوع السادس والثلاثين من الحمل ، لا يُسمح للنساء بالسفر على متن رحلات شركة فيولينغ. أثناءلا تحتاج حجوزات تذاكر الطيران للدلالة على أن الراكبة حامل.
يمكن للمسافرين ذوي الوزن الكبير والحجم حجز مقعد إضافي على متن الطائرة.
السفر مع الأطفال
طورت شركة Vueling Airlines قواعد للسفر مع الأطفال:
- يعتبر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين سبعة أيام وسنتين رضعا. يجب أن يكون الرضيع بين ذراعي الراكب المرافق. إذا أراد الراكب أن يجلس رضيع أقل من عامين في مقعد منفصل ، فيجب أن يكون معه مقعد طفل معتمد أو يناقش إمكانية توفيره مع موظفي الشركة.
- لا يمكن أن يرافق راكب بالغ أكثر من رضيعين. في نفس الوقت يجب أن يكون عمر أحدهم سنة ونصف على الأقل ، ويجب أن يجلس على كرسي مجهز بشكل خاص في مكان منفصل.
- الطائرات لها منطقة تغيير مخصصة للأطفال.
- يحتاج الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين عامين وخمسة عشر عامًا إلى شراء تذاكر منفصلة. يمكن للطفل الذي يبلغ من العمر سنتين إلى ثلاث سنوات الجلوس في مقعد طفل في مقعد منفصل إذا كان الراكب لديه مقعد. لا يمكن استخدام التعزيزات على متن طائرة. يؤدي عدم الامتثال لقواعد شراء التذاكر إلى إبعاد الأطفال عن الرحلة ومراجعات العملاء السلبية.
- نظرة عامة على خدمات Vueling Airlines في مختلف البلدان تظهر الاختلافات في متطلبات المستندات المطلوبة لسفر القاصرين. إذا كان لدى الطفل وثيقته الخاصة ، فيجب أن يكون معه الشخص المرافق. يجب الاحتفاظ بجميع المستنداتحقائب اليد
- وفقًا لقواعد شركة الطيران ، يمكن نقل طعام الطفل (الحبوب والبطاطس المهروسة في عبوات لا تزيد عن 100 مل) في حقائب اليد. وفقًا لتعليقات شركة Vueling Airlines ، فهو مناسب للآباء.
- لدى مطار برشلونة أولوية خط الفحص الأمني للعملاء الذين لديهم أطفال. حتى في حالة وجود رحلة متصلة عبر برشلونة ، تتوفر عربة أطفال للإيجار في الميناء طوال مدة الرحلات المتصلة.
- تحتوي طائرات Vueling Airlines على مقاعد للركاب الذين يسافرون مع أطفال دون سن الثانية ، ومجهزة باثنين من أقنعة الأكسجين. إذا أراد أحد الركاب تغيير مقعده ، فعليه أن يطلب الإذن من المضيفة. سيقدم موظف الشركة للعميل بالتأكيد مكانًا آخر مناسبًا ، إذا كان متاحًا.
- يجب على المضيفات إعطاء الركاب البالغين أحزمة أمان خاصة وسترة أمان للأطفال.
- يرتدي الطفل فوق السنتين حزام الأمان القياسي
- وفقًا لموظفي الشركة ، من الأفضل جلوس الأطفال في مكان مركزي على التوالي أو بالقرب من النافذة.
- يمكن طلب قوائم خاصة للأطفال على متن الطائرات.
- كدليل على احترام الآخرين ، توصي الشركة باستخدام سماعات الرأس عند مشاهدة أفلام الكرتون والأفلام للأطفال. لا تنسى إحضار سماعاتك
امتيازات لعملاء الشركات
العملاء المخلصون لشركة Vueling Airlines ، وفقًا للتعليقات ، لديهم عدد من المزايا:
- إدارة جميع الطلبات في قسم واحد بشكل شامل.
- أسعار وعروض مصممة خصيصًا للعملاء المميزين.
- أكثر من مائةاتجاهات الرحلات المباشرة والمتصلة.
إيجابيات الشركة
الركاب الذين اختاروا شركة Vueling Airlines كشركة طيران يتركون التعليقات التالية على خطوط Vueling الجوية:
- سعر منخفض (أحيانًا أقل). تكلفة رحلة موسكو - برشلونة أغلى بستة آلاف روبل لأقرب منافس.
- طاقم عمل محترف. يقوم الطيارون بإقلاع وهبوط بيسر. مضيفو الطيران ودودون ومهذبون ومبتسمون. قبل بدء الرحلة ، تجري المضيفات إحاطة عن سلامة الطيران ، وتتحقق من مراعاة تقنية حزام الأمان لجميع الركاب ، وتساعد في وضع الأطفال في مقاعد خاصة. في حالة وجود مشاكل أو صعوبات للركاب ، يستجيب المضيفون على الفور ويحلون جميع المشكلات.
- هناك إمكانية لدفع ثمن شراء الأطعمة والمشروبات على متن الطائرة ، وطلب أغذية الأطفال لطفل.
وفقًا لاستعراضات شركة Vueling Airlines ، فإن تصنيف الناقل الجوي في مجال خدمة الركاب على متن الطائرة مرتفع ومتزايد كل عام ، لأن الشركة تبذل قصارى جهدها لكسب حب وولاء ركابها.
سلبيات في الشركة
الركاب الذين اختاروا شركة Vueling Airlines كشركة طيران خاصة بهم لاحظوا النقاط السلبية التالية:
- تأخيرات طيران متكررة وطويلة (أكثر من ساعتين). هناك العديد من حالات إلغاء الرحلات دون الإخطار المناسب لعملاء الشركة. فيعند تأجيل الرحلات ، غالبًا ما يُحرم الركاب من الإقامة والوجبات المجانية حتى الرحلة التالية.
- تسجيل وصول طويل ومؤلِم لرحلات خطوط Vueling Airlines بسبب عدم كفاية عدد مكاتب تسجيل الوصول. كقاعدة عامة ، يتم تسجيل الوصول لجميع رحلات شركة Vueling في نفس الوقت ، مما يتسبب في إرباك الركاب في رحلات مختلفة. نادراً ما يتحدث موظفو الاستقبال الروسية ، فهم في الغالب يتحدثون الإسبانية والإنجليزية.
- المطارات الإسبانية لا تصدر إعلانات باللغة الروسية ، حتى بالنسبة للرحلات الجوية إلى روسيا (ليس كل مواطني بلدنا يتحدثون ويفهمون لغة أجنبية جيدًا). إذا استمعت إلى إعلانات باللغتين الإسبانية والإنجليزية ولم تفهم شيئًا ، فهذه هي مشكلتك ، حتى إذا فاتتك رحلتك أو لم تسمع معلومات تفيد بأن الرحلة قد تأخرت أو أعيد جدولتها.
- صعوبة التعامل مع موظفي الشركة في حالة ضياع أو سرقة الأمتعة. يكون الأمر صعبًا بشكل خاص إذا لم يكن العميل قد حصل على تأمين مدفوع.
- تكرار حالات إتلاف الأمتعة غير المعيارية أثناء نقلها وتسليمها للركاب. للعميل الحق في كتابة مطالبة للشركة في هذه الحالة ثم التوجه إلى المحكمة لاسترداد خسائرهم. هناك عدد قليل جدًا من الحالات التي يقدم فيها الركاب القضية إلى المحكمة. في الأساس ، يرضي الناس رغبتهم في تحقيق الحقيقة والعدالة من خلال كتابة مراجعات سلبية على موقع الشركة أو منتديات السفر. كتابة الدعوى المختصة ورفع الدعوى والمقاضاة المطولة والتنفيذ الفعلي للحكميتطلب الكثير من الجهد والاستثمارات المالية وأعصاب الركاب. كقاعدة عامة ، يحاول العملاء المحبطون عدم استخدام خدمات Vueling مرة أخرى. ليس من السهل دائمًا القيام بذلك ، لأنه ، على سبيل المثال ، في الرحلات الجوية الإسبانية المحلية ، تحتكر شركة Vueling خدمات الطيران.
- قلة الطعام والشراب حسب أسعار الشركة. هذا ، على الأرجح ، ليس حتى ناقص ، ولكن شروط الرحلة دون تقديم خدمات إضافية.
النتائج
هناك شعور أساسي من تقييمات الركاب لشركة Vueling Airlines: مشكلتها هي الشخص الذي يحلها. نعم ، تتيح شركة الطيران الأوروبية منخفضة التكلفة الطيران بتكلفة منخفضة جدًا وحتى تقدم لعملائها عددًا من الخدمات الإضافية (على سبيل المثال ، عند السفر مع الأطفال) ، ولكن إذا كان الراكب يعاني من صعوبات أو مشاكل ، فعلى الأرجح سيحلها بنفسه.
