ظروف طيران مريحة وخدمة مهذبة لطاقم الطائرة والتفاهم من موظفي المطار وإظهار الاحترام للعميل - أليس هذا ما يحتاجه ركاب الخطوط الجوية لتكوين رأي جيد عنهم والاستمرار في استخدامهم الخدمات في المستقبل؟ ومع ذلك ، لسوء الحظ ، بالنسبة للعديد من أولئك الذين غالبًا ما يستخدمون خدمات شركات النقل الجوي ، فإن التجربة السلبية تفوق الإيجابية. لماذا هذه الانطباعات غير السارة؟
كقاعدة عامة ، يشعر العملاء بالغضب من الموقف الوقح للموظفين ، والضغط في وقت عرض شراء خدمات إضافية ، وعدم إعلام الركاب بالتغيير في جدول رحلتهم ، وعدم القدرة من موظفي شركة الطيران لتقديم المساعدة في حالة الطوارئ ، أو عدم الاستعداد الأولي لمساعدة الراكب. كل هذا له تأثير سلبي للغاية على سمعة شركات الطيران. كيف يجب أن تتصرف حتى لا تصبح رحلتك هي الحالة المقلقة الرئيسية لهذا الشهر؟ من الضروري تخصيص بعض الوقت لعملية اختيار شركة طيران ، والتعاون معها سيجلب لك مشاعر ممتعة للغاية. ما الذي يجب القيام به من أجل هذا؟ الدراسة بعناية ليس فقط المعلومات حول العروض المتاحة لاختيارالتواريخ والوجهات ، ولكن أيضًا تقييمات من عملاء طيران حقيقيين يمكنهم قول الحقيقة حول مستوى الخدمة وحالة الطائرة. الكثير ، بعد أن فعلوا ذلك ، اختاروا شركة الطيران "سيبيريا" (شركة الطيران). ستساعدك مراجعات عامي 2015 و 2016 في الحصول على الصورة الأكثر اكتمالا للشؤون الحالية للشركة وأساليب عملها مع الركاب. ستتم مناقشة هذه المعلومات بمزيد من التفصيل لاحقًا في المقالة.
عن شركة الطيران
العلامة التجارية الحديثة لشركة Siberia Airlines هي S7 Airlines (تعمل منذ عام 2005 ، على الرغم من أن تاريخ خطوط سيبيريا بشكل عام بدأ في عام 1957). محاور النقل الجوي الرئيسية هي مطارات دوموديدوفو (موسكو) وتولماتشيفو (نوفوسيبيرسك). اكتسبت شركة النقل المعنية بالفعل عملاء منتظمين لا يتعبون من ترك تعليقات إيجابية حول خدمات شركة الطيران. تدير Siberian Airlines S7 رحلات إلى عدد من الوجهات المختلفة في جميع أنحاء العالم (أكثر من مائة وخمسين دولة).
هناك فرق مهم آخر يميز الخطوط الجوية السيبيرية. تقرير المراجعات عن حالة طائرة ممتازة. متوسط أعمارهم ثماني سنوات فقط. اليوم أسطول الشركة يضم ستة وستين طائرة أجنبية الصنع.
تقدم شركة الطيران العديد من الخدمات التي تبسط عملية طلب التذاكر وشرائها ودفع ثمنها ، وهو برنامج ولاء للعملاء الدائمين.
الخطوط الجوية السيبيرية (تشير المراجعات إلى موقف إيجابي للعملاءلهذه الحقيقة) حصلوا على العديد من الجوائز المرموقة لجودة خدماتهم. في عام 2014 ، أصبحت شركة النقل المعنية هي الأفضل على الخطوط الجوية المحلية. في عام 2015 ، أصبحت S7 Airlines أفضل شركة طيران روسية وفقًا لمنظمة السياحة الدولية.
تعليقات
أصبحت الخطوط الجوية السيبيرية بالفعل الناقل الدائم للعديد من الركاب. تحتوي تقييمات عام 2016 على الكثير من التعليقات الإيجابية حول سلامة الطيران ، والطائرة الحديثة المريحة ، والقائمة الممتازة ، والموظفين الودودين ، وعلى استعداد للقاء في منتصف الطريق إذا لزم الأمر. العملاء لديهم رأي حول الشركة المعنية كشركة نقل موثوق بها. أيضًا ، ينجذب الكثيرون إلى أسعار التذاكر المعقولة ، وهو ما ينعكس أيضًا في المراجعات حول Siberia Airlines - S7 Airlines. يسعد العملاء أيضًا بالقائمة الموسعة للوجهات المتاحة للطيران ووقت المغادرة المريح بشكل لا يصدق (تقدم الشركة العديد من الرحلات الصباحية المريحة).
ومن المثير للاهتمام ، أن الخطوط الجوية السيبيرية تعتبر واحدة من أكثر شركات الطيران التزامًا بالمواعيد بين المسافرين. تشير مراجعات الركاب إلى أن طائراتها تصل دائمًا إما في الوقت المحدد أو حتى في وقت مبكر. وهي أخبار جيدة ، لأنها تتيح لك التخطيط لوقتك بثقة.
يحب العديد من الأشخاص برنامج المكافآت الذي تقدمه Siberia Airlines (S7). تشير المراجعات إلى أنه بفضلها أصبح الكثير من العملاء المخلصين لهذا الناقل.
يعجب الركاب الآخروناحتراف فريق الطيران في حالات القوة القاهرة. يتم الاعتناء بالعملاء وتزويدهم بكل ما يحتاجون إليه ، وتوجيههم ومساعدتهم للوصول إلى وجهتهم بسلاسة. هل تعمل الخطوط الجوية السيبيرية بهذه الطريقة دائمًا؟ تؤكد التعليقات الواردة من الموظفين أن مثل هذا الموقف تجاه الركاب ليس واجبهم الرسمي فحسب ، بل هو أيضًا تطلعاتهم الشخصية. سيتم وصف العناصر الفردية لخدمة شركة الطيران المعنية بمزيد من التفصيل لاحقًا في هذه المقالة.
الحجز
C7 (شركة طيران) توفر لعملائها فرصة الحجز المسبق لتذكرة رحلة معينة. يمكن القيام بذلك مباشرة على موقع شركة الطيران. للقيام بذلك ، يجب عليك ملء النماذج اللازمة ، والتي ستجدها في علامة التبويب "تذاكر الطيران". في نفس القسم من الموقع ، هناك فرصة ليس فقط للحجز ، ولكن أيضًا لشراء تذكرة ودفع ثمنها. إذا لم يتم تحويل الأموال الخاصة بالشراء في غضون فترة زمنية معينة ، فسيتم إلغاء الحجز دون سابق إنذار. الوقت المخصص للدفع يتراوح من ثلاث إلى أربع وعشرين ساعة. في معظم الحالات ، يعتمد ذلك على مقدار الوقت المتبقي قبل المغادرة ، والأجرة المطبقة في هذه الحالة.
تسجيل الوصول لرحلة
يمكنك تسجيل الوصول لرحلات S7 عبر الإنترنت. هذه الفرصة موضع تقدير خاص للمسافرين الذين يسعون لتوفير وقتهم قدر الإمكان. كيف يحدث ذلك؟
في هذه الحالة ، سيتم أيضًا إنشاء بطاقة الصعود على الإنترنت. لهسيتم إرسالها إليك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. يمكن طباعة هذه التذكرة مباشرة من قبل الراكب. يجب اصطحابه معك إلى المطار. التسجيل المنتظم يظل متاحا أيضا
أمتعة
مراجعات لشركة طيران "سيبيريا" تفيد بظروف مريحة لنقل الأمتعة من قبل شركات الطيران المعنية.
إذن ، هناك قواعد معينة لا يدفع المسافر بموجبها مقابل نقل متعلقاته. تختلف باختلاف فئات الخدمة والأسعار. من بينها ما يلي
للمسافرين في الدرجة السياحية ، هناك نوعان من الأجور: أساسية (تشمل حقائب يد يصل وزنها إلى عشرة كيلوغرامات) ومرنة (أمتعة يصل وزنها إلى ثلاثة وعشرين كيلوغرامًا وحقائب يد يصل وزنها إلى عشرة كيلوغرامات).
هناك شروط منفصلة لعملاء درجة الأعمال: السعر الأساسي (أمتعة تصل إلى اثنين وثلاثين كيلوغراماً ، وحقائب يد حتى خمسة عشر كيلوغراماً) ؛ أجرة مرنة (قطعتان من الأمتعة تزن 32 كجم وحقائب يد حتى خمسة عشر كجم) ؛ الطفل الذي يقل عمره عن سنتين والذي يسافر بدون مقعد منفصل يمكنه حمل ما يصل إلى عشرة كيلوغرامات من الأمتعة.
في المطار
كل ما تحتاجه لرفاهية عملائها ، تسعى لتوفير شركة طيران "سيبيريا". ومع ذلك ، تشير المراجعات إلى أن بعض المواقف غير السارة تنشأ في الحالات التي لا يعرف فيها الراكب كيفية التصرف بشكل صحيح عند وصوله إلى المطار. الشيء الأولما عليك القيام به هو الذهاب إلى منطقة تسجيل الوصول وتسجيل أمتعتك. بعد ذلك ، يمكنك أخذ أمتعة اليد والحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة ، ويمكنك المرور عبر المراقبة الأمنية والصعود إلى الطائرة. توجد غرف منفصلة لخدمة المسؤولين والوفود. يتم دفع هذه الخدمات. ومع ذلك ، يُطلب من هؤلاء العملاء أيضًا المرور بجميع الإجراءات الرسمية المطبقة على الركاب العاديين. تم تسليمهم للطائرة أخيرًا ونزلوا أولاً.
مغلفات طائرة
على الرغم من حقيقة أن التقنيات الرقمية أصبحت رابطًا رئيسيًا في عمل مجال الأعمال اليوم ، فإن هذه الحقيقة لا تقلل من استخدام المستندات الورقية. تقدم Siberia Airlines خدمة خاصة للعملاء الذين يحتاجون إلى إعادة توجيه هذا النوع من الوثائق. التعليقات حول هذه الخدمة - "Flying Envelopes" - تفيد بأن هذه الخدمة تعمل بشكل مثالي: بأمان وسلاسة.
كيف يعمل؟ يجب عليك الاتصال بنقطة استلام / تسليم متخصصة في المطار ، وتقديم وثيقة هوية هناك ، وإبرام اتفاقية بشأن توفير الخدمات ذات الصلة وتسليم مظروف أو حزمة مع المستندات إلى الناقل.
S7 الأولوية
تقدم الخطوط الجوية السيبيرية بعض الخدمات الخاصة لركابها. تسلط المراجعات الضوء بشكل خاص على أولوية S7. يقول العملاء أن هذه الخدمة تفتح العديد من الفرص لرحلاتهم الجديدة. يمكن لجميع أفراد الأسرة كسب الأميال. ركابتلقي أميال إضافية باستمرار: لتأجير السيارات ، والمشتريات المختلفة ، والرحلات الجوية ، وحجوزات الفنادق. بمساعدتهم ، يمكنك ترقية فئة الخدمة أو استبدالها بأي تذاكر طيران.
يمكن مشاركة الأميال مع العائلة والأصدقاء. يمكن استبدالها بتذاكر من ستة عشر شركة طيران. كما أنها توفر امتيازات إضافية.
يتلقى الأعضاء الجدد في البرنامج خمسمائة ميل ترحيبي بعد أول رحلة لهم مع شركة الطيران المعنية.
درجة الأعمال
الخطوط الجوية السيبيرية (مراجعات عام 2016 تولي اهتمامًا خاصًا لهذه النقطة) تعتني بعناية بمن هم أكثر تطلبًا لبيئتهم الخاصة ويريدون أن يكون مستوى خدمتهم قريبًا من الحد الأقصى. لهذا السبب تقدم شركات الطيران شراء تذاكر درجة الأعمال للرحلات إلى وجهات مختلفة.
ما هي الفوائد التي تعود على الركاب المسافرين في هذه الفئة من الخدمة؟ لديهم غرفة مرحاض منفصلة. مقاعد الكابينة أعرض وأكثر راحة من المعتاد والمسافة بينها كافية لرحلة مريحة. ظهر الكرسي قابل للتعديل تمامًا ، وأحيانًا يمكنك أيضًا استخدام مسند القدمين ومسند الذراع القابل للتعديل.
سيهتم الموظفون بالنوم المريح والاسترخاء في المقصورة. يتم توفير الوسائد والبطانيات وكذلك خدمة غرفة تبديل الملابس حتى لا تتعارض الأشياء الإضافية مع الرحلة.
يأخذ الموظفون الذين يعملون مع ركاب درجة الأعمال دورات خاصة تساعديعتنون بعملاء شركة الطيران بأكبر قدر ممكن من الاحتراف.
تم تطوير قائمة الطعام للمسافرين من قبل فريق من الطهاة ذوي الخبرة. يتم تحديثه مرتين في السنة. تلبي القائمة أذواق حتى العملاء الأكثر تطلبًا. يقدم الفريق تجربة المقبلات الباردة والأطباق الساخنة والمشروبات الغازية والمشروبات الكحولية.
سيتمكن الركاب من الترفيه عن أنفسهم في الرحلة بمساعدة مجموعة متنوعة من المنشورات المطبوعة.
أيضًا ، يمكن لركاب الدرجة الأولى حمل المزيد من الأمتعة معهم ؛ يتم تنفيذ جميع الإجراءات الرسمية من تلقاء نفسها ؛ تصبح خدمات درجة الأعمال في المطار متاحة. لهؤلاء العملاء ، توجد مكاتب تسجيل وصول منفصلة في مطار المغادرة. على أي حال ، يتم تقديم مسافري درجة الأعمال خارج قائمة الانتظار العامة.
يتم أيضًا تنفيذ ضوابط جوازات السفر والأمن للمسافرين الذين يسافرون في الدرجة الأولى بطريقة خاصة. هناك مناطق منفصلة لهذا الغرض. ليست هناك حاجة لخلع ملابسك أو حذائك. إذا لم يكن للمطار منطقة منفصلة ، فسيتم تنفيذ جميع الإجراءات الرسمية قبل الرحلة.
يتم تسليم ركاب درجة الأعمال إلى الممشى بواسطة وسائل نقل خاصة ، مما يوفر راحة إضافية.
ملخص
على الرغم من أنه من الصعب للغاية اختيار شركة طيران جديرة اليوم ، إلا أنه لا يزال من الممكن العثور على شركة ستكون خدماتها مزيجًا جيدًا من السعر وجودة الخدمة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى بذل بعض الجهود. كثير بعد أن درسالمعلومات الموجودة على الويب والاستعراضات ، قررت استخدام خدمات الخطوط الجوية السيبيرية. لماذا ا؟ كان السبب في ذلك هو أسعار التذاكر المعقولة ، والطائرات الحديثة الموثوقة ، ومجموعة واسعة من الوجهات ، والاهتمام الصادق بالركاب من جانب موظفي شركة الطيران ، والراحة أثناء الرحلة ، والطعام اللذيذ والعالي الجودة ، والاهتمام بالعملاء في المطار. وأثناء الرحلة. من الضروري اتخاذ قرار معقول حتى لا تندم بعد الرحلة. خاصة إذا كنت تخطط للسفر مع طفل صغير أو إرسال مراهق غير مصحوب بذويه. في مثل هذه الحالات من المهم أن تكون واثقا من مهنية موظفي الشركة.
من المهم أيضًا أن يتبع الركاب الجدول الزمني الذي تضعه شركة النقل الجوي. سيساعد هذا في تجنب العديد من المواقف غير السارة التي قد تنشأ نتيجة انتهاكها.
اختر جيدًا ، سافر براحة!
