الجميع يحلم بالسفر. ولكن بمجرد أن تتطور الأحلام إلى مرحلة التخطيط لقضاء إجازة ، تبدأ الأسئلة. وأولها اختيار منظم الرحلات السياحية. في أغلب الأحيان ، الشركة التي تنظم إجازتنا هي التي تحدد جودتها.
معايير تقييم عمل منظم الرحلات
كقاعدة عامة ، تتخصص الشركات في عدة مجالات. تم تقسيم سوق السياحة لفترة طويلة وبحزم. بالنسبة للمسافرين ، هذا أمر جيد ، لأنه يشهد على الخبرة العظيمة للمديرين. عادة ما تلتقط مراجعات منظمي الرحلات الجوانب التالية من العطلة:
- استشارات إعلامية في مرحلة التخطيط المسبق ؛
- قيمة معقولة مقابل المال ؛
- صدق لا اخفاء حقائق مهمه
- تنفيذ الخدمات المعلنة
يحبها المسافرون عندما يرافق ممثلو الشركة عطلتهم. على سبيل المثال ، ينظمون عمليات النقل والرحلات. يجب أن تكون الاتصالات الخارجية للشركة قوية. عادة ما تؤثر التعليقات حول منظمي الرحلات السياحية على أنشطة صاحب الفندق. متى استقرت؟ هل تم تغيير الرقم بناء على طلب العميل؟ هل موظفو الفندق منتبهون؟ إذا كان العميل غير راض ، فهويدعي إلى منظم الرحلات.
مفتاح النجاح هو المعلومات الموثوقة
نريد جميعًا الحصول على أقصى خدمة مقابل أموالنا. ونريد أن نعرف بالضبط ما الذي ينتظرنا في الإجازة. الجميع يذهب في إجازة تحسبا لشيء غير عادي. وغالبا بخيبة أمل. تشير تقييمات منظمي الرحلات السياحية إلى أن العميل يمكن أن يكون غير راضٍ عن أي شيء: المناظر الطبيعية خارج النافذة ، والنباتات المتناثرة ، ونقص البطيخ في المطعم. يتوقع المسافر رؤية كتيب إعلاني متحرك. تعليقات السائحين مليئة بالكلمات: "كل شيء طبيعي" ، "لا شيء مميز" ، "إطعام عادي" ، "البحر مثل البحر".
حتى لا تنخدع التوقعات ، يحتاج العملاء إلى سرد جميع إيجابيات وسلبيات المنتجع بوضوح. تشير مراجعات منظمي الرحلات السياحية إلى أن هذا النهج له ما يبرره. في كثير من الأحيان ، يكون نقص المعلومات الموثوقة هو خطأ الوكلاء الذين يبيعون القسائم. تنظم الشركات جولات للوسطاء توضح لهم الفنادق. يتم ذلك حتى يتمكن الوكلاء من إخبار العملاء بالتفصيل عن الشاطئ أو المطعم أو منطقة فندق معين. ولكن هناك فنادق أكثر بكثير من الوسطاء الذين يبيعون الجولات لديهم الوقت لرؤيتها. لذلك ، غالبًا ما يتعين على العميل البحث عن معلومات حول المنتجع بمفرده.
رحلات حول الوطن
يتم تنظيم رحلات الحافلات من موسكو من قبل شركة الرحلات السياحية "روس". تشير المراجعات إلى فرصة رائعة لزيارة عدد من المدن في غضون أيام قليلة والتعرف على جميع معالمها. تقدم الشركة جولات لعملائها لمدة اثنين أو ثلاثةأربعة وخمسة أيام. يمكنك زيارة سانت بطرسبرغ وفيليكي نوفغورود وتولا وتفير وريازان وغيرها من المدن القديمة. بالإضافة إلى ذلك ، يعرض المشغل زيارة أبخازيا وأذربيجان وبيلاروسيا وسيبيريا وأوزبكستان ودول البلطيق. واحدة من الجولات الأكثر شعبية هي الحلقة الذهبية لروسيا. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الشركة رحلات الشركات والقسائم لأطفال المدارس.
تقدم شركة الرحلات السياحية "روس" ، التي تعتبر تقييماتها إيجابية للغاية ، رحلات حول موسكو. يلاحظ المصطافون العديد من اللحظات الإيجابية للسفر:
- حافلات مريحة
- مرشدين سياحيين محترفين ؛
- مناظر طبيعية ومشاهد رائعة.
في الوقت نفسه ، يقوم السائحون بإصلاح سوء الفهم الذي غالبًا ما يواجهونه في أنشطة الشركة. على سبيل المثال ، الأزواج الذين حجزوا تذكرة لشخصين يقيمون في أماكن مختلفة في كابينة الحافلة. محاولات التفاوض مع المرافق لا تنجح. التعليقات السلبية نادرة.
لمن يريد الذهاب الى البحر
Pegas Touristik متخصصة في العطلات الشاطئية. تقدم الشركة رحلات إلى:
- اسبانيا.
- بلغاريا.
- كوبا
- اليونان.
- المكسيك.
- جمهورية الدومينيكان.
- الإمارات.
- مصر
- تايلاند
- الهند
- تونس.
- اندونيسيا.
- تركيا
هناك أيضًا أحكام خاصة ، مثل إجازة التقسيط. تعمل شركة الرحلات السياحية "بيغاسوس" في السوق منذ حوالي عشرين عامًا. ملاحظات المراجعات الامتثالالترفيه الحقيقي للخدمات المعلنة. التعليقات السلبية تتعلق بالموظفين الأفراد - المديرين والمرشدين. يقوم العمال المحليون أحيانًا بتضخيم أسعار الرحلات ، ولا يبلغون عن تأجيل الرحلة ، وليس لديهم الوقت لإعداد التأشيرة عند صعودهم إلى الطائرة. يلاحظ السياح التنظيم الممتاز للنقل. عادة ما تصل الحافلة التي من المفترض أن تأخذ المصطافين إلى الفندق أو المطار في الوقت المحدد.
شركة الرحلات السياحية "Pegasus" ، التي تعتبر تقييماتها إيجابية للغاية ، تغطي العديد من المنتجعات الساحلية. الفنادق ورحلات الطيران العارض والنقل وشبكة من المكاتب التمثيلية حول العالم - كل هذا يجعل الشركة أكبر لاعب في السوق الروسية. ولكن حتى المستخدمين الذين يتركون ملاحظات إيجابية لاحظوا أن جولات Pegasus باهظة الثمن مقارنة بمنظمي الرحلات الآخرين.
عطلات وتواريخ مهمة
الخدمة الأصلية لشركات السفر هي تنظيم رحلات شهر العسل. في كل دولة يختارها العروسين ، يمكن إقامة مراسم الزواج. مقابل ألفي دولار فقط ستحتفل بزفافك في جزر المالديف. سيقام الحفل حسب العادات المحلية. سيقوم الموظفون بتزيين الغرفة في الفندق بشكل غني ، وستكون الفواكه والنبيذ الفوار في انتظارك. نزهة على الشاطئ ليلاً والسباحة في قارب مزين بالزهور ستجعل إقامتك لا تُنسى.
تحظى شركة Pax السياحية بشعبية كبيرة في روسيا. تشير المراجعات إلى أن هذه واحدة من أفضل الشركات. تقدم الشركة لعملائها مجموعة متنوعة من الجولات:
- تزلج ؛
- الشاطئ ؛
- شفاء ؛
- عيد الميلاد ؛
- رحلة.
هناك شركات وجولات اللحظة الأخيرة في التشكيلة. العام الجديد هو وقت خاص في حياة الجميع. خلال هذه العطلات ، تريد أن تكون قريبًا من أحبائك. نشبع بالعطش للمغامرة وشيء غير عادي. ليس من قبيل المصادفة أن يتمنى الناس عشية رأس السنة الجديدة ويتوقعون معجزة.
تقدم شركة الرحلات السياحية "Pax" ، التي تعتبر تقييماتها إيجابية للغاية ، لعملائها مجموعة كبيرة من رحلات السفر لقضاء العطلات. يمكنك الذهاب إلى كل من النمسا الثلجية وتايلاند الحارة. وأيضًا - لإيطاليا وفيتنام والإمارات العربية المتحدة وسلوفينيا وحتى أستراليا. سيتم تقديم كرم الضيافة لعملاء Pax من قبل أكبر الفنادق التي تشبه القصور الحقيقية. حيث يمكنك الاستمتاع ببرنامج ترفيهي رائع يستمر طوال الليل ، وتذوق أشهى المأكولات وحتى تلقي الهدايا. تشتمل تشكيلة الشركة أيضًا على مجموعة متنوعة من الخيارات لقضاء عطلة رأس السنة في الميزانية.
السفر جنوبًا غير مكلف
تقدم شركة "سانمار" السياحية لعملائها إجازة على شاطئ البحر. تشير المراجعات إلى أن الشركة تتعامل مع البلدان الأعلى ربحًا - تركيا ، مصر ، اليونان ، إسبانيا ، بلغاريا ، تايلاند ، الإمارات العربية المتحدة ، الهند ، جمهورية الدومينيكان. في هذه المناطق ، تتنافس Sanmar مع Pegas Touristik. تجري الشركة العديد من العروض الترويجية لبناء ولاء العملاء. تقوم شركة "سانمار" بجولات غير مكلفة نسبيًا. أحيانًا تثبت تعليقات المصطافين عدم أدب الموظفين وعدم كفاءة الموظفين. على سبيل المثال ، تم بيع التذاكر لسائحعلى رحلة ألغتها شركة الطيران قبل عام. او رفض المدير مساعدة العميل مستشهدا بنهاية يوم العمل
شركة الرحلات السياحية "Sanmar" ، التي تتنوع تقييماتها بشكل كبير ، تقدم لمن تعبوا راحة جيدة بأسعار معقولة. اللحظات المنفصلة غير السارة لا تمنع المسافرين من التوصية بالشركة لأصدقائهم ومعارفهم. في أغلب الأحيان ، تتعلق شكاوى المستخدمين بالسفر الجوي - إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها. بالنسبة للفندق والرحلات والطعام - كل هذا يتلقى تعليقات إيجابية فقط. يلاحظ العملاء الميزة الرئيسية للشركة - الأسعار المعقولة.
Sanmar.ru هي شركة رحلات ، تسجل مراجعاتها سعة الاطلاع على المرشدين ، وأدب وكفاءة المديرين ، والتنظيم والنهج المهني في كل شيء. تعتبر رحلات اللحظة الأخيرة إلى تركيا من أكثر المنتجات التي تقدمها الشركة رواجًا. على الرغم من الحرارة ، فإن أنطاليا وبيليك وبودروم ومارماريس جميلة خلال موسم الذروة. تقدم الشركة مجموعة واسعة من جولات اللحظة الأخيرة. اليونان وبلغاريا وإسبانيا والمكسيك في انتظار الضيوف من مايو إلى سبتمبر. افضل شهر لقضاء شهر اكتوبر في مصر
Sanmar.ru هي شركة سياحية تشكل مراجعاتها الطلب على الجولات في جميع أنحاء البلاد. إذا أعجب العميل بخدمات الشركة ، فسيقوم بالاتصال بها مرة أخرى. ولا حتى لأن مستوى الشركة مرتفع. عندما تتنافس العديد من شركات السفر العاملة في نفس الوجهات في السوق ، تفوز الشركة ذات الأسعار الأرخص. وهذه سنمار. لهذا السبب يلجأ العملاء الراضون إلى مكاتب المبيعات كل عام ، ويسافرون إلى المنتجعات الساحلية حول العالم.
التجوال هو أسلوب حياة
العديد من حزم العطلات لها كلمة "سفر" في أسمائها. شركة News ، وكذلك Zeus و Coral ، المراجعات التي يحبها المستخدمون نظرًا لموضوعيتها. ليس كل منهم يواصل العمل. أفلست نيوز ترافيل (أوكرانيا) في يناير 2015. المرجان يرسل السياح إلى جميع أنحاء العالم. هناك رحلات إلى الصين وسنغافورة والأردن وتنزانيا والمغرب. الوجهة الأكثر شعبية هي إسرائيل. بفضل الشركة ، استراح آلاف السياح في إيلات ، وزاروا القدس وتل أبيب.
تقدم "كورال ترافيل" لعملائها عطلة اقتصادية. لذلك ، لديهم دائمًا الكثير من السياح. تتحمل الشركة مسؤولية إضافية. يحتاج المصطافون إلى رحلات طيران مستأجرة وحافلات نقل كبيرة ستنقل الناس إلى العديد من الفنادق على الساحل. نجح ممثلو الشركة في التعامل مع مهامهم العديدة.
اليونان لديها كل شيء
تعمل شركة زيوس ترافيل ، مثل "زملائها" ، مع المنتجعات الساحلية. بالإضافة إلى البلدان التقليدية مثل مصر والإمارات العربية المتحدة وجمهورية الدومينيكان ، تقدم الشركة لعملائها الذهاب إلى البرتغال وفرنسا والصين وإيطاليا والولايات المتحدة ولاتفيا. ومع ذلك ، منذ دخولها السوق في عام 1994 ، تخصصت الشركة في اليونان وقبرص. ويدل على ذلك اسم الشركة
تقدم "زيوس" لعملائها الاسترخاء في كل من البر الرئيسي والجزر (كريت ، كورفو ، كوس ، رودس). وفقالمراجعات العديدة ، السمة المميزة لموظفي الشركة هي الاهتمام بالسياح. يتم استقبالهم في المطار ومرافقتهم إلى حافلة نقل مريحة. تسجيل الوصول في الفندق تحت سيطرة المدير. طوال الفترة المتبقية ، يحافظ الموظفون على اتصال دائم بالسائح. تغطي شبكة مكاتب زيوس ترافيل جميع المدن الرئيسية تقريبًا في اليونان.
عطلات التزلج في أندورا
"Aneks" هي شركة رحلات ، وتعتبر تقييماتها إيجابية للغاية ، وتقف في أصول السوق الروسية. تأسست الشركة عام 1998. تراعي الشركة احتياجات العملاء المحتملين وتعمل في الوجهات الأكثر شعبية: تركيا ، مصر ، تايلاند ، إسبانيا ، بلغاريا. تشهد مراجعات المستخدمين على هذه الصفات الإيجابية للشركة مثل سعر الميزانية ، والتنظيم الجيد ، والاهتمام باحتياجات السائحين.
تحاول "Anex" في أغلب الأحيان جدولة رحلات الطيران العارض بحيث يطير الناس بعيدًا لقضاء الإجازة في الصباح الباكر والعودة في وقت متأخر من المساء. هذا يمنحك يومين إضافيين إجازة. يقدر الناس الرعاية ويتركون تعليقات إيجابية على الإنترنت. منظم الرحلات "Biblio" متخصص ليس فقط في الشاطئ ، ولكن أيضًا في عطلات التزلج. تحظى العطلات الشتوية في أندورا بشعبية كبيرة بين عملاء الشركة. هذا البلد الجبلي الصغير ، الذي يقع بين فرنسا وإسبانيا ، غير ساحلي ولكنه يزدهر على الرغم من السياحة. نرحب بزوار منتجعات التزلج. يتم توفير جميع شروط الترفيه لهم. أندورا بلد مضياف جدا
السفر لتحسين الصحة وتطوير المهارات المهنية
"Biblio Globus" هي شركة سياحة ، وتعتبر تقييماتها إيجابية للغاية. تقدم الشركة لعملائها ليس فقط الاسترخاء ، ولكن أيضًا لتحسين صحتهم. السياحة العلاجية جزء مهم من عمل الشركة. توفر منتجعات العلاج بالمياه المعدنية الفرصة للتلامس مع المياه الحرارية العلاجية. الاستحمام في حمامات السباحة الدافئة ، يستريح الناس ويكتسبون القوة. كارلوفي فاري في التشيك بوهيميا يمنح ضيوفه الماء من الينابيع الساخنة العلاجية. تساعد Biblio Globus العملاء على تحسين صحتهم في منتجعات العلاج بالمياه المعدنية.
Firm Intravel هي شركة رحلات ، حيث تشير مراجعاتها إلى تميز حزمة الخدمات لرجال الأعمال والمتخصصين المؤهلين تأهيلاً عالياً. على سبيل المثال ، مقترحات الأعمال لتنظيم مؤتمر ميداني. توفر العديد من الشركات التدريب لموظفيها. شركة "Intertravel" مستعدة دائمًا لتنظيم حدث "تسليم المفتاح". لا أعرف من أين لاستيعاب الموظفين والضيوف؟ كيف تنظم برنامج ثقافي في بلد اجنبي؟ تريد أن تجد غرفة اجتماعات أرخص؟ لا تتردد في الاتصال بشركة "Intravel". سيقوم المتخصصون بتطوير حزمة كاملة من الخدمات وإجراء تقدير. ما عليك سوى الإشارة إلى التواريخ والمدة التقريبية للرحلة وعدد الضيوف المدعوين والرغبات الإضافية. يمكنك مناقشة الإقامة والوجبات مع ممثلي منظم الرحلات. حدد البلدان التي تهتم بها ، وسيهتم مديرو Intertravel بهذا الحدث الخاص بك.
ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًاالمجموع؟
ما مدى جودة عمل منظمي الرحلات السياحية؟ تخبر آراء السياح بالتفصيل عن الجوانب الإيجابية والسلبية للعطلة. يبدأ التعارف مع الشركة بمكتب المبيعات. موظفوها هم وجه الشركة. يعتمد الكثير على كفاءتهم. هؤلاء المتخصصون ، بعد الاستماع إلى رغبات العميل ، هم الذين يجب عليهم تزويده بقائمة من الجولات. يجب أن تتضمن:
- وصف الفندق ؛
- نوع الطعام
- خصائص الرحلة
يشتكي بعض المستخدمين من قيام موظفي الشركة بإرسالهم إلى الإنترنت للحصول على المعلومات. ليس كل المتخصصين لديهم معرفة بالجولات أو الفنادق. يجب أن يتعلم الموظفون باستمرار معلومات جديدة وأن يطوروا مهارات البيع. خلاف ذلك ، سرعان ما يفقدون الاحتراف.
لكن تم اختيار الجولة. الخطوة التالية هي إعداد الوثائق. جوازات السفر والتأشيرات والتذاكر - يجب القيام بكل شيء في الوقت المحدد. من أكثر الأخطاء المزعجة التي يرتكبها منظم الرحلات هو تأخير المستندات. على سبيل المثال ، وعد موظف في الشركة بإحضار جواز سفر مع تأشيرة دخول إلى المطار ، لكن لم يكن لديه وقت. مثل هذه الأخطاء دائمًا ما تسبب غضب العملاء الصحيح.
الرحلة كانت ناجحة وها هي الجنة التي طال انتظارها. لكن في المطار الأصلي لا يوجد ممثل عن منظم الرحلات أو المضيف. يتحدث السكان المحليون لغتهم الخاصة فقط. أين يمكنني أن أجد الحافلة المكوكية؟ يعد عدم وجود مساعدة للوصول من المطار إلى الفندق هو الخطأ الكبير الثاني.
مشاكل ممكنة أيضًا في الفندق ، على سبيل المثال ، لا توجد أماكن خالية. تتمثل مهمة منظم الرحلات السياحية في استيعاب العميل في فندق آخر. من المستحسن أنكان لديه المزيد من النجوم. خيبة أمل المسافر هي أسوأ إعلان لأي منظم رحلات.
