واحدة من أفضل شركات الطيران تصنيفا والأكثر شعبية هي الخطوط الجوية الروسية. تشير مراجعات المستخدمين إلى الالتزام بالمواعيد ، ومهنية الطيارين ، ونظافة الطائرات ، وأسعار التذاكر المنخفضة نسبيًا من بين أكثر الصفات جاذبية للشركة. روسيا هي واحدة من أكبر 5 شركات طيران في بلدنا.
سجل الناقل
تأسست شركة JSC Rossiya Airlines في مايو 1934. تاريخ بدء الأنشطة هو التوقيع على وثيقة إنشاء مفرزة للخط الجوي لينينغراد - موسكو. خلال الحرب الوطنية العظمى ، شاركت هذه الوحدة بنشاط في الأعمال العدائية.
أحداث تاريخية مهمة للشركة:
- 1956 - تشكيل مفرزة طيران خاصة 235 ملحقة بمطار فنوكوفو ؛
- 1992 - تحول المفرزة إلى لجنة الجمارك الحكومية "روسيا" ؛
- 2006 - اندماج شركة Rossiya و Pulkovo Airlines تحت الاسم الشائع FSUE GTK Rossiya ؛
- 2008 - نقل 100٪ من الأسهمشركة النقل الروسية Rostekhnologiya (المرسوم 1052 لرئيس الاتحاد الروسي) واستبعادها من قائمة الأشياء المهمة استراتيجيًا للبلاد ؛
- 2009 - تم تشكيل فرقة طيران خاصة بمرسوم من رئيس الاتحاد الروسي ؛
- 2010 - تحويل روسيا إلى شركة ودمجها مع شركة إيروفلوت ؛
- 2011 - تحول المشروع إلى OJSC Rossiya Airlines ؛
- نوفمبر 2011 - استحوذت شركة Aeroflot OJSC على 75٪ من أسهم الشركة ؛
- ديسمبر 2011 - تم التبرع بـ 25٪ من أسهم روسيا لمدينة سان بطرسبرج
شركة طيران اليوم
في عام 2013 ، أصدرت Roshydromet ترخيصًا لشركة Rossiya Airlines لإنشاء قسم التنبؤ بالطقس الخاص بها لدعم الأرصاد الجوية للرحلات.
في عام 2014 ، تتولى شركة إيروفلوت الإدارة التجارية لشركة روسية. الآن تقوم شركة النقل بتشغيل جميع الرحلات الجوية بموجب رمز SU. وفي نفس العام تم توقيع اتفاقية تعاون مع نادي زينيت الرياضي. حتى أن إحدى الطائرات تم رسمها بالألوان المميزة للأبطال.
في عام 2015 ، تم تعيين Saprykin D. P. ، ثم نائب المدير العام لشركة طيران إيروفلوت ، وكذلك المدير العام لشركة Transaero المفلسة ، رئيسًا للشركة.
2016 هو عام تاريخي بالنسبة للشركة. تم تغيير اسمها إلى JSC Rossiya Airlines ، وتم دمج ثلاث شركات تابعة لشركة Aeroflot. الآن ستقوم شركتا Donavia و Orenburg Airlines بتشغيل جميع الرحلات الجوية تحت علم روسيا.من المخطط أن تخدم ما يصل إلى 10 ملايين مسافر سنويًا. المطارات الأساسية هي: فنوكوفو في موسكو ، بولكوفو في سانت بطرسبرغ ، أورينبورغ-سنترال التي سميت على اسم رائد الفضاء يو. أ. غاغارين في أورينبورغ و روستوف أون دون بنفس الاسم.
وجهات رحلات الخطوط الجوية
تقوم الخطوط الجوية الروسية برحلات إلى 13 وجهة دولية ، و 20 - على أراضي الاتحاد الروسي و 5 - إلى بلدان رابطة الدول المستقلة. يمكنك تتبع شبكة مسار الناقل في الجدول أدناه.
| الرحلات الداخلية | أرخانجيلسك ، فلاديفوستوك ، يكاترينبورغ ، كالينينغراد ، قازان ، كراسنويارسك ، كراسنودار ، مينيراليني فودي ، ماجادان ، مورمانسك ، موسكو ، أورينبورغ ، نوفوسيبيرسك ، بيرم ، أومسك سوتشي ، سامارا ، سيمفيروبول ، سيكتيفكار ، شورجوت ، تيامينوفسك ، أوفا ، يوجنو ساخالينسك |
| رحلات جوية إلى بلدان رابطة الدول المستقلة | أستانا ، ألما آتا ، باكو ، طشقند ، سمرقند ، أورجينتش |
| الرحلات الدولية | برشلونة ، بورغاس ، برلين ، فيينا ، دوسلدورف ، هامبورغ ، جنيف ، ميونيخ ، ميلان ، روما ، باريس ، نيس ، براغ ، لارنكا ، تل أبيب ، بافوس ، بونتا كانا ، فوكيت |
طائرات
تمتلك شركة الطيران أسطولًا من 74 طائرة ، بما في ذلك طائرة بوينج 747 وبوينج 777. في الجدول أدناه ، يمكنك رؤية خصائص الطائرة.
| اسم طراز الطائرة | الكمية | الأحدث | أقدم |
| "بوينج 777-200" | 2 | VP-BLA - 17 عامًا | VQ-BNU - 17.1 |
| "بوينج 777-300" | 5 | EI-XLP - 17 عامًا | EI-UNP - 18 عامًا |
| "بوينج 767-300" | 3 | EI-DZH - 13 عامًا | EI-EAR - 16 عامًا |
| An-148-100B | 6 | RA-61706 - 4 سنوات | RA-61701 - 5 سنوات |
| "ايرباص A319" | 27 | VQ-BCP - 7 سنوات | VP-BIU - الذكرى العشرون |
| "ايرباص A320" | 13 | VP-BWI - 13 عامًا | VQ-BDR - 17 عامًا |
| "Boeing 737-800" | 15 | VQ-BWJ - سنة واحدة | VQ-BJC - 17 عامًا |
| "بوينج 747-400" | 6 | EI-XLJ - 15.0 عامًا | EI-XLE - 18 عامًا |
بطانات الأغراض الخاصة (Tu) لم تؤخذ بعين الاعتبار في الجدول
تحطم طائرة شركة
على حساب حزب العدالة والتنمية "الروسية" عدة تحطم طائرة كبرى. كل منهم موضحة في الجدول أدناه:
| مشهد الحادث | التاريخ | حصيلة الموت | رحلة | السبب |
| مطار بولشوي سافينو (مدينة بيرم) | 24 يوليو 2014 | 0 | AN-148-100V رحلة 6714 بيرم - سانت بطرسبرغ | فشل نظام التكييف. هبوط اضطراري. |
| مطار دوموديدوفو (مدينة موسكو) | 12 أغسطس 2015 | 0 | رحلة إيرباص A319 سانت بطرسبرغ - موسكو | حدث عطل في المحرك وقامت الطائرة بهبوط اضطراري. |
| Pulkovo Airport (مدينة سانت بطرسبرغ) | 23 أغسطس 2013 | 0 | AN-148-100V ، رحلة مينيراليني فودي - سانت بطرسبرغ | الأضرار التي لحقت بجهاز الهبوط أثناء الإقلاع ، وانفصال شظاياها. |
| بالقرب من مدينة دونيتسك (أوكرانيا) | 22 أغسطس 2006 | 170 | Tu-154M (رقم الذيل RA-85185) Pulkovo Airlines ، رحلة Anapa - St. Petersburg | تعطيل الطيار الآلي عند تجاوز سحابة رعدية. تحطم طائرة في دوران مسطح. |
| بالقرب من مطار شيريميتيفو (مدينة موسكو) | 22 يوليو 2002 | 14 | IL-86 (رقم الذيل RA-86060) Pulkovo Airlines ، رحلة موسكو - سانت بطرسبرغ | تحطمت الخطوط الملاحية المنتظمة عند الإقلاع في نهاية الناتج المحلي الإجمالي. الركاب الناجون كانوا في ذيل الطائرة |
ميزات شركة الطيران
شركة Rossiya JSC تعمل في مجال نقل البضائع ، والتأجير ، والبريد ، ونقل الركاب.
يشمل الشحن:
- نقل البضائع القابلة للتلف
- تسليم عاجل (من الأدوية والمواد الكيميائية والمواد الأخرى) ؛
- السلع التي تحتاج إلى درجة حرارة تخزين منخفضة ؛
- سلع باهظة الثمن ؛
- البضائع الخطرة
تمتلك الشركة عدة محاور. في كل مطار ، تتمتع خدمات الشركة بخصائصها الخاصة ، على الرغم من أنها متشابهة بشكل عام. أهمها:
- محلات
- البنوك وأجهزة الصراف الآلي ؛
- صيدليات
- محطة صحية
- بارات ومطاعم ؛
- صالات المغادرة ؛
- صالات VIP ؛
- موقف سيارات
- محطات حافلات
- استدعاء سيارة أجرة ؛
- تخزين الأمتعة ؛
- غرفة الأم والطفل ؛
- منطقة معفاة من الرسوم الجمركية.
بعض المطارات بها فندق ووسائل الإعلام المطبوعة الخاصة بها.
خدمات الطيران الإجبارية
أثناء الرحلة ، للمستخدم الحق في مجموعة من الخدمات التي يقدمها الناقل. يجب أن يكون على متن الطائرة أفراد الخدمة بالعدد المطلوب ، قادرين على ضمان السلامة والقدرة على تقديم الإسعافات الأولية.
نطاق الخدمات المقدمة للراكب يعتمد على نوع الطائرة ومعداتها ووقت السفر.
على متن الطائرة ، تقدم شركة الطيران نوعين من الخدمات:
- مشمول في سعر التذكرة ؛
- إضافي.
على متن طائرة شركة "روسية" يتم توفيرها:
- طعام. في الرحلات قصيرة المدى ، يحصل الركاب على مصاصات ومشروبات (عصير ، شاي ، قهوة ، مياه معدنية). على متن رحلة تستغرق أكثر من 3 ساعات ، يتم تقديم وجبة غداء أو عشاء كاملة. يعتمد حجم وتنوع الطعام على مسافة الرحلة والفئة. بالنسبة للدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال ، يتم توفير مجموعة مُحسَّنة من الوجبات وتوفير أدوات المائدة المعدنية. على الرحلات الجوية العابرة للقارات ، يتم تقديم وجبات ساخنة كل 4 ساعات. وفي كل مرة تختلف الأطباق. رئيسيالمتطلبات الغذائية - محتوى السعرات الحرارية وصغر الحجم.
- راديو وتلفزيون. في الدرجة الاقتصادية ، يوجد تلفزيون مثبت في السقف لكل 5 مقاعد. في درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى ، يتم توفير جهاز تلفزيون فردي مع مجموعة مختارة من البرامج.
- Press (مجلات الطيران والترفيه).
- مرحاض
- النقل الجوي للأمتعة (حقائب يد يصل وزنها إلى 20 كجم للدرجة الاقتصادية و 30 كجم للدرجة الأولى).
فئات الخدمة على متن طائرات الخطوط الجوية
يعتمد تنوع الخدمات المدرجة في سعر التذكرة على فئة الخدمة. هناك فصلين رئيسيين:
- اقتصادي ؛
- عمل.
يستقر ركاب درجة الأعمال في المقصورة الأولى ، حيث يجلسون على كراسي مريحة. أثناء الرحلة ، يتم إعطاؤهم مجموعات نوم من أجل راحة مريحة في الرحلة. يتم تقديم وجبات الطعام في القائمة مع الاختيار من 5-6 أطباق. مزايا درجة الأعمال هي: الوصول دون عوائق إلى صالات رجال الأعمال في مبنى المطار ، وزيادة الأمتعة المسموح بها ، وأولوية النزول والصعود.
مقاعد قياسية متوفرة في الدرجة الاقتصادية. يعتمد مقدار الوجبات على مدة الرحلة. الخدمات - قياسية ، مضمنة في سعر التذكرة.
خوارزمية لتقديم الخدمات على متن طائرة الخطوط الروسية
أثناء الرحلة بأكملها وحتى مغادرة الراكب المقصورة ، يكون تحت رعاية المضيفات. تشمل مسؤولياتهم الخدمات الفردية والطبية والمعلوماتية للمستخدمين ، فضلاً عن التغذية الخاصة بهم. خوارزمية عملهم كالتالي:
- لقاء وإقامة الركاب على متن الطائرة. الاجتماع على الممشى أو عند مدخل أبواب الصالون. مساعدة المعاقين وكبار السن وذوي الأطفال ، وكذلك في وضع الأمتعة على أرفف خاصة. التحقق من وجود جميع الركاب على متن الطائرة ، بحسب البيان. إبلاغ قائد الطاقم بإتمام الهبوط والاستعداد للمغادرة.
- خدمة الركاب قبل الإقلاع. يقدم مضيفو الرحلة منتجات الكتاب للناس. قرأوا "التحية" وأخبروا الركاب عن معدات الطوارئ بالطائرة. تحقق من مشابك حزام الأمان. يتحدثون عن موقع الحمامات
- خدمة على متن الطائرة. يستجيب مضيفو الرحلة للمكالمات الفردية في الوقت المناسب. يتم تقديم المشروبات والطعام في الوقت المحدد. يحافظون على النظام على متن الطائرة ، بالإضافة إلى إمكانية تشغيل شاشات الإضاءة وأجهزة الإنذار في المقصورة. الإبلاغ عن الربط الصحيح لأحزمة المقاعد.
- بعد الهبوط الناجح للطائرة ، يعلن المضيفون عن معلومات حول الهبوط ، والطقس على متن الطائرة ، والتحقق من تثبيت السلم ومساعدة الأشخاص في الخروج.
خدمات طيران إضافية
يجب طلب خدمات إضافية من خلال الوكالة التي تم شراء التذكرة منها. رد إيجابي أو رفض للتزويد يتم تقديمه في غضون 24 ساعة من قبل شركة Rossiya JSC. ردود الفعل على سرعة الطلب ايجابية
إضافات مجانية:
- حجز مقعد تريده أو تحتاجه في المقصورة (بجانب النافذة ، مع طفلسرير ، للمعاقين ، وما إلى ذلك).
- وجبات خاصة. من الأفضل طلب مثل هذه الخدمة في موعد لا يتجاوز 36 ساعة قبل بدء الرحلة والتأكد من تأكيدها.
الخدمات المدفوعة:
- لقاء ومرافقة ومساعدة الراكب في مطار الوصول والمغادرة. يتوفر كرسي متحرك إذا لزم الأمر.
- مرافقة القصر من غير الكبار
- خدمة خاصة للمعاقين
- نقل الأمتعة الزائدة والأمتعة كبيرة الحجم والأمتعة ذات القيمة المعلنة.
- نقل الحيوانات
- مقعد إضافي للركاب.
مراجعات على عمل الخطوط الجوية على الطرق الداخلية
معظم خدمات الناقل على متن السفينة. بعد شراء تذكرة ، يريد الشخص قضاء وقت ممتع في الرحلة ، بعد أن تلقى جميع الخدمات التي تقدمها شركة الطيران (AK Rossiya). آراء الركاب حول هذا الموضوع مختلفة. كل هذا يتوقف على احتياجات الشخص وعاداته. من بين الردود السلبية ، هناك أيضًا تفاصيل عامة:
- عدم الرضا عن الطعام على متن الطائرة. عدم وجود معلومات عنه في المصادر الرسمية باستثناء الرحلات الدولية. التوفير في المنتجات يؤدي إلى تدهور جودة الغذاء. يرغب الناس في الحصول على خيار إضافي من مجموعة متنوعة من المشروبات والأطباق ، حتى إذا كان عليك دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك. على الرغم من أن شركة Donavia و Orenburg Airlines و AK Rossiya هي مجموعة Aeroflot ، إلا أنها ليست إيجابية فيما يتعلق بالطعام مثل الشركة الأم.
- حالة مقصورة الطائرة. يشتكي العديد من الركاب من القليل جدًا من الأمور الشخصيةالفضاء أثناء الطيران ، مما يسبب عدم الراحة ، وكذلك حالة الديكور الداخلي والمعدات "المهترئة". يعد استخدام الطائرات القديمة حقيقة واقعة بالنسبة للعديد من شركات الطيران الروسية ، بما في ذلك شركة AK Rossiya. تشير مراجعات المستخدمين بشكل أساسي إلى أن الركبتين تستقران على الكرسي المجاور والمقعد لا يتكئ جيدًا.
- الأوساخ في الطائرة وغرفة المرحاض. تشير مراجعات هذا بشكل أساسي إلى الحالة الصحية للمقصورة في نهاية الرحلة.
- تأخيرات متكررة في الرحلات. يحدث هذا لأسباب مختلفة ، غالبًا ما تكون غير معروفة لركاب AK Rossiya. تشير ملاحظاتهم إلى ما يلي: عدم وجود أي معلومات حول الإجراءات المتخذة لتصحيح الوضع ، ولم يتم تحديد وقت التأخير ، وعند استخدام رحلات الطيران العارض ، يختفي النقل.
يحب الكثير من الناس السفر مع AK Rossiya. آراء الركاب الراضين عن خدمة الناقل كثيرة جدًا. لاحظوا ود الموظفين والكفاءة المهنية للطيارين. عدد كبير من الناس لا يعلقون أهمية على جودة الطعام أثناء الرحلة ، معتبرين أنه مقبول.بديل عن الدرجة الاقتصادية في الخطوط الجوية الروسية هو درجة الأعمال. التعليقات عنه مختلفة. لكن الكثير من الركاب يريدون مجموعة متنوعة من الخدمات والطعام ، فيختارون أفضل الظروف مقابل سعر مرتفع. لاحظوا المسافة الواسعة بين المقاعد في مقصورة درجة الأعمال ، ومفارش المائدة على الطاولات والأواني المعدنية لتناول الطعام. لكن الطعام لا يختلف كثيرًا عن الدرجة الاقتصادية.
ردود فعل سلبية حول عمل شركة الطيرانعلى الطرق الدولية
يشغل الناقل حوالي 20 مسارًا دوليًا. تم ترك الكثير من الملاحظات الخاصة حول هذه الرحلات التي أجرتها شركة JSC "Rossiya" على الإنترنت. موسكو - فوكيت (التعليقات حول هذا الاتجاه متناقضة للغاية) - طريق غالبًا ما يتم انتقاده. يشتكي الناس من سوء الطعام. بالنسبة للرحلات التي تصل مدتها إلى 12 ساعة ، يتم تقديمها في بداية الرحلة وفي نهايتها ، مما يترك الناس جائعين لمدة 8 ساعات. يكتب الركاب عن تأخير الرحلات (تختفي أيام الإجازة في فندق مدفوع الأجر). علاوة على ذلك ، لفترة طويلة لم يتم إعطاؤهم معلومات حول هذا من قبل موظفي AK Rossiya (تايلاند - تتعلق المراجعات بهذا المسار المحدد). في كثير من الأحيان يشار إلى المقاعد غير المريحة في الطائرات. حتى بالنسبة للأشخاص ذوي الطول المتوسط ، ناهيك عن الركاب طوال القامة ، يصعب الجلوس لأكثر من 10 ساعات ، في حالة انكماش ، وعدم القدرة على الاسترخاء والراحة. غالبًا ما يكون الاستياء ناتجًا عن شاشات مكسورة في مقصورة طائرة روسية. موسكو - بونتا كانا (التعليقات حول هذا الطريق بعيدة كل البعد عن المثالية) - طريق غالبًا ما يتم انتقاده. لا توجد أطقم ووسائد للأطفال على متن الطائرة. لا يكفي البطانيات الدافئة للأطفال. يمكن أن تعزى بعض المواقف التي تسببت في تأخير المغادرة إلى القوة القاهرة التي حدثت أثناء إعداد الطائرة. قد يؤدي ذلك إلى خلق تفاهم بين الركاب الذين يرغبون في الحصول على رحلة ناجحة إلى وجهتهم إذا تم إبلاغهم بذلك بشكل صحيح. إبقاء الناس في الخفاء لعدة ساعات دون طعام أو ماء أمر شائع في بعض الأحيان لموظفي شركة AK Rossiya. بونتا كانا (مراجعات مثل هذه الحالات في هذه الحالة عديدة جدًا) ، مثلالاتجاه الذي اشتهر به بشكل خاص.
ملاحظات ايجابية عن عمل منسوبي الشركة على المسارات الدولية
على الرغم من الردود السلبية العديدة ، هناك نفس العدد من الملاحظات الإيجابية حول عمل موظفي الاتجاهات الدولية لـ AK Rossiya. فوكيت (التعليقات حول السفر إلى هذه المدينة المشمسة بمساعدة شركة النقل هذه ودودة للغاية) ، كوجهة ، على سبيل المثال ، مذكورة دائمًا بطريقة جيدة. يلاحظ الركاب الاحتراف العالي لطياري الشركة ، والتواصل الاجتماعي وحسن النية للمضيفات ، القادرين على تجميع أنفسهم معًا وتهدئة الناس في حالة الأزمات. وهذا يستحق الكثير ، لأن العامل البشري من أهم مكونات صورة الشركة.
من أجل ازدهار شركة الطيران وزيادة تطويرها ، من الضروري مراعاة احتياجات مختلف الركاب ورغباتهم الفردية. بناءً على ذلك ، لتكوين خوارزمية لعملية تقديم الخدمات. تلعب التعليقات في هذه الحالة دورًا رئيسيًا. من الضروري تحديد أوجه القصور في الخدمة في شركة الطيران وتصحيح جميع أوجه القصور ، مما يجعل الناقل جذابًا للمستخدمين.
