لا يمكننا دائمًا تحمل تكاليف السفر في إجازة في الخارج ، بغض النظر عن المبلغ الذي نرغب فيه. ومع ذلك ، قد تنشأ ظروف غير متوقعة لا تسمح بحدوث ذلك. كيف تتصرف في موقف تم فيه إلغاء الرحلة لا يزال واضحًا. ولكن ماذا تفعل إذا حدث الحجز الزائد؟ ما هي هذه الكلمة وما معناها ولا يفهمها الجميع
التعريف
كلمة "overbooking" تأتي من اللغة الإنجليزية overbooking وتعني حرفيًا "إعادة الحجز ، إعادة البيع". نظام بيع الخدمات أو البضائع ، بالإضافة إلى أداة لإدارة دخل المؤسسة بشكل فعال ، هو الحجز الزائد. ما هو هذا النظام؟ يكمن معناه في حقيقة أن البائع أو المورد يتحمل مسؤولية توفير السلع أو الخدمات أكثر مما يتحمله بالفعل. الحقيقة هي أنه وفقًا للإحصاءات ، لن يتم الوفاء بجميع الالتزامات ، ولكن سيتم الوفاء بمعظمها فقط. لذا ، على سبيل المثال ، تعتمد شركات الطيران على حقيقة أن بعض الركاب قاموا بشراء التذاكرسوف ترفض النقل.
تاريخ نظام الحجز الزائد
في البداية ، بدأت شركات الطيران من الولايات المتحدة في استخدام نظام "الحجز الزائد".
كان معنى سياسة التسويق هذه هو السماح للمسافرين برفض التذاكر المشتراة واستلام المبلغ المدفوع لهم دون عقوبة حتى في الحالات التي تأخروا فيها عن الرحلة أو قبل المغادرة مباشرة. ومع ذلك ، كان هذا النظام غير مربح لبعض شركات الطيران ، حيث حلقت الطائرات فارغة بسبب ترك الركاب.
بعد هذه التجربة المحزنة ، جاء الحجز الزائد ليحل محل هذا النظام. تجاوز عدد تذاكر الطيران المباعة عدد المقاعد في المقصورة. تم ذلك على أساس عدم حضور جميع الركاب لتسجيل الوصول.
تنشأ المواقف غالبًا عندما يصل جميع الركاب الذين اشتروا التذاكر إلى مكاتب تسجيل الوصول في الوقت المحدد. في ظل هذا المزيج من الظروف ، عرض ممثلو الشركات على الركاب رفض الرحلة طواعية. في المقابل ، تم تقديم مجموعة من الخدمات لهم مجانًا تمامًا - الإقامة في الفنادق حتى الرحلة التالية وترقية فئة الخدمة وقسيمة وجبة. كانت تكلفة هذه الخدمات لشركات الطيران أقل بكثير من الخسائر التي كانت ستتكبدها إذا رفض نفس الراكب الرحلة. عادة ما يكون هناك عدد كافٍ من "المتطوعين" المتاحين.
ما هو الحجز الزائد؟
هناك أربعة أنواع فقط من الحجز الزائد:
- مخطط -لا يخضع جميع الركاب لمراقبة الصعود ، لذلك يتم بيع تذاكر أكثر من عدد المقاعد الموجودة على الطائرة.
- الظرفية - يحدث عندما يتم استبدال طائرة بأخرى أصغر لأسباب فنية.
- في فئة واحدة من الخدمة - عدد التذاكر المباعة في فئة واحدة يتجاوز عدد المقاعد فيها ، على الرغم من بقاء إشغال الطائرة.
- ذهبي - هناك ركاب ، على سبيل المثال ، المسافرون الدائمون أو كبار الشخصيات ، الذين لا تستطيع شركة الطيران رفض نقلهم حتى على حساب الركاب التجاريين الآخرين.
إجراءات طيران في حالة الحجز الزائد
عليك أن تعرف ، عند الحديث عن سياسة التسويق "الحجز الزائد" ، أن هذه ليست إعادة بيع تذاكر الطيران فقط. كما يتضمن بعض الأنشطة التي يقوم بها موظفو شركة الطيران.
إذا اتضح أثناء عملية تسجيل الوصول أن مثل هذا الموقف قد نشأ ، يتم تضمين ممثلين عن الشركة في العمل ، وبدء الأنشطة للبحث عن الركاب الذين يوافقون على السفر في رحلة أخرى. يتم هذا البحث عن طريق اقتراع الركاب أو بواسطة إعلان عام في قاعة التسجيل. يتم العثور على المتطوعين بسرعة لأن المكافأة مبلغ مناسب تمامًا.
أيضًا ، قد ينشأ موقف عندما يضطر الركاب إلى الترقية من الدرجة الاقتصادية إلى درجة الأعمال. لكن مثل هذه الحالات نادرة.
الحجز الزائد في روسيا
ممارسة إعادة بيع تذاكر الطيران موجودة منذ فترة طويلة. كان يقوم علىالإحصاءات التي تم جمعها على مدى سنوات عديدة عن الركاب الذين لم يحضروا في رحلة جوية. يتم تحديد النسبة المئوية لإعادة البيع بشكل فردي لكل شركة طيران. على سبيل المثال ، بالنسبة لشركات النقل الأوروبية مثل LuftHansa و EasyJet ، تبلغ النسبة 5٪ تقريبًا. شركات الطيران الروسية لديها أكثر من ذلك بكثير. حجز طيران إيروفلوت - حوالي 10-15٪.
النسبة المئوية للمسافرين الذين لم يحضروا للصعود هي مسألة داخلية تخص الناقل الجوي. لكن تنظيم سياسة التسويق من اختصاص السلطة التشريعية
في أوروبا وأمريكا الشمالية ، هناك قوانين تنظم حقوق والتزامات كل من الركاب وشركات الطيران. لم يكن للحجز الزائد لتذاكر الطيران في روسيا إطار قانوني لفترة طويلة. لم يتم حظره رسميًا ، ولكن تم استخدامه خلف الكواليس ، مما تسبب في مخاطر معينة. هذا هدد شركات الطيران بالتقاضي ، بينما كان الركاب يأملون فقط في مجموعة مواتية من الظروف.
في يونيو من هذا العام ، أكملت وزارة النقل تطوير مشروع قانون ينظم الحجز الزائد لتذاكر الطيران. القانون حسب المعلومات الاولية سيدخل حيز التنفيذ العام المقبل
زيادة الحجز اثناء الازمة
خلال أصعب فترة أزمة في البلاد ، تذكرت شركات النقل الجوي ، وخاصة شركة إيروفلوت ، أن الحجز الزائد لا ينظمه القانون بأي شكل من الأشكال. ما الذي يفسر هذا الاهتمام المتزايد؟
الخطوط الجوية ، وخاصة الإقليمية منها ، غير متأكدة حاليًاالغد. تراجع حركة الركاب نتيجة الأزمة الاقتصادية
الحجز الزائد هو أحد أكثر الطرق كفاءة وفعالية من حيث التكلفة لزيادة إشغال الطائرات وتحسين الوضع المالي للناقل. إذا تم تقنينه ، فستزيد الإيرادات.
حجج ضد الحجز الزائد
معارضو تقنين الحجز الزائد منظمات تحمي حقوق الركاب. يجادلون بأن سياسة إعادة البيع هذه تؤثر سلبًا على صورة شركة الطيران وتزيد من عبء الموظفين.
يدعي معارضو الحجز الزائد أيضًا أن شركات الطيران تضخم الإحصائيات الخاصة بالركاب الذين لا يحضرون.
يتم تشغيل معظم الرحلات الداخلية الروسية ليس كل يوم ، وبعضها حتى مرة واحدة في الأسبوع. لذلك ، قد يقضي الركاب عدة أيام في انتظار الرحلة التالية ، وإذا كانت لديهم اتصالات على طول الطريق ، فمن المرجح أن يفوتهم
تجربة أجنبية
كيف يعمل الحجز الزائد بالخارج؟ ما هو هذا النظام في شركات الطيران الأجنبية؟ عندما يأتي عدد أكبر من الركاب لتسجيل الوصول أكثر من المقاعد المعلنة لهم على متن الطائرة ، فإن موظفي شركة الطيران ملزمون بالعثور على من هم على استعداد للسفر في رحلة أخرى. يتم تقديم عدد من المكافآت في شكل رحلة درجة الأعمال ، وخصومات على التذاكر ، وأميال إضافية على بطاقة المسافر الدائم ، ودعوات إلى صالة فاخرة ، وفندق أثناء الانتظار.
في حالة عدم وجود مسافرين مستعدين لإلغاء الرحلة ، ينهي الناقل العقد مع أحد الركاب. لكن التكلفة الكاملة لتذكرة الطيران تُعاد إليه ويُدفع التعويض. وفقًا للإحصاءات ، تحدث مثل هذه الحالات مع واحد من كل 10000 راكب.
كيفية تجنب الإفراط في الحجز: نصائح سريعة
يمكن أن يكون الحجز الزائد مجدولًا أو غير مجدول. كيف تتجنب المواقف غير السارة؟
- الوصول إلى المطار في الوقت المحدد - تمتلئ المقاعد في نهاية التسجيل.
- تفضل تسجيل الوصول عبر الإنترنت (يمكن تسجيل الأمتعة في المطار عند كاونترات خاصة).
- يجب ألا يكون الاتجاه هو الأكثر طلبًا.
- تجنب الرحلات الجوية المبكرة.
قلة من الركاب الجويين الروس على دراية بمفهوم "الحجز الزائد لشركات الطيران". ما هذا؟ هذا هو اسم إعادة بيع تذاكر الرحلة ، أي أن عدد الأشخاص الذين يرغبون في السفر في الواقع يفوق عدد المقاعد الموجودة في مقصورة الطائرة. تم استعارة مثل هذه السياسة التسويقية لبيع تذاكر الطيران من شركات الطيران الغربية. يتم تقنين الحجز الزائد في الخارج ، بينما في روسيا لا تتمتع هذه العملية بأساس تشريعي حتى الآن. إذا كنت ضحية لمثل هذا المزيج من الظروف ، فلا تيأس ولا تحافظ على هدوئك. في هذه الحالة ، تحصل على مزايا إضافية ، حيث ستوفر شركة النقل الجوي أكثر ظروف الانتظار راحة وتوفر تعويضًا جيدًا في شكل رحلة في الدرجة الأولى من الخدمة.
