كل شخص سافر مرة واحدة على الأقل خارج مدينته أو بلده للعمل أو الترفيه ، واجه الحاجة إلى حجز غرفة في فندق أو منزل عطلة. لكن قلة من الناس يعرفون أن هناك عدة أنواع من الحجز ، ولكل منها خصائصها ومزاياها وعيوبها.
ما هو الحجز
الحجز هو وسيلة لتخصيص فندق أو غرفة بيت عطلات للعملاء بناءً على طلبهم. أثناء عملية الحجز ، ستحتاج إلى تحديد مدة الإقامة بوضوح وعدد الأشخاص الذين تم حجز الغرفة لهم ونوع الغرفة وسعرها.
- مدة الاقامة بغض النظر عن نوع الحجز تحسب من الليالي التي قضاها في الغرفة
- عند الأخذ بعين الاعتبار عدد الأشخاص الذين تم حجز مكان لهم ، يجب ذكر ما إذا كان بينهم طفل ، حيث أنهم أحيانًا يبقون مجانًا أو يحصلون على خصم كبير.
- عند اختيار نوع الغرفة أو الغرفة ، عليك الموافقة مسبقًا على جميع وسائل الراحة المطلوبة والمنظر من النافذة ، وهو أمر حاسم بالنسبة لبعض المسافرين ، لذلككيف يريدون رؤية المناظر الجميلة فقط.
- بشكل منفصل ، يجب توضيح سعر الغرفة ، والذي يمكن تخفيضه بنسبة عدة في المائة بسبب رحلة على تذكرة ساخنة أو لأي سبب آخر.
تنفيذ عمليات الحجز
قبل أن نبدأ في معرفة كيفية التقدم لحجز الغرف ، دعنا نتعرف بالضبط على المسؤول عن إجراء مثل هذه العمليات. إذن ، هناك ثلاثة أنواع من أنظمة الحجز التي تسمح للسائحين بتأمين رقم:
- نظام الحجز المركزي يوحد جميع الفنادق في المنطقة في شبكة واحدة ، ويمكن للسائح ببساطة الاتصال برقم هاتف مجاني لمعرفة مدى توفر الغرف في عدة فنادق في وقت واحد ، ثم اختيار الأنسب واحد
- الوكالات المشتركة بين الفنادق هي أيضًا حلقة الوصل بين العديد من الفنادق ويمكنها بسهولة ربط السائح أو وكالة السفر بالفندق المناسب.
- الحجز في الفندق نفسه هو الطريقة الأكثر شيوعًا لحجز الغرف ، لأنه لا يتضمن وسيطًا ويجعل من الممكن إجراء الحجز مباشرة في الغرفة المطلوبة.
كيف تحجز؟
هناك ثلاثة أنواع رئيسية من طلبات الحجز التي ستسمح للمسافرين بتأمين فندق أو منزل عطلة:
- حجز غرفة عن طريق الهاتف سهل مثل قصف الكمثرى. يكفي الاتصال وتوضيح كل التفاصيل الضرورية وطلب ذلك بنفسكمجال. ومع ذلك ، هنا لن تتمكن من الحصول على أي تأكيد بأن مكان الإقامة مخصص لك ، وإلى جانب ذلك ، عند حجز غرفة في بلد آخر ، قد ينشأ سوء تفاهم بسبب جهل اللغة.
- يمكنك إرسال طلب إلى الفندق المطلوب عن طريق البريد الإلكتروني ، حيث ستطلب حجز غرفة معينة لنفسك. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، هناك احتمال ألا تعمل خدمة استجابة الفندق بالسرعة الكافية ولن يكون لديك الوقت ببساطة لحجز مكان قبل الوقت المناسب.
- تتيح لك الخدمة عبر الإنترنت في الموقع التعرف بسرعة على مدى توفر الغرف في الفندق في تاريخ معين ، وحجز غرفة لنفسك بشكل مستقل ودفع ثمنها على الفور باستخدام بطاقة مصرفية. صحيح ، كل هذا يحدث تلقائيًا ، لذلك في مثل هذه الحالات لن يكون من الممكن توضيح جميع الفروق الدقيقة التي تهتم بها وهناك احتمال لحدوث عطل فني في النظام.
أنواع الحجز الرئيسية
هناك ثلاثة أنواع رئيسية لحجز الأرقام ، اثنان منها منتشران في بلادنا ، والثالث صالح فقط في الخارج.
- الحجز المضمون يعني أن غرفة الفندق ستبقى مجانية حتى يصل العميل لتسجيل الوصول. وبالتالي فإن السائح ليس له حدود زمنية صارمة ، ولا يمكنه التسرع في الانتقال إليه ، حتى لا يترك بلا سكن. صحيح ، إذا كانت لديه قوة قاهرة ، بسببها رفض الرقم ، فسيتعين عليه تعويض التكاليف.
- غير مضمونيفترض الحجز أن غرفة الفندق ستبقى مجانية حتى الساعة 18.00 فقط ، وإذا لم يقم العميل بتسجيل الوصول بحلول ذلك الوقت ، فسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا.
- يتضمن الحجز المزدوج حجز غرفة محجوزة مسبقًا. بمعنى ، إذا أراد العميل الاستقرار في فندق معين ، ولكن لا توجد أماكن هناك ، فلا يزال بإمكانه إجراء الحجز على أمل أن يرفضه الشخص الذي حجز الغرفة مسبقًا.
نوع حجز غرفة مضمون
بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدة أنواع من الحجوزات المضمونة ، كل منها منتشر في منطقتنا:
- يتم تنفيذ التحويل المصرفي بالدفع المسبق في وقت معين قبل وصول العميل إلى الفندق. يمكن أن يختلف من بضعة أيام إلى أسبوعين حسب سياسة الفندق.
- تشمل ضمانات بطاقة الائتمان إلغاء عقوبة عدم الوصول إلى الفندق في الموعد المحدد دون إلغاء الحجز مسبقًا. في هذه الحالة يمكن للفندق إصدار فاتورة لبطاقة ائتمان السائح وبعد فترة يقوم البنك بسحب هذا المبلغ من بطاقة الائتمان وتحويله إلى حساب الفندق.
- يتضمن إجراء الإيداع تحقيق مبلغ معين من المال في مكتب الدفع النقدي بالفندق. يمكن بعد ذلك رد هذا المبلغ إلى العميل إذا قام بإلغاء الحجز ، أو إعادة جدولته إذا تغير تاريخ الوصول.
- نوع آخر من الحجز يتضمن ضمان وصول السائح من قبل شركة ، والتي من أجلها يتم إبرام اتفاقية بين الفندق ووكالة السفر المرسلة هناكسائحك. في هذه الحالة ، تتحمل الوكالة جميع تكاليف عدم حضور الضيف.
- استخدام قسيمة السفر يعني ضمناً الدفع الكامل للغرفة وجميع الخدمات التي يقدمها السائح إلى وكالة السفر. في هذه الحالة يكون سعر الغرفة للسائح أعلى مما لو حجز غرفة فندق مباشرة.
حجز غرفة غير مضمون
يجب أن نذكر أيضًا هذا النوع من حجز الغرف على أنه غير مضمون ، لأنه يتمتع بميزة معينة على الحجز المضمون. في الواقع ، بالنسبة لهذا النوع ، لا تحتاج إلى إجراء أي تأكيد للحجز الخاص بك - قم بإجراء دفعة مقدمة ، وتسمية رقم بطاقة الائتمان ، وإعطاء أي بيانات شخصية أخرى. يكفي فقط حجز غرفة باسم معين والإشارة إلى تاريخ الحجز ، ثم تسجيل الوصول بهدوء قبل الساعة 12 ظهرًا في ذلك اليوم. إذا لم يكن لديك وقت للوصول إلى الفندق بحلول هذا الوقت ، فسيتم إجراء الحجز تلقائيًا ، ويحق للفندق نقل الغرفة إلى عميل آخر. ولكن إذا لم يكن هناك عملاء آخرون ، ثم وصلت إلى الفندق ، يمكنك بسهولة تسجيل الوصول إلى الغرفة المختارة.
دليل وثائقي للحجز
عند حجز غرف من قبل شركة سياحة أو سفر ، يدخل الفندق في اتفاقية خاصة معهم. هناك عدة أنواع من عقود الحجز:
- تسمح اتفاقية إيجار فندق لوكالة السفر أن تقرر بشأن إيجار معين كيفية استيعاب السائحين هناك ولعب دور صاحب الفندق بالنسبة لهم ؛
- اتفاقية الالتزام تجعل ذلك ممكنًاوكالة سفريات لتوطين السائحين في غرف الفنادق ، محاولاً ملء 30-80٪ من الغرف بهم ، وبسبب ذلك يمكن تخفيض سعر الغرفة للسائح ؛
- اتفاقية Elotment لا تلزم وكالة الأسفار بملء الفندق بنزلائه ، وهو أمر غير مفيد للفندق ، مما يعني أن سعر الغرفة للسائح سيكون كما لو أنه حجز فندق غرفة من تلقاء نفسه ؛
- اتفاقية حجز غير قابلة للإلغاء تفرض على وكيل السفر ضمان أن الفندق محجوز بالكامل مع الدفع الكامل للأماكن التي تم استبدالها ، وهذا هو السبب في وجود إمكانية لخصومات ضخمة على حجوزات الفنادق للسياح ؛
- تفترض اتفاقية الحجز الحالية الحجز المعتاد للغرفة ودفعها في حالة التوافر.
الدفع للحجز
بعد اختيار نوع وطريقة الحجز وتلقي تأكيد الحجز ، يمكنك البدء في تحديد نوع الدفع للغرفة المحجوزة. يمكنك القيام بذلك باستخدام:
- نقدًا ، يتم دفعها في البنك أو الفندق نفسه أو في مكتب نظام الحجز ، حيث ستحصل على إيصال يؤكد الدفع للغرفة التي اخترتها ؛
- تحويل الأموال من حسابك الجاري إلى حساب الفندق أو المكتب الذي يتولى الحجز ؛
- بطاقة بنكية تقوم من خلالها بتحويل أموالك إلى حساب الفندق عبر خدمة الإنترنت ؛
- أنظمة دفع إلكترونية تتيح لك تحويل الأموال من خدمة "WebMoney" أو خدمة "Yandex. Money" من خلال برنامج خاص أو محطة طرفية.
حجوزات غرف المجموعة
يجب الإشارة بشكل خاص إلى هذا النوع من حجز الغرف في فندق ، كمجموعة ، عندما يتم حجز عدة غرف في وقت واحد لمجموعة سياحية أو مشاركين في مؤتمر أو اجتماع. في أغلب الأحيان ، في هذه الحالة ، تتولى وكالة السفر ومنظم المؤتمر حجز الغرف ، حتى لا يضطر السائحون إلى فعل أي شيء. يكفي دفع المال لمنظم الحدث والوصول إلى مكان الاجتماع في الوقت المحدد. وسيتعين على الشخص المسؤول عن الراحة أو المؤتمر إقامة علاقات عمل وثيقة مع خدمة الفندق ، بحيث يتم تخصيص غرف ووجبات وتحويلات مريحة للعملاء. يقومون أيضًا بحل أي مشكلات تنشأ ويمكنهم إلغاء الحجز إذا قام شخص ما بإلغاء رحلة أو كان الفندق غير قادر على تلبية جميع شروط منظمي الحدث.
أنواع الإلغاء
ومع ذلك ، في بعض الأحيان يتضح أن الرحلة تم إلغاؤها أو أن هناك خيار إقامة أفضل من الغرفة المحجوزة. في هذه الحالة يحق للسائح رفض الحجز ، وهناك عدة خيارات لمثل هذا الإلغاء للغرفة المحجوزة دفعة واحدة.
- إلغاء حجز غير مضمون يتضمن الإلغاء المعتاد للحجز عبر الهاتف ولا يعني أي عواقب للسائح.
- إلغاء الحجز بوديعة يعني ضمناً أن المسافر سيتمكن بعد ذلك من تحصيل الأموال المودعة أو جزء منها إذا قام بإلغاء الحجز مسبقًا.
- إلغاء الحجز الذي تم ضمانه بواسطة بطاقة الائتمان يعني ضمناً أنه سيتم تحصيل مبلغ معين من المسافر بعد ذلك في حالة الإلغاءدرع
رفض التسوية
بغض النظر عن التكنولوجيا ونوع الحجز الذي اخترته ، فقد يحدث أنه عند الوصول إلى الفندق المحجوز ، قد لا تتوفر غرف.
قد يكون هذا بسبب قوة قاهرة أو فشل في النظام ، وبعد ذلك في حالة الحجز المضمون بواسطة السائح ، الفندق ملزم بوضع العملاء في فندق آخر بنفس الجودة ، ودفع له طوال الليلة التي يقضيها هذا الفندق ، وإعطاء الفرصة أيضًا لإجراء مكالمة هاتفية حتى يتمكن المسافر من الإعلان عن مكان إقامته الجديد. علاوة على ذلك ، إذا كان يجب نقل العميل إلى فندق آخر ، فيجب على رئيس خدمة الاستقبال بالفندق الحضور إليه والاعتذار وإخباره عن سبب الانتقال. أما إذا كان السائح لا يرغب في الإقامة في فندق آخر لأكثر من يوم ، فيجب نقله بعد ذلك مجانًا إلى الفندق الأصلي المحجوز.
في حالة الحجز غير المضمون أو المزدوج ، يرفض الفندق تسجيل الوصول ، ويتحمل السائح جميع المخاطر ، وسيتعين عليه ببساطة البحث عن فندق جديد.
